Moscow Jewelry Factory: משוב מלקוחות ועובדים

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

בשנת 2020, מפעל התכשיטים של מוסקבה יחגוג מאה שנה לפעילותו. פתיחת המפעל התרחשה בשנת 1920, אז נקרא המפעל ארטל, שבו עבדו תכשיטנים תורשתי. ה-MUZ מעולם לא שינה את היקף פעילותו, רק בשנות המלחמה דרשו מתקני הייצור ציוד מחדש לייצור מוצרים ביטחוניים. כיום החברה היא מובילה בתעשייה וקובעת מגמות בתחום אופנת התכשיטים. החברה מייצרת תכשיטים העשויים ממתכות יקרות ואבנים טבעיות בעיצובים קלאסיים וחדשניים.

קיצור היסטוריה

מייסדי הארטל "התכשיטנים במוסקבה" בשנת 1920 היו אנשים מבתי המלאכה של סי פברז'ה, I. Khlebnikov, P. Ovchinnikov ובתי תכשיטים מפורסמים אחרים. במשך שנים רבות, קהילת המקצוענים מייצרת מוצרי פיליגרן פופולריים, מעוטרים בתבואה, אמייל. בתחילת שנות ה-60, ארטלים של סוחרים פרטיים אורגנו מחדש בהדרגה למפעלי מדינה, וכך מוסקבהמפעל תכשיטים, ועבור המאסטרים הגיע זמן התהילה. קונים החלו לשים לב יותר למחבר המוצרים.

עד שנות ה-50 הושק ייצור המוני של תכשיטי פיליגרן עם אבנים נוי וחצי-יקרות. המתכת בקומפוזיציות הייתה כסף או פליז, רוב פריטי הסחורה היו תפוסים על ידי תכשיטים. עם תחילת המלחמה המפעל מייצר מוצרים לחזית, כמעט כל העובדים הלכו לחזית.

לאחר המלחמה, ה-MUZ החיה מחדש את מסורות ייצור התכשיטים ויצר תכשיטים מדהימים מכסף Ustyug. המבחר התחדש בסיכות, עגילים עשויים פיליגרן עם מלכיט, החלו לייצר כלים עשויים קריסטל עם עיטור כסף. בנוסף למלכיט, ג'ספר, אופל, לאפיס לזולי, כלקדוני, אגת ומינרלים אחרים של תכשיטים שימשו בעבודות.

בשנת 1971, ברחוב. Nagatinskaya בנתה מתחם ייצור חדש של מפעל התכשיטים במוסקבה. המהלך החל ב-1974, והמיזם פעל במלוא התפוקה שלוש שנים לאחר מכן. בבתי מלאכה ובמקומות עבודה הותקן ציוד חדיש, מצויד במיטב הכלים. החברה התמקדה בייצור תכשיטים מזהב וכסף עם שיבולים של אבנים יקרות וחצי יקרות, הושק ייצור כלים, צמידי שעונים בציפוי ניקל וכרום, וההזמנות מבוצעות על פי רשמי בקשות מהממשלה. עד יום השנה ה-40 לניצחון במלחמה הפטריוטית הגדולה, בשנת 1985, השלים מפעל התכשיטים של מוסקבה הזמנה להרכבה וסיום חלקי של צווי המלחמה הפטריוטית בשתי דרגות.

בתחילת שנות ה-90המפעל מייצר רק תכשיטי זהב ללא שיבוץ אבנים. במקביל לייצור המוני, מתנהלת עבודה פעילה לפיתוח כיוונים חדשים, עיצוב דגמים עם אזמרגד, יהלומים, ספיר. בתקופה זו מתרחש ארגון מחדש עולמי. בלשכת העיצוב עובדים מספר אמנים על יצירת תכשיטים בלעדיים, חלק מהאמנים מתמקדים בדוגמנות מוצרים לייצור המוני.

בשנת 1991, תהליכים רבים במפעל היו אוטומטיים. MUZ הינו המיזם היחיד בארץ העוסק בהזהבה, ציפוי כרום, ציפוי כסף, כלים אילגון וחישוקי קופרוניקל לכלים. באותה תקופה, ה-MUZ הפך לחלק מההחזקה הבינלאומית Ruiz, שאיחדה את כל רשתות עיבוד היהלומים, מהכרייה והחיתוך ועד ליצירת תכשיטים ומכירתם ברשת חנויות משלה.

בשנת 2006 הושק בפרם מתחם לייצור תכשיטים שנבנה במיוחד עבור אוניברסיטת מוסקבה, ובשנת 2009 הוקם סוג חדש של מסחר - מכירת יהלומים מוסמכים ברשת קמעונאית. בשנת 2014, ייצור ה-MJUZ קיבל את תעודת האיכות הבינלאומית ISO 9001:2008. כיום, המפעל הוא מפעל רב עוצמה המתפתח במהירות. הרשת הקמעונאית ברוסיה מיוצגת ב-90 אזורים במדינה, מספר החנויות עולה על 300 אתרים.

Products

Moscow Jewellery Plant מייצר מגוון מוצרים עם יותר מ-15 אלף פריטי תכשיטים עשויים זהב וכסף, וכןכלומר:

• טבעות (חתונה, עם אבנים, גברים, נשים).
• עגילים (כולל עם אבנים יקרות).
• צמידים (גברים, נשים).
• תליונים (זהב, כסף, אבנים יקרות וחצי יקרות).
• שרשרת (זהב, כסף, אבנים טבעיות).
• שרשרות (גברים, נשים).
• סיכות שיער וסיכות.
• תכשיטי פירסינג.
• צלבי חזה.
• קליפס וחפתים.
• ערכות תכשיטים במספר אוספים.
• מסגרות לתכשיטים (טבעות, עגילים, תליונים).
• יהלומים מאושרים.
• פריטים בלעדיים.

אחד החידושים ששימח צרכנים רבים הוא היהלומים של מפעל התכשיטים במוסקבה. ביקורות לקוחות אומרות שרכישה כזו היא השקעה מצוינת של כספים בחינם. השקעה באבנים יקרות טובה גם כי יש מבחר של חיתוך, צורה, גודל, אין הגבלות על שימוש נוסף. בנוסף, MUZ מציעה הגדרות מעוצבות לאבן הנרכשת, וכן אפשרות לבצע הזמנה אישית ולקבל תכשיט משפחתי.

רשת הסחר

שווקים של מפעל התכשיטים של מוסקבה ניתן למצוא בכל פינות רוסיה, באזור הקרוב ובחו ל. יש יותר מ-300 חנויות בסך הכל, והרשת מתרחבת כל הזמן. נקודות המכירה ממוקמות במקומות נגישים עם תעבורת צרכנים גבוהה, בעלות עיצוב ממותג יחיד ורחבטווח ייצור המוני.

מלבד חנויות במידות קטנות יחסית, MJZ מזמינה קונים למרכזי תכשיטים. חנויות אלו נבדלות בשטחים נרחבים (מ-1200 מ'2) ובמגוון רחב של תכשיטים מדגמים המוניים ועד לדגמים בלעדיים (יותר מ-20 אלף פריטים). החברה מקיימת כל הזמן מבצעים, מצגות ועוקבת מקרוב אחר רצונות הלקוחות. בממוצע, פריטי מוצרים מוצאים את הקונה שלהם במשך 3-9 חודשים, מה שמעיד על שיווק ותקשורת באיכות גבוהה עם הצרכנים.

למה לבחור MUZ

דורות רבים של קונים רואים במפעל התכשיטים של מוסקבה מפעל אמין. ביקורות של לקוחות קבועים מספרות על רכישות חוזרות ונשנות של תכשיטים בשרשרת ה-MJZ בערים שונות ברוסיה. רוב הקונים בטוחים באיכות המוצרים, אשר אושרה על ידי שנים רבות של ענידת טבעות, עגילים, שרשראות. חלק מהצרכנים, על מנת לבטל כל ספק או להיפך, לאשר את חשדותיהם לגבי איכות התכשיטים שנרכשו, פנו למומחים בלתי תלויים.

אין אינדיקציה אחת להטעיה של קונים, כל מאפייני האיכות המצוינים בדרכון, בתג ובאחריות על הסחורה תואמים בדיוק את הערכת המומחה. אישור חי לכך הוא הביקורות על מוצרי מפעל התכשיטים במוסקבה, שהשאירו לקוחות כמה שנים לאחר רכישת התכשיטים. אומרים שבמשך שנים רבות של ענידה אינטנסיבית של תכשיט, הוא לא שינה את מראהו, הזהב לא הכתים, לא הופיעו עליו כתמים, האבנים לא.ירד וגם לא משנים את המאפיינים שלהם.

צרכנים השאירו טיעונים חיוביים רבים לטובת מפעל התכשיטים במוסקבה. ביקורות של אוהבי תכשיטים טוענים שלאורך ההיסטוריה, לחברה היו עליות, אך מעולם לא היו נפילות קטסטרופליות. המוצרים השתנו בהתאם לתנאים הכלכליים, אך גם בתקופות של מיתון וקשיים, הנהלת החברה מעולם לא הלכה להונות לקוחות, בניסיון למכור סחורה בהבטחות שווא. רבים מאמינים שמיטב המסורות של איכות וכבוד לעבודה נשמרו במפעל.

מה עושה פריטי זהב טובים

עבור לקוחות רבים, תכשיטים המיוצרים על ידי מפעל התכשיטים של מוסקבה הפכו לאהובים. ביקורות על מוצרי זהב עם ביקורות חיוביות מספרות על יחס מחיר ואיכות מאוזן ומבחר עצום של דגמים בכל חנות רשת. הצרכנים אוהבים גם את ההזדמנות לבחור תכשיטים לפי טעמם - המפעל מציע עיצובי תכשיטים קלאסיים ומודרניים כאחד.

ביקורות על תכשיטי הזהב של מפעל התכשיטים במוסקבה עם הערות מאשרות מספרות על התאמה של המדגם, שאושרה על ידי הערכות מומחים של צד שלישי לגבי טוהר המתכת המשמשת במוצר. יצוין כי התכשיטים מיוצרים בקפידה רבה, אין קצוות חדים, האבנים מוחזקות בחוזקה במעמדים. כיום, זהב לבן מבוקש מאוד. מוצרים מסוג זה של מתכת מוצגים בחנויות של MUZ במגוון רחב שלנע בין יצירות יומיומיות צנועות ועד יצירות אמנות אקסקלוסיביות לאספנות.

נישואים ואירוסים מתקיימים לעתים קרובות למדי, טקסים אלו מלווים בנוכחות חובה של טבעות, והם נשלחים לחנויות של מפעל התכשיטים במוסקבה. טבעות אירוסין קיבלו ביקורות טובות בדרך כלל מצרכנים. אין תלונות על מאפייני המתכת ואיכותה, אבל יש תלונות על הטווח הצר.

טבעות משובצות אבנים, מוצעות מספר עצום. הם עשויים מזהב לבן או צהוב, בשילוב של מתכות, אבנים, צורות מעניינות ועוביים שונים. אבל יש מעט מאוד צורות פשוטות נטולות שיבוץ באבנים יקרות, וכולן דומות מאוד זו לזו. הקונים הרגישו שהמבחר של טבעות אירוסין קלאסיות מוגבל.

כשזהב אינו שמחה

Moscow Jewelry Factory קיבלו חוות דעת מלקוחות על איכות תכשיטי זהב עם תלונות על גימורים לא תמיד טובים, הידוק לקוי של אבנים בתכשיטים, מכירת עגילים וצמידים עם סוגרים פגומים. לקוחות חלקו את דעתם כי איכות התכשיטים יורדת בהדרגה.

באחת ההערות נכתב כי הלקוח החליט לרכוש תכשיט נוסף לטבעת הקיימת. הטבעת נקנתה לפני מספר שנים, אך העיצוב הקלאסי של התכשיטים אפשר לסמוך על האפשרות לבחור זוג הרמוני בצורת עגילים. בהשוואה בין איכות המוצרים המודרניים לבין התכשיטים שלה, היא הגיעהלמסקנה המאכזבת שעם מבחר ענק של דגמים, האיכות סבלה מאוד. מורגש חוסר זהירות בעיבוד פרטים קטנים, הידוק חלש בין חלקי תכשיט ועוד הרבה יותר.

צרכנים רבים בוחרים בתכשיטים העשויים מאבנים וזהב. מפעל התכשיטים במוסקבה קיבל ביקורות מתונות על איכות המתכת עצמה. אין כמעט טענות למתכת במוצרים. לא הבחינו שהקישוט שינה צבע או הפך מוכתם. כל טענות הצרכנים מסתכמות בירידה באיכות בפרטים הקטנים, אבל הן הופכות את המוצר לביש, יפה ונחשק. בקושי אפשר לאהוב אבנים נושרות, תליונים חסרים או טבעות סדוקות באתר המדגם.

קונים רבים עלולים לסבול חוויה לא נעימה אם השירות לאחר המכירה היה ברמה. למרבה הצער, שירותים אלו התבררו כחולה חלשה בעבודת ההחזקה. חלק מהלקוחות הסכימו לתקן את התכשיטים האהובים עליהם ללא שכנוע ושכנוע מיותרים, אך לאחר שקיבלו את המוצר בחזרה והלבשו אותו מספר פעמים בלבד לאחר ההחייאה, המצב חזר לקדמותו - המנעול נחלש או נפלה אבן. אבל תיקונים חוזרים הם כבר סימן מובהק לנישואין, במיוחד היה מעצבן שהתיקונים הבאים כבר בוצעו על חשבון הצרכן. כמעט אף אחד לא הצליח להחזיר את המוצר לחנות ולקבל החזר כספי.

איכות ויופי

Moscow Jewelry Factory קיבל ביקורות חיוביות על איכות התכשיטים מקונים רבים. הם טוענים את זהמשתמשים בתכשיטי MUZ כבר מספר שנים ובמהלך תקופה זו הם לא עברו שינויים שליליים. אפילו שרשראות דקות אינן נשברות עם בלאי תמידי, הן עומדות היטב בפני לחות, טלטולים אקראיים או תליונים כבדי משקל.

The Moscow Jewelry Factory קיבל ביקורות מחמיאות על פריטי זהב. דעתם של רוכשים שהתנסו בעגילים, סיכות, צמידים וטבעות בתנאים קיצוניים ושימוש מתמיד היא שאיכות המפעל היא מעבר לשבח ומצדיקה במלואה את כל ההבטחות. לקוחות מאמינים ששילמו מחיר גבוה אך הולם עבור התכשיטים שלהם.

תודות לרכישות מוצלחות בשנים האחרונות, רבים מעדיפים חנויות MUZ על פני יצרני תכשיטים אחרים. לפעמים יש בלבול לגבי כתובת היצרן. בתגים רבים, ארץ הייצור של הסחורה אינה רוסיה, אם כי מתקני הייצור ממוקמים במוסקבה ובפרם. זאת בשל העובדה שהאחזקה היא מפתחת מכרות במדינות שונות, והרבה יותר קל וזול לארגן את עיבוד האבנים, ייצור תכשיטים ישירות במקום החילוץ שלהם. בקרת האיכות וכל מחזור הייצור הם רוסיים.

איכות המקצוענית שלילית

גם זהב לבן וגם זהב מסורתי מבוקשים בקרב הקונים. מפעל התכשיטים במוסקבה קיבל ביקורות על תכשיטים העשויים ממתכת זו עם ביקורות לא מחמיאות על שירות ושירות לאחר המכירה. חלק מהצרכנים, לאחר שרכשו רכישה נעימה או קיבלו מתנה יקרה, התאכזבו מאוד. חלק אמרו את זהלאחר שניסיתי את העגילים בפעם הראשונה, התברר שהסוגר באחד מהם לא נצמד למקומו. במצב זה, רוב הקונים ראו בכך צעד חכם להחזיר את הרכישה לחנות. כפי שהתברר, להנהלת החברה ולכל שקע בנפרד יש דעה שונה בעניין זה.

לטענת הנפגעים, לאחר הליכים ממושכים, התכשיטים התקבלו על ידי המוכרים לבדיקה או שהוצעה אפשרות חלופית - תיקון המוצר. מעטים אהבו את הגישה הזו לפתרון הבעיה, במיוחד מכיוון שבמצב של עימות המוכרים איבדו את הנימוס והאיפוק שלהם בעת התקשורת. חלק מהצרכנים הסכימו לבדיקה, אך עדיין קיבלו סירוב להחזיר את הסכום שהוצא.

מקרים שבהם קונה איבד אבן עקב מסגרת לא הולמת והגיע לחנות עם תלונות, נפתרו לפי אותו אלגוריתם של פעולות מצד המוכר. מאכזב במיוחד היה שחלק מהצרכנים שאיבדו יהלום יקר, ספיר, אזמרגד - עלות המוצר כולו עם החזרתו הוערכה כגרוטאות, דבר שגרר הפסדים חומריים גדולים ובחלקו הרכיב תדמית גרועה למפעל התכשיטים במוסקבה.

משוב לקוחות על איכות במקרים כאלה הוא שלילי חד. ובהחלט ניתן היה להימנע מהם אם שירות הבקרה לא היה נותן לפריטים כאלה לעבור או שהמוכרים היו מתעקשים יותר שהקונה בדלפק יבדוק היטב את כל פרטי התכשיטים לפני שישלם עבורם בקופה.

לחנות לחופשה

קונים בכמויות גדולותהשאירו ביקורות על חנויות. למפעל התכשיטים במוסקבה שלוש מאות קומות מסחר בערים רבות ובכמה מדינות. הצרכנים מאמינים שעיצוב החנויות משקף את הכיוון של העסק. כל התכשיטים ניתנים לבחינה תחילה דרך הדלפק, ולהיכרות מדוקדקת ובדיקה או התאמה מהותית, המוכרים שמים את האופציה שהם אוהבים על הדלפק.

לקונה יש גישה למראות, אפשרות לשים את התכשיטים שהוא אוהב, לראות הידוק של אבנים, מחברים, מותג המפעל, לקרוא את התעודה, להכיר את תנאי האחריות, דרכון המוצר. ברוב המקרים, המוכרים נותנים עצות מפורטות בכל נושא של עניין, מה שמוסיף לפופולריות של מפעל התכשיטים במוסקבה. ביקורות של לקוחות מספרות על הידידותיות של הצוות, הרצון של המוכרים לספק את כל הסיוע האפשרי במציאת הרכישה הטובה ביותר.

לקוחות קבועים נהנים מהנחות ומשתתפים בתוכניות הנחות. הזדמנויות פתיחה מאפשרות לך לבצע רכישות יקרות יותר ולהיות מודעים תמיד לכניסות חדשות. חלק מהקונים, כשהם משאירים תיאור של התרשמותם, ציינו באופן אישי את המוכרים שנתנו ייעוץ מקיף מקצועי, הצליחו למצוא שפה משותפת עם הלקוח ולספק את המוצרים שסיפקו במלואם את רצונו של הצרכן.

לא תמיד הקונה יכול לקבל שירות מלא, מצבים כאלה משקפים ביקורות שליליות על חנויות. מפעל התכשיטים במוסקבה מקדיש תשומת לב רבה להכשרת יועצים, כל חנות קמעונאית של הרשת נושאתאחריות אישית על כוח אדם. חלק מהלקוחות הביעו חוסר שביעות רצון מחנויות מסוימות שבהן המוכרים לא שמו לב או העדיפו לשתוק לגבי החסרונות של התכשיטים בזמן הרכישה.

צרכנים, שבעיותיהם נותרו לא פתורות, דיברו בשלילה על רשת MUZ ועל ההפקה עצמה. על פי רוב, סיפורים כאלה מתייחסים לתלונות על איכות התכשיטים, תקלות וחוסר מענה לתלונות שהתקבלו במפעל התכשיטים במוסקבה. ביקורות איכות מרגשות ומלאות מרירות. לרכישת תכשיטים, בנוסף למרכיב הכספי, יש דחף רוחני ניכר, תכשיטים נרכשים לרוב באיזה אירוע בלתי נשכח, מוצגים לאדם אהוב, והתמוטטות גורמת לנזק מוסרי עצום.

העבודה ב-MUZ חיובית

Moscow Jewelry Factory קיבל משוב חיובי מהעובדים עבור תשלום בזמן. עובדי החנות מדווחים כי עיכובים בשכר יכולים להיות 1-2 ימים ולא יותר. העסקה מתבצעת בהתאם לכל הנורמות של קוד העבודה. אהבתי גם שאין תשלומים אחרים "במעטפה", גם הצבירה שקופה, משלמים את המיסים הדרושים, וזה חשוב לוותק ויציבות כלכלית.

רבים ציינו שהראיונות מתקיימים ברמה גבוהה ובמקצועיות למדי. הבטחות בשלב הגיוס מפתות מאוד, אבל הפרקטיקה עומדת בסתירה לסיכויים המוצהרים שמפעל תכשיטים במוסקבה. המשוב מצוות המשרד הראשי מועט. הם מדברים על תנאי עבודה טובים, חבילה סוציאלית מצוינת, שכר "לבן", בונוסים נעימים ועמידה של המעסיק בהוראות היסוד של חוק העבודה.

מה גורם לעובדים לא מרוצים

ביקורות של עובדים על חברת "מוסקבה תכשיטים" עם הערכה שלילית מספרות על קשיים שונים בכל חנות בנפרד. העובדים טוענים כי במרדף אחר ייעול עלויות, המוכר בסניפים הקמעונאיים נאלץ לבצע כמות עצומה של עבודה - להתמודד עם הצהרות, מסחר מקוון, קבלה והחזרת סחורות, מלאי, מילוי תוכנית מכירה וקבלה של זהב מהאוכלוסייה.. בעת הגשת מועמדות למשרה, לא נאמר לאיש שייאלצו להתמודד עם עבודה שאינה חלק מחובותיו של המוכר.

בעת הגשת מועמדות למשרה מוצעת שכר, אחוז מסוים מתשלום ממכירות אישיות ובונוסים עבור ביצוע איכותי של תפקידם. למעשה, במקום העסק מתברר כי בונוסים משולמים רק לפי דרישת מנהל החנות, המעוניין ברמת הכנסתו שלו. כל הכסף שנחסך נחשב כבונוס של מנהל החנות.

כמו כן, המעסיק מבטיח לוח זמנים מסוים לעבודה. למעשה, מוכרים צריכים ללכת למקום העבודה לעתים קרובות יותר, סירוב של עובד מאיים בפיטורים מיידיים. בחלק מהחנויות, לטענת עובדים לשעבר, נוצרה אווירה של תחרות לא בונה, שרבים מתלוננים על רכילות, חוסר סובלנות ויחס מזלזל מצד הרשויות.כמו כן, רבים סברו שיש להסתפק בטענות מבוססות של קונים לגבי איכות המוצר, אך בפועל יש להתנגש, אחרת העובד ייקנס.

ביקורות העובדים של מפעל התכשיטים ב-Moscow Jewelry (מוסקבה) ב-2017 קיבלו אפילו יותר שליליות מאשר בתקופה הקודמת. רבים חשו כי איחוד העסקים והשאיפה לייצור המוני מפחיתים את האיכות, דבר אשר משפיע לרעה ביותר על עבודת הרשת הקמעונאית כולה. מספר התביעות של קונים גדל ללא הרף, אך איש אינו נוקט בצעדים לשיפור בקרת האיכות של תכשיטים מיוצרים וביטול בעיות. מאמינים כי האשמה בכל הטעויות נעוצה במוכרים, שלא הצליחו לשכנע את הלקוח ששבר התכשיט אירע לאחר הרכישה, או שהאבן האבודה אינה סיבה לתלונה.

Moscow Experimental

קונים לעתים קרובות מבלבלים בין שני מתחמי הייצור MJUZ ו-MEYUZ (מוסקבה מפעל תכשיטים ניסיוני יובלירפרום). שתי החברות פועלות באותו ענף, מציעות ללקוחות מוצרי מתכת יקרים עם אבנים יקרות, ועושות זאת כבר כמעט מספר שווה של שנים.

Moscow Experimental Jewelry Factory קיבל ביקורות מעטות אך חיוביות מצרכנים. הקונים ציינו כי בשל מיעוט החנויות, התכשיטים הנרכשים משמחים את העין בעיצוב מקורי וחוסר חזרות. ההתמחות העיקרית של החברה היא ייצור תכשיטים עםיהלומים, כל קווי התכשיטים מוזלים לעתים קרובות, מה שעוזר לצרכן לרכוש חלקים נוספים וליצור סטים בהתאם לרעיונות האסתטיים שלו.

לעובדי MEYuZ יש אותן בעיות כמו עובדי מפעל התכשיטים במוסקבה. לעבודה, משוב על תנאי העבודה, השכר בשתי החברות יש מגמות משותפות בענף. עובדים מתלוננים על חוסר המקצועיות של הנהלת הביניים, מנסים למצוא דרך לפתור בעיות, לרוב נכשלים ומתפטרים.

מהי התוצאה

MUS מקבל משוב קבוע מצרכנים שאוהבים לכתוב ביקורות. מפעל התכשיטים במוסקבה קיבל ביקורות שליליות יותר על מוצריו בשנת 2017. מספר הלקוחות המרוצים ירד, ויש יותר ויותר מילים על אובדן האמון הקודם במותג.

לסיכום כל הטענות, אנו יכולים לומר שללקוחות אין תלונות על איכות האבנים, זהב, כסף ומעולם לא היו. כל הביקורות השליליות נכתבות על איכות המוצרים, הפרטים, גימור מתכת ותיקון אבן. כמו כן, נכתבו הרבה דברים שליליים על תקשורת בין צוות החנות ללקוחות, הקשורה למדיניות הפנימית של החברה.