תקני שירות מקצועיים

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

הטמעת פונקציות עבודה על ידי עובדים של מפעלים רוסים רבים מרמזת על מילוי הדרישות שנקבעו על ידי סטנדרטים מקצועיים. מה הם? כיצד מפותחות תקנות רלוונטיות?

מהו הסטנדרט המקצועי?

תקנים מקצועיים (שירות או, למשל, שחרור סחורה) מחייבים אדם לבצע עבודה לפי הנורמות הרשומות במקורות רשמיים. זה יכול להיות, למשל, GOST או תקן תעשייתי. ככלל, מקורות נורמטיביים אלה משקפים את הספציפיות של פעילות כלכלית מסוימת. אז, יש תקני שירות בעסקי המסעדנות, בתחום שירותי המספרה, יש כללים המסדירים את ייצור הסחורה.

למה יש סטנדרטים מקצועיים?

מהי מטרת התקנים המדוברים? קודם כל, הם מאפשרים להסדיר את פעילות העבודה של עובד - כך שכל אדם שהחברה שוכרת יוכל להתמודד עם המשימות המאפיינות פונקציית ייצור מסוימת. אבל בתנאי אחד:על העובד להיות בעל הכישורים הנדרשים. הדרישות לכך, ככלל, כוללות גם סטנדרטים מקצועיים.

הנורמות הרלוונטיות מאפשרות גם להבחין בין סמכויות העובדים לבין הספציפיות של המשימות שנפתרו על ידי מומחים שונים של החברה, שעובדים, למשל, באותה מחלקה.

סטנדרטים לאיכות שירות לקוחות או שחרור סחורות מאפשרים לעובדי החברה לשפר בהדרגה את כישוריהם: אדם שיש לו מושג איזה ידע ומיומנויות הוא צריך לצמיחה מקצועית, להיות מסוגלים לגבש תוכנית לפיתוח שלהם.

בנוכחות התקנים המדוברים, ייתכן שגם המעסיק יתעניין. זאת בשל העובדה שלפירמות המשתמשות בתקנים הרלוונטיים יש הזדמנות לבצע ניהול כוח אדם יעיל באמצעות הוצאת תקנות מקומיות וכריתת הסכמים פנים-ארגוניים עם עובדים, המכילים סעיפים על יישום כללים מסוימים. למעסיק, לאחר שחייב את העובד להשתמש בסטנדרטים מקצועיים, הזכות לצפות ממנו לביצועים גבוהים. כמובן, לשם כך, יש לגבש בצורה איכותית את הנורמות הרלוונטיות.

תקני שירות וייצור כאלה או אחרים מאפשרים למעסיקים לצבור ולשפר את מערכת ניהול כוח האדם, לפזר את מרכיביה השונים בין חטיבות מבניות ולהעבירה לחברות בנות ולשותפים. הנורמות המדוברות מתועדות: תהליך זה בדרך כלל גם סטנדרטי ומניח שידע,שנוצרו על ידי ישות עסקית אחת, עם עלויות עבודה מינימליות, ניתן להעביר לתהליכים עסקיים המתרחשים בחברת צד שלישי.

סטנדרטים גבוהים מעוצבים של שירות וייצור יכולים להפוך ליתרון תחרותי משמעותי של החברה בשוק. שאר הדברים שווים - אותה גישה לחומרי גלם, מכירות, תשתיות - המוביל בסגמנט שלו יהיה המשרד שיוכל ליצור את מערכת ניהול כוח האדם האפקטיבית ביותר. ניתן להקל מאוד על כך על ידי יישום הסטנדרטים המדוברים.

נורמות רלוונטיות מסווגות ל-2 זנים עיקריים: קשורים למגזר השירותים ולייצור. בואו נלמד את הפרטים שלהם ביתר פירוט.

מהי הספציפיות של תקני השירות?

התקנות המדוברות כוללות לרוב את הדרישות:

- לתוכן עבודתו של מומחה שירות לקוחות;

- לתנאי העבודה של עובד במפעל שירות;

- לכישוריו של ספק השירות.

הסטנדרטים הנחשבים משמשים בגיבוש צוות מפעלי השירות, בפיתוח מערכת שכר. תקני שירות משמשים אם החברה מתמודדת עם משימות הקשורות לפיתוח מערכת ניהול כוח אדם, הסמכת עובדים, הערכת רמת הכישורים של מומחים, הבטחת השתתפותם בהדרכה במסגרת תוכניות ארגוניות, כמו גם במוסדות מיוחדים.

מהי החשיבות של תקני שירות?

סטנדרטים לגבי אילוהמדובר ממלא תפקיד סוציו-אקונומי חשוב.

ראשית, הם מעודדים ארגונים לשפר את איכות השירות לאזרחים ולארגונים אחרים: הדבר תורם לשימוש פעיל יותר בשירותים הניתנים על ידי הפירמות בשוק, מגדיל את עוצמת ההון של המגזרים הרלוונטיים, והן. אטרקטיביות השקעה.

שנית, לתקני שירות יש השפעה חיובית על היווצרות יחסים תחרותיים בעסקים. חברות אלה שמוכנות להבטיח את הציות הנכונות ביותר לתקנות הרלוונטיות נוטות יותר לקחת עמדה מובילה בשוק.

שלישית, סטנדרטים גבוהים של שירות תורמים לשיפור המיומנויות של כוח אדם במשק, מעוררים את השתתפותם של אנשים בתכניות הכשרה שונות, ובהתאם, הופעתם של ארגונים חינוכיים נוספים המוכנים לספק את הדרוש ידע.

מהם תקני ייצור?

קטגוריית הנורמות הבאה קשורה לתחום הייצור. הספציפיות שלו טמונה בעובדה שהערך המוסף של המיזם נוצר באמצעות שחרור סוגים ספציפיים של טובין שחייבים לעמוד במאפיינים צרכניים מסוימים. לפיכך, אם אנחנו מדברים על סטנדרטים מקצועיים בייצור, אז יש להתייחס אליהם באותו הקשר כמו נורמות טכנולוגיות.

אז, אחד הקריטריונים לרמת ההסמכה הנדרשת של עובד (כמרכיבתקן מקצועי) עשוי להיות הידע שלו ב-GOSTs, תקנים בתעשייה הקובעים את הנוהל לביצוע עבודה במפעל.

איכות הפיתוח של סטנדרטים מקצועיים תעשייתיים, כמו במקרה של הנורמות המאפיינות את מגזר השירותים, קובעת במידה רבה את התחרותיות של הפירמות, ומכאן את כלכלת המדינה. לכן, רשויות המדינה עשויות להיות לא פחות מעסקים פרטיים המעוניינים בזמינותם של סטנדרטים מקצועיים איכותיים בתחום הייצור העומדים לרשות המפעלים. למעשה, ניתן לומר את אותו הדבר לגבי הנורמות החלות במגזר השירותים. בהמשך המאמר, נשקול ביתר פירוט כיצד המדינה יכולה להשפיע על פיתוח הסטנדרטים המקצועיים, אך לעת עתה נתחיל בלימוד הפרטים של הסיווג שלהם.

סיווג של תקני שירות וייצור

בואו נשקול אילו זנים של נורמות המדוברות ניתן לייצג.

ישנם תקני שירות ואיכות ייצור מקומיים. הם מפותחים ברמה של מפעלים בודדים על ידי כוחות המומחים העובדים בהם. לעיתים - תוך מעורבות של מומחים ויועצים חיצוניים. תקנים מקומיים לרוב אינם פומביים, ואף בעלי אופי של סוד מסחרי. אבל הם, ראשית, יכולים להיות מועברים ממפעל אחד למשנהו בסדר של שיתוף פעולה בין תאגידי, ושנית, הם יכולים להיות מועברים לפירמות אחרות על ידי עובדים שעוזבים את הארגון שבו מפותחים הסטנדרטים הרלוונטיים. הנורמות המדוברות משקפות בצורה הטובה ביותר את הפרטים הספציפיים של התפתחותו של אדםהארגון, הצרכים המיוחדים של לקוחותיו, המיקום בשוק.

יש תקני שירות בתעשייה. הם נוצרים ברמה של פלחים בודדים של הכלכלה, למשל, במסעדה, בעסקי בתי מלון, במספרות. הם מפותחים, ככלל, על ידי מבני ייעוץ בתעשייה, אשר הוקמו בסיוע מפעלים, איגודים מקצועיים וארגונים מקצועיים ציבוריים.

יש תקני שירות לאומיים. הם מפותחים על ידי רשויות מדינה שונות ומקובעים בתקנות. היוזמים של יצירת תקנים כאלה יכולים להיות ארגונים שחווים צורך מסוים ברגולציה רגולטורית של פעילויות. במקרה זה, הם מקיימים אינטראקציה עם סוכנויות ממשלתיות כיוזמת חקיקה.

ישנם תקני שירות בינלאומיים. ניתן לציין כי לעתים נדירות הם בגדר כללי חוק רשמיים, כפי שקורה בתקנים לאומיים. ככלל, נורמות אלו מומלצות לשימוש רק במדינות מסוימות ואינן מחייבות. עם זאת, אם אנחנו מדברים על תאגיד חוצה לאומי גדול, ניתן להרחיב את תקני השירות הבינלאומיים שפיתחה חברה זו לכל הנציגויות המקומיות שלה, ולמעשה להפוך לחובה לשימוש בכל המדינות שבהן המותג קיים.

ניתן לאמץ את כל הקטגוריות המסומנות של תקנים על ידי אחד אוארגון אחר בחשבון. לעתים קרובות קורה שפיתוח התקנות המקומיות מבוסס על הוראות התעשייה, לאומית או בינלאומית.

הצגת סטנדרטים מקצועיים

איך ניתן להכניס סטנדרטים מקצועיים לפעילות של ארגונים? הליך זה מורכב לרוב מ-3 שלבים:

- היווצרות המסגרת הרגולטורית, תוך התחשבות בפרטים המקומיים של הארגון;

- הכשרת צוות והבטחה שהעובדים יקבלו את הכישורים הדרושים;

- ייזום עבודתם של מומחי תקנים;

- בקרת איכות של עמידה בתקנים הרלוונטיים.

בשלב הראשון החברה בוחרת לעצמה את הסטנדרטים העיקריים של שירות או ייצור - אלו שבלעדיהם יהיה קשה לייעל את התהליכים העסקיים באופן מלא. לאחר שהנורמות הרלוונטיות מתווספות על ידי אחרים, המאפשרות הסדרה מפורטת יותר של הנוהל לעבודת העובדים. השלב הבא הוא להתאים את רמת הכשירות של עובדי החברה לדרישות הקבועות בתקנים הנבחרים. ניתן לעשות זאת בתהליך של הכשרה פנימית ארגונית או על ידי ארגון רכישת ידע על ידי עובדי המשרד בארגוני צד שלישי.

לאחר שהעובדים קיבלו את הכישורים הנדרשים, נותר להם להתחיל לעבוד בחברה לפי הנורמות שנקבעות בתקנים הנבחרים. עובדים מתחילים לפתור משימות מוכרות, מותאמות לאותם כללים וכללים שנקבעו בסטנדרטים ודורשים מהם ליישםכישורים קיימים. האפקטיביות של יישום תקנים חדשים נבדקת באמצעות אמצעי בקרה. כמו למשל ביצוע סקרים, מעקב אחר השגת מדדי ייצור מרכזיים, ניתוח המדדים הכלכליים העיקריים של המיזם.

מבנה סטנדרטי מקצועי

בואו נבדוק כיצד ניתן להציג שירות מקצועי או תקן ייצור במבנה. כפי שציינו בתחילת המאמר, הבסיס לכל תקן הוא הנורמה. ניתן לפתח אותו ברמה המקומית, המגזרית, הלאומית או הבינלאומית. כלל זה לרוב מסדיר:

- איזו רמת הכשרה צריכה להיות לעובד כדי לספק שירותים או לבצע עבודה באזור מסוים;

- כיצד יש לארגן את הייצור על מנת להבטיח סטנדרטים גבוהים של שירות או ייצור;

- מהם הקריטריונים העיקריים לניהול יעיל של הפעילויות של עובדי מפעל ייצור או שירות;

- מהן הזכויות והחובות של עובדים שכשירותם היא שחרור טובין או מתן שירותים באיכות הנדרשת

יהיה שימושי לשקול כיצד מפתחים תקני שירות וייצור רוסיים בתחומים מקצועיים שונים.

סטנדרטים מקצועיים ב-RF

תזות על הצורך בהכנסת מערכת לאומית של סטנדרטים מקצועיים בתחומים שונים נשמעות ברמה הגבוהה ביותר של מערכת הכוח הממלכתית של הפדרציה הרוסית. זה מובן, מאז הנוכחותהסטנדרטים הרלוונטיים הם הגורם החשוב ביותר ביצירת פוטנציאל משאבי אנוש רב עוצמה במפעלים רוסים, וממשלת רוסיה מבינה זאת. אם חברות ייצור ושירותים הפועלות בפדרציה הרוסית מתקשות למצוא עובדים מוסמכים, כמו גם להבטיח רמת איכות יציבה של המוצרים והשירותים שלהן, הדבר עלול להשפיע לרעה על שיעורי הצמיחה של כלכלת המדינה ועל התחרותיות שלה ברמה הבינלאומית.

בין הארגונים המרכזיים המעורבים בפיתוח סטנדרטים מקצועיים ברוסיה הם משרד החינוך, כמו גם איגוד התעשיינים והיזמים. מבנים אלה הקימו את הסוכנות הלאומית לפיתוח כישורים, שהפכה לאחראית לפתרון משימות מורכבות ודחופות במונחים של הכשרת כוח אדם למפעלים רוסיים.

ניתן לציין שבין הארגונים הראשונים שפיתחו תקני שירות ברוסיה היא הפדרציה של מסעדנים ומלונאים. מבנה זה פרסם נורמות המסדירות את פעילות העובדים הן בפרופיל הייצור והן בפרופיל השירות. נוצרו מבנים האחראים על פתרון בעיות מתעוררות בתחום יישום הסטנדרטים המקצועיים, פותחו שיטות לניתוח תהליכים חינוכיים שמטרתם להבטיח שעובדי מפעלים רלוונטיים יקבלו את הידע והמיומנויות הדרושים. ניתן לציין ששיטות כאלה אושרו לאחר מכן על ידי איגוד התעשיינים והיזמים.

אז הסטנדרטים הלאומייםהשירותים והייצור בפדרציה הרוסית מפותחים בהשתתפות ישירה של שני סוכנויות ממשלתיות וארגונים לא ממשלתיים. הרגולציה הרגולטורית של פעילותם של מומחים בתחומים שונים, שמטרתה לשפר את איכות עבודתם, מבוססת במידה רבה על ידע וניסיון המתגבשים ברמת העסקים הפרטיים. לדוגמה, תאגידים גדולים כמו Russian Railways, RUSAL, TNK-BP, שקובעים במידה רבה כיצד יתפתחו מגזרים שלמים בכלכלה הרוסית.

כך או אחרת, בפדרציה הרוסית יש כבר כמה תקנות רשמיות שקובעות את הסדר שבו יש לפתח תקני שירות מסוימים. בין העיקריים שבהם הוא צו הממשלה מס' 23, שניתן ב-22 בינואר 2013. הבה נבחן את הוראותיו ביתר פירוט.

רגולציה רגולטורית של תקנים מקצועיים ברמת הממשלה

צו מס' 23 קובע שפיתוח של תקן שירות או ייצור יכול להתבצע על ידי הגורמים הבאים:

- מעסיקים;

- איגודי חברות;

- קהילות מקצועיות;

- מוסדות חינוך;

- ארגונים לפיקוח עצמי.

חוץ מזה, כל נושא מעוניין אחר יכול להשתתף בפיתוח נורמות רלוונטיות. אבל טיוטת הסטנדרטים המקצועיים חייבות לעמוד בהמלצות המתודולוגיות שפותחו על ידי משרד העבודה וההגנה החברתית של הפדרציה הרוסית, ולקחת בחשבון את רמות הכישורים שנקבעו בנורמות מסוימות.

ניתן לפתח סטנדרטים מקצועיים לשירות וייצור בפדרציה הרוסית אם יש לפעול לפי ההוראותשל הצו הנדון, גם על חשבון תקציב הפדרציה הרוסית. לשם כך, על יוזם הנורמה הרלוונטית להגיש את טיוטתה למשרד העבודה וההגנה החברתית בתוספת המסמכים הדרושים. טיוטות סטנדרטים מקצועיים שהוכנו על ידי משרד העבודה וההגנה החברתית של הפדרציה הרוסית מתפרסמות באתר האינטרנט של המחלקה לצורך דיון ציבורי. על סמך תוצאות הערכת המסמכים הרלוונטיים על ידי הקהילה, הם נשלחים לבדיקה. במקרה של יישום מוצלח שלו, התקן המקצועי מאושר.

תקנים אחידים של שירות וייצור, שאומצו בשיתוף הרשויות, כמפורט מהוראות צו מס' 23, חלים:

- מעסיקים בתהליך ניהול מדיניות כוח אדם וניהול כוח האדם של המיזם, במסגרת ארגון הכשרות והסמכת עובדים, על מנת לפתח הנחיות שונות, בגיבוש מערכת תגמול;

- מוסדות חינוך המיישמים תכניות השתלמות לעובדים בתחומים מקצועיים שונים.

לכן, המדינה היא אחד הנושאים המרכזיים בפיתוח סטנדרטים מקצועיים ברוסיה. ניתן להשתמש בכספים תקציביים כדי לפתור בעיות הקשורות לפיתוח נורמות רלוונטיות.