"Delta Bank": משוב מלקוחות ועובדים

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

למרות ההיסטוריה הקצרה שלו, בנק דלתא זכה במהירות לפופולריות בקרב האוכלוסייה. עבור אנשים בעלי הכנסה נמוכה ובינונית, המוסד הפיננסי אפשר להם לקנות סחורה בתשלומים או לקחת הלוואות במזומן. הבנק שרד בקלות את המשבר הכלכלי באוקראינה ב-2008. הדברים לא הולכים כל כך חלק היום.

קצת היסטוריה

PJSC Delta Bank נרשם רק בפברואר 2006. תוך זמן קצר הוא זכה לפופולריות פראית בקרב האוכלוסייה. המייסד הראשי הוא ניקולאי לגון. המוסד הפיננסי החל להתפתח במהירות הבזק הודות להלוואות לצרכנים. כמעט בכל חנות לחומרי בניין היה נציג של הארגון שהציע להנפיק הלוואה עבור הסחורה. קצת מאוחר יותר הוצג מוצר חדש - כרטיסי אשראי.

נחשב למוסד אוניברסלי של Delta Bank PJSC. ביקורות של לקוחות מראות שניתן להזמין ולהנפיק מגוון רחב של מוצרים פיננסיים כאן. אבל בתחילת פעילותו, עיקר התיק היה תפוס בהלוואות צרכניות קטנות. אולי זה בגלל זההצליח לשרוד את האינפלציה ב-2008. הרי אותם בנקים שהתמקדו בעיקר במשכנתאות והלוואות רכב סבלו בעיקר.

על מוסד פיננסי היום אתה יכול לשמוע מגוון ביקורות. לבנק דלתא (אוקראינה) יש רשת ענפה למדי של סניפים. בשנת 2014 נפתחו 222 סניפים ברחבי הארץ. לקוחות יכלו בקלות לשלם הלוואות או לשים כסף על פיקדונות ללא עמלה. רק מחזיקי הכרטיס לא היו מרוצים. אחרי הכל, רשת הכספומטים של המוסד הפיננסי הזה הייתה קטנה מדי.

הלוואות לצרכן

המוסד הפיננסי ביצע את ההימור העיקרי על האוכלוסייה עם הכנסה ממוצעת ונמוכה. הונפקו הלוואות לסחורות של עד 20 אלף Hryvnias. אלו היו הלוואות צרכניות פשוטות ללא בטחונות. לקוחות רבים היו מרוצים מכך שכדי לחתום על החוזה, היה צורך לספק רק דרכון וקוד זיהוי. כל הליך השלמת העסקה ארך 40 דקות בלבד. הלקוח מילא בקשה עם נתונים בסיסיים והמתין לתגובה מבדיקת האשראי. לאחר זמן מה, אדם יכול היה ללכת הביתה עם הסחורה שנרכשה.

התקופה המקסימלית שבגינה ניתן היה להנפיק הלוואה צרכנית הייתה 36 חודשים. אז הציע בנק דלתא תנאים נאמנים מספיק. ביקורות הלקוחות על הלוואות היו בעיקר חיוביות. ואכן, לעתים קרובות מוסד פיננסי ערך מבצעים והציע לרכוש מוצרים ב-0% לשנה.

כרטיסי אשראי

בשנת 2007 הוצג הבנקמוצר חדש - כרטיסי אשראי. כעת, על מנת לרכוש סחורה, הלקוחות לא היו צריכים לפנות לבנק או לנקודת המכירה. ניתן היה למשוך כסף מחשבון אשראי בכל עת או לשלם בחנות דרך מסוף. כרטיסי אשראי זכו למגוון רחב של ביקורות. בנק דלתא (אוקראינה) סיפק בתחילה שני סוגים של כרטיסי אשראי. המוצר האוניברסלי הוצע ללקוחות שפנו למוסד פיננסי בפעם הראשונה. זה היה כרטיס עם תקרת אשראי של עד 3,000 UAH. וריבית של 23% לשנה. היה גם מוצר פיננסי נאמן. מדובר בכרטיס אשראי שהוצע ללקוחות שכבר משתפים פעולה עם הבנק. מסגרת האשראי הייתה 5,000 UAH, ושיעור הריבית היה 19% לשנה.

הודות לכרטיסי פלסטיק, המוסד הפיננסי הצליח להגדיל משמעותית את תיק ההלוואות שלו. כמעט כל לקוח שסיכם פעם הסכם עם בנק והיה מרוצה, ביקש גם להוציא כרטיס אשראי. בשנת 2008, בזמן המשבר הכלכלי, הופסקה הנפקת כרטיסי הפלסטיק. המוצר הוחזר (עם תנאים מעט שונים) רק בשנת 2010.

שיתוף פעולה עם תורמים

כבר מתחילת פעילותו, המוסד הפיננסי משך אליו מפקידים. ניתן לערוך הסכמי פיקדון הן במטבע לאומי והן במטבע זר. הפקדות לתקופות היו פופולריות לרוב. ללקוחות הייתה הזדמנות להפקיד כסף ב-18% במטבע לאומי וב-9% במטבע חוץ. במשך התקופההריבית במשבר הכלכלי על פיקדונות עלתה משמעותית. אנשים פחדו לסמוך על חסכונותיהם למוסדות פיננסיים. מצאתי גישה ללקוחות שלי "בנק דלתא". משוב ממשקיעים בשנים 2008-2009 ניתן לשמוע רק חיובי. אחרי הכל, אז זה היה אפשרי לבצע הפקדה Hryvnia ב 24%! אנשים שלא פחדו מהמשבר והפקידו את כספם בידי הבנק הצליחו להגדיל משמעותית את הונם.

הדברים היו הרבה יותר גרועים ב-2014. לקוחות שנבהלו מהקפיצה במטבע הלאומי החלו לסיים את הסכמי הפיקדון שלהם לפני המועד. מישהו הצליח לקבל מיד את כספו בחזרה. ומישהו לא לקח את כל הסכום עד היום. בינתיים, בנק דלתא מחויב להחזיר את כל כספי המפקידים. ביקורות על הפקדות שבוצעו קודם לכן הן בעיקר חיוביות. וזה קשור לא רק בריבית תחרותית, אלא גם בשיתוף הפעולה של הבנק עם הקרן להבטחת פיקדונות ליחידים. משמעות הדבר היא שיש להחזיר את הכסף של כל מפקיד בגבולות UAH 150,000.

משכנתא בבנק Delta

מוסד פיננסי להלוואות משכנתאות החל להציע לא ממש בתחילת פעילותו. רק עובדים נבחרים יכלו לקבל דיור באשראי. מוצר פיננסי כזה הפך לזמין לציבור רק ב-2013. תנאים נאמנים מספיק הוצעו על ידי בנק דלתא. ביקורות משכנתא היו חיוביות בלבד. אנשים בעלי תעסוקה רשמית והכנסה יציבה יכלו לקנות דירה באשראי ב-9% לשנה. תקופת ההלוואה המרבית היא 15 שנים.במהלך תקופה זו, ניתן היה לשלם את התחייבויות החוב במלואן.

ובמטבע חוץ הציע לערוך הסכם משכנתא "בנק דלתא". ביקורות לקוחות החלו להידרדר באופן משמעותי כאשר המדינה השתלטה על ידי המשבר הכלכלי. שער החליפין מול Hryvnia עלה, ולא כולם יכלו לשלם את התשלום המינימלי עבור דיור. אנשים שיצרו קשר עם הבנק בזמן והסבירו את מצבם נענו באמצע הדרך: תנאי ההלוואות פושטו.

הלוואה לרכב

ניתן היה לקנות רכב באשראי בעזרת בנק דלתא עוד ב-2006. אבל אז המוסד הפיננסי הציע רק מוצר פיננסי אחד בתחום הזה. לקוחות יכלו לרכוש מכונית משומשת רק בתשלומים ב-16% לשנה.

מאז 2010, בנק דלתא החל להנפיק הלוואות עבור מכוניות חדשות. משוב הלקוחות אז היה בעיקר חיובי. זה הוסבר בתנאים הנאמנים של החוזה. תקופת ההלוואה המקסימלית הייתה 7 שנים. והריבית הייתה תלויה ישירות ברמת ההכנסה של הלקוח ובמותג הרכב שהוא רוצה לרכוש. היו רק מגבלות גיל. לקוחות מגיל 25 עד 60 יכולים להגיע להסכם.

בשנת 2014 הושעו הלוואות לרכב. הבנק המשיך לשתף פעולה רק עם אותם לקוחות שעמם נכרתו חוזים קודם לכן.

חשבונות נוכחיים

החל משנת 2010, בנק דלתא החל למשוך לקוחות עסקיים. חוות דעת של לקוחותלהראות שכלכלנים ביקשו למשוך כמה שיותר משקיעים פוטנציאליים. נחתמו חוזים עם ארגונים וקרנות שונות. רבים החלו לקבל שכר בכרטיס של מוסד פיננסי. על פי אותו עיקרון הציע בנק דלתא להוציא תשלומים סוציאליים. לכרטיס הפנסיה היה מגוון רחב של ביקורות. רוב הלקוחות היו מרוצים. הרי על פי תנאי החוזה יש לגבות ריבית על יתרת הפלסטיק החיובית. מסתבר שגם כרטיס הפנסיה הרגיל היה ממומן.

הדבר היחיד שלא מצא חן בעיני הלקוחות היה היעדר כספומטים. ניתן היה למשוך כסף מכרטיס ללא ריבית רק בסניף בנק.

"בנק דלתא". ביקורות עובדים

PJSC "Delta Bank" עבור אנשי מקצוע צעירים רבים היא הזדמנות מצוינת להתחיל קריירה. ההנהלה הבכירה של המוסד הפיננסי תמיד דבקה במדיניות כוח אדם נאמנה. אפילו סטודנטים של הקורסים האחרונים של אוניברסיטאות עם הטיה מיוחדת יכולים להפוך לכלכלן בבנק. כדי לעבוד כמפקח הלוואות לא היה צורך בהשכלה בתחום הכלכלי. העיקר שאדם יהיה מאומן בקלות וחברותי.

עובדי המוסד הפיננסי תמיד דיברו עליו יפה. תגמול בזמן, צוות ידידותי ומסיבות ארגוניות קבועות - איך עוד צריכה להיות עבודה אידיאלית?

ניהול זמני

למרבה הצער, הבנק לא הצליח לשרוד את המשבר של 2014. ההנהלה ניסתה בכל כוחה לחלץ את הכספיםמוסד ברמה נורמלית. אבל האינפלציה העצומה עשתה את שלה. כבר במרץ 2015 הונהגה מינהל זמני בבנק דלתא. סקירות של משקיעים מלמדות שלא יהיה כל כך קל לקבל את כספם בחזרה בזמן משבר, אם זה אפשרי. צריך לעמוד בתורים ארוכים כדי לקבל פגישה אישית עם ההנהלה. כלכלנים, לעומת זאת, מרגיעים שכל כספי המפקידים יוחזרו. זה פשוט לוקח זמן.