תיאורי התפקיד של עוזר מכירות: כיצד יש לפתח אותם?

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

למי שמתכוון לעסוק בעסק הקשור למכירת ביגוד, נעליים או כל מוצרי צריכה אחרים (למעט מזון, תרופות), גיוס והכשרה של כוח אדם הופכים להכרח. מה צריך להיות תיאור התפקיד של עוזר מכירות שיעזור לארגן את העבודה בצורה נכונה?

עקרונות עיקריים: היגיון ועקביות

שימו לב שתיאור התפקיד של עוזר מכירות בגדים ועובד, למשל, חנות מכולת של רשת, יכול להשתנות באופן משמעותי! לכן, אין להדפיס את המידע הראשון שמגיע לרשת ולמסור אותו לעובד חדש מבלי להסתכל! תזכור את זה! למרות שניתן לקחת את המסמכים הזמינים באינטרנט כבסיס.

יש לכלול את פריטי ההסמכה הבאים בתיאור התפקיד של עוזר המכירות:

- רמת ההשכלה הנדרשת;

- ניסיון בעבודה או התמחות.

כמו כן, יש לקבוע במסמך זה הוראות לגבי מה שצריךלהיות הבסיס לפעילות העבודה של איש המכירות. ככלל, מידע זה מוזן בתיאורי התפקיד של עוזר המכירות בצורה של רשימת פריטים כזו:

- הכרת התקנות והמסמכים הפנימיים של החברה המסדירה את העבודה;

- בהתאם לכללי עבודה ומנוחה (שעת התחלה/סיום, ארוחת צהריים, עישון וכו');

- החזקת מידע שהושג בהדרכות, מחומרים מתודולוגיים וכו'.

- היכרות בזמן עם הזמנות והזמנות בתוקף בחברה;

- ידע בטוח בעקרונות האתיקה של תקשורת עם לקוחות והנהלה;

- הבנת התנאים שבהם יש לאחסן את הסחורה והטיפול המקובל בהם;

- ידע על ההוראות המפורטות בתיאור התפקיד.

לאחר מכן, עליך לציין כיצד המוכר צריך להיות לבוש. אם תרצו שהעובד יהיה בקומת המסחר במדים בלבד, ציינו זאת (כמו גם אחריות לאי התאמה). אפשר לכתוב הכל במסמך: נעליים, תסרוקת, איפור, מניקור. ברור שיועץ עם צמות אפריקאיות ואיפור גותי לא מתאים במיוחד בחנות בישום. נכון יותר יהיה מלכתחילה לקבוע ולהסכים על כך מאשר ליצור אויבים מול עובדים שלא הפכו קבועים!

פריט נדרש - חובות

כל תיאור התפקיד של עוזר המכירות חייב לכלול מידע על אחריות מיידית. כלומר, עליך לציין את הדברים הבאים:

- על המוכר לקבל את הסחורה, לערוך מלאי, לשנות תגי מחיר בזמן אם מחיר המוצרים במחירון השתנה;

- עקוב אחר מצב חלון הראווה ומקום העבודה;

- הפקת הזמנות למשלוח סחורה ממחסן או מספקים;

- לספק דיווח בזמן על עבודתם, להציע הצעות לשיפור איכות השירותים הניתנים.

אי אפשר לקרוא לתיאור תפקיד מלא של עוזר מכירות, שאינו מפרט את הדרישה לשמירת נתונים סודיים שעלולים להוות סוד מסחרי. אם פריט זה חסר, לא יהיה מי שיגיש תביעה.

מה לגבי זכויות?

למוכר יש את כל הזכות לעשות את הפעולות הבאות:

- הדרישה ליצור את התנאים הדרושים לביצוע מלא של התפקידים;

- דיון בתנאי עבודה ורמות שכר;

- מדווח להנהלה גבוהה יותר על מה שנחשף בתהליך העבודה.

נקודה חשובה במיוחד: תיאור התפקיד של עוזר מכירות-קופאי, שחייב להיות מסוגל לעבוד עם קופה רושמת, PC, מסופים. ייתכן שיידרשו מיומנויות ספציפיות אחרות. כתוב את זה בצורה ברורה!

במקום מסקנה

לפני מתן הוראות למוכר, עליך לקרוא אותן בעיון וללא משוא פנים. האם יש נקודות הסותרות זו את זו ואת החוק? האם המידע כתוב בצורה מופרכת מדי (עם שפע של מונחים וז'רגון מקצועי)? ההימור הטוב ביותר שלך הוא להדפיס את המדריך המוגמר ולקרוא אותו בעצמך, ולאחר מכן לבקש מכמה אנשים שיכולים לבצע תיקונים חשובים לעשות את אותו הדבר!

עבודה טובה!