מתי ולמה Sberbank לא עובד? סיבות, תכונות

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

שירותי Sberbank נמצאים בשימוש על ידי 70 מיליון רוסים, לא סופרים לקוחות בחו ל. הבנק בולט באמינותו וביציבותו. אבל גם בעבודתו יש מדי פעם כשלים. מה לקוחות צריכים לעשות אם Sberbank לא עובד וכיצד להבין את הגורמים לבעיות?

קשיים בסניפים

חווית אי הנוחות של סניפים היא נדירה. אבל לפעמים לקוחות מתלוננים על ביצועי המערכת. מדוע משרדי Sberbank לא עובדים? יש לכך מספר סיבות:

1. שנה לוח זמנים או מצב. כאשר סניף עובר לפורמט חדש, משנה כתובת או מבנה עבודה, יתכנו שינויים בלוח הזמנים. מידע ללקוחות מתפרסם בדרך כלל על דלת הכניסה.
2. כשל טכני. התוכניות שבהן Sberbank משתמש כדי לעבוד עם לקוחות הן מהטובות ברוסיה. אבל הם משתנים מעת לעת ומשלימים אותם, מה שעלול להוביל לכשלים נדירים במערכת. לפעמים מספיק להמתין 20-30 דקות כדי שהמנהל ימשיך לעבוד. אבל במקרים חריגים, זמן ההשבתה יכול להימשך יום או יותר.
3. חירום. שריפה, ניסיון שוד או תרגיל - מה שלא יהיההיה הגורם לכשל, עובדי Sberbank תמיד מנסים להודיע ללקוחות על מה שקרה.

אם המשרד אליו ביקש הלקוח לא עובד, עדיף לבחור בסניף הקרוב ולקבל את השירות שם.

בעיות של יישומי Sberbank

האפליקציה לנייד ו-Sberbank Online עלולים להיכשל מדי פעם. לרוב זה קורה בלילה כאשר מנהלי מערכת מעדכנים שירותים. אם Sberbank Online לא עובד בגרסה הרגילה, אתה יכול להשתמש באפליקציה לנייד. הפונקציונליות שלו מתאימה כמעט במלואה לגרסה המלאה של האתר.

מקרים שבהם אפליקציית Sberbank לא עובדת הם נדירים ביותר. לפעמים הסיבה לכשל נעוצה בעובדה שהלקוח שינה את הקושחה בטלפון או סירב להתקין את העדכון. במקרה של תקלה ארוכה (2-5 ימים), מומלץ להוריד ולהתקין את האפליקציה שוב, לנקות את זיכרון הטלפון.

אם Sberbank Online לא עובד לאחר שינוי מספר הטלפון, עליך לקשר את המספר החדש לכרטיס הבנק שלך. לאחר מכן, הקודים מה-SMS יישלחו שוב לבעל כרטיס האשראי.

כשלים בשירות התשלומים האוטומטי

תשלומים אוטומטיים הופכים את החיים לקלים יותר עבור לקוחות Sberbank. הם מאפשרים לך להפחית את הזמן לביצוע עסקאות תשלום והעברות, לחסוך בעמלות. כאשר התשלומים האוטומטיים של Sberbank אינם פועלים, הלקוח צריך לבצע שוב את העסקאות בעצמו.

סיבות לכישלוןתשלום אוטומטי יכול לפעול:

• מחסור בכספים בחשבון. במקרה זה, השירות מושעה עד שהלקוח ימלא את כרטיס האשראי.
• השעיה באמצעות קוד מ-SMS. לפני מחיקת התשלום האוטומטי עבור שירותים, נשלחת הודעה עם קוד ביטול. חלק מהלקוחות שולחים את הקוד בטעות, ומשהים את השירות מרצון.
• חרגת ממגבלת התשלום. כדי לחדש את התשלום, עליך לאשר את הפעולה או לערוך את התשלום האוטומטי על ידי הסרת המגבלה.

בעיות בבנקאות סלולרית

שירות הודעת ה-SMS פופולרי מאוד, מכיוון שהוא מאפשר לשלוט ביתרה בכרטיס ובחשבונות, להשתמש בבנק האינטרנט ולבצע העברות מהירות. אבל לפעמים הבנק הסלולרי Sberbank לא עובד, ולקוחות לא יכולים להבין למה זה קורה.

בעיות עשויות להיות קשורות:

• עם לא מספיק כספים בחשבון. לאחר מילוי, החבילה המלאה של הבנק הסלולרי ממשיכה לעבוד כמו פעם. התשלום מחויב מדי חודש.
• עם שינוי של מספר או אופרטור. אם הלקוח קנה כרטיס SIM חדש, יש לקשר אותו לכרטיס בנקאי. רק לאחר מכן יישלח SMS מהמספר 900 לבעל כרטיס האשראי. בהחלפת מפעיל תוך שמירה על המספר, הודעות עלולות להיכשל ולכן מומלץ לבטל את השירות ולקשור מחדש את הכרטיס לאחר מעבר למפעיל סלולרי חדש.
• עם זיכרון טלפון מלא. לאחר ניקוי הקבצים הנוספים, SMS יתקבל שוב.
• עם אות סלולרי גרוע. הרחק מהמגדלים ובשפלה, SMS יכול להגיעמאוחר. אם אתה מצליח לעבור או לשלוח הודעה רגילה, עליך לדווח על הבעיה לשירות התמיכה הבנקאית.

בעיות במכשירי שירות עצמי

לקוחות יכולים להשתמש בכספומטים ובטרמינלים של Sberbank מסביב לשעון. אבל לפעמים העבודה של המכונות משאירה הרבה מה לרצות.

מאיזו סיבה הכספומטים של Sberbank לא עובדים?

1. עבודה טכנית. ככלל, הלקוחות מקבלים הודעה על כך באמצעות כיתוב על מסך המכשיר. הכנסת כרטיס במקרה זה אסורה. הוא "ייבלע" על ידי הכספומט.
2. מחסור בכספים. אם אין מזומן, תופיע הודעה כשתנסה להכניס את הכרטיס שלך לכספומט.
3. אתחול מחדש. בעת קבלת חשבונות או מיון, הלקוח גם לא יוכל להשתמש בכספומט.
4. כיבוי. ללא חשמל, הפעולה של מכשיר השירות העצמי בלתי אפשרית.
5. בעיות בקריאת כרטיסים. במקרה זה, הלקוח יוכל לבצע את העסקה במזומן, אך לא ניתן יהיה למשוך מכרטיס האשראי, להפקיד אליו כספים או לשלם.