מהו ביצועים: מושג, קריטריונים ומדדי ביצוע

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

כדי לבנות מערכת של מוטיבציה לצוות ולשפר את הניהול, יש צורך להבין באיזו יעילות עובדים ומנהלים עובדים. זה הופך את מושג היעילות לרלוונטי ביותר בניהול. לכן, עליך לדעת מהו ביצועים, מהם הקריטריונים ושיטות ההערכה שלו.

קונספט הביצוע

מהות המושג הזה טמונה במידת ההשגה של המטרות שנקבעו. ישנן מספר גישות עיקריות לענות על השאלה מהו ביצועים. במקרה הראשון, משמעות התפיסה הזו היא בדיוק מידת השגת המטרות העומדות בפני הארגון. גישה זו יעילה כאשר ניתן למדוד את היעדים בכמה אינדיקטורים ספציפיים. במקרה השני, האפקטיביות מובנת כיכולתו של ארגון לחלץ מהסביבה החיצונית את המשאבים הדרושים, לרוב הייחודיים, הנחוצים לתפקוד הארגון. בגישה השלישית, מושגי היעילות והאפקטיביות משתווים באופן מעשי. בְּבמקרה זה, הם מובנים כיכולת להשיג תוצאות טובות בפעילות המיזם בעלות מינימלית והסתמכות בעיקר על משאבים פנימיים. באופן כללי, יש מסורת לגדל את שני המושגים הללו. תיאורטיקן הניהול הידוע פיטר דרוקר מקשר בין יעילות לארגון תהליך הניהול, ואפקטיביות למתן מענה לצרכי הצרכנים והלקוחות. שתי התופעות הללו חשובות ודורשות תשומת לב מהמנהיג.

ביצועי ניהול

בניהול ארגון, פרמטר ההערכה החשוב ביותר הוא בדיוק השגת היעדים. לכן, יעילות הניהול היא המאפיין העיקרי של הצלחה. בתשובה לשאלה, מהי אפקטיביות בניהול כוח אדם וארגון, ראוי לציין כי מושגים אלו בתורת הניהול קרובים מאוד, ולעתים אף נרדפים. חוקרים מבססים קשר ישיר בין יעילות, הצלחה ואפקטיביות. כל אלה הם חוליות בשרשרת אחת. אפקטיביות בניהול היא היכולת של מערכת הניהול כולה להגיע לתוצאות הרצויות בהתאם ליעדים האסטרטגיים והטקטיים שנקבעו. מטרות אלו יכולות להיות קשורות לשחרור מוצרים למתן מענה לצרכי הלקוחות, עם איכות השירותים הניתנים, כמו גם עם תהליכי ארגון הייצור, עם כל שלבי ניהול כוח האדם ועמידה בצרכי העובדים.

קריטריוניםיעילות העבודה הניהולית

כל העבודה דורשת הערכה על מנת לקבל שכר הוגן, אך לא תמיד ניתן לקבוע אינדיקטורים ברורים להערכה. כדי לקבוע מהו ביצועים, יש צורך לגבש מדדים לפיהם ניתן להעריך אותם. ראשית, מדובר במכלול קריטריונים הקשורים לרמת השגת יעדי החברה. קבוצת האינדיקטורים השנייה קשורה לשלמות ואיכות המענה לצרכי הקונים והלקוחות וכן עובדי החברה ושותפיה. כמו כן, ניתן להעריך את הביצועים במונחים של מציאת ומציאת הזדמנויות להתרחבות עסקית, לצמיחתו. בנוסף, מדדי ביצועים עבור תחומי תפקוד שונים של הארגון יכולים לשמש קריטריונים לאפקטיביות כוללת. בעת הערכת ביצועי מנהלים, יש צורך לתאם את ההישגים וההצלחות שלהם עם האסטרטגיה של החברה, וכן לזהות את תרומתם האישית לפיתוח המיזם.

אינדיקטורים לביצועי כוח אדם

כדי לקבוע את האפקטיביות האישית של עובדים בפונקציות שונות, נעשה שימוש במושג "מדדי ביצועים מרכזיים", או KPIs. זוהי מערכת הערכה פרטנית לכל עובד, המפותחת על ידי החברה תוך התחשבות בסדר העדיפויות והכיוון העסקי שלה. ההערכה משתמשת בדרך כלל באינדיקטורים כמותיים ואיכותיים, כך שלא ניתן להשתמש במערכות KPI עבור כל סוגי הפעילויות. ישנן מספר גישות להערכהביצועים:

• קורלציה של התוצאות שהושגו עם העלויות שהוצאו;
• הערכה של עמידה במשימות בנורמות ובסטנדרטים שנקבעו;
• הערכת ביצועי עובדים.

הקושי ליישם תקני הערכה אחידים נעוץ בעובדה שעסקאות רבות קשות להצגתן בצורה של הערכות שווי כמותיות. עם זאת, העלויות של פיתוח מערכת כזו מוצדקות במידה רבה, שכן הערכה כזו מגבירה משמעותית את המוטיבציה של כוח האדם בהגדלת פריון העבודה, משפרת את מערכת המעקב אחר ביצוע משימות הייצור, וכן מגבירה את מעורבות הצוות בפתרון הכללים. משימות אסטרטגיות של החברה.

הערכת ביצועים בניהול

כדי להעריך את עבודתם של מנהלים, לרוב מערכת ה-KPI אינה ישימה. מאחר והמנהל צריך לפתור בעיות רבות שלא ניתן לתרגם באופן חד משמעי ליחידות כמותיות או איכותיות. לכן, קריטריוני ביצוע מיוחדים משמשים להערכת עבודתו של מנהל. אלה כוללים את איכות מילוי משימות ניהוליות, לרבות מילוי על ידי היחידה המופקדת על אינדיקטורים לייצור מוצרים, עמידה בלוחות זמנים לפתרון המשימות שנקבעו, לחסכון ומשיכת משאבים. הקריטריונים להערכת ביצועי מנהל הם בדרך כלל:

• הוצאות של עבודה ניהולית והתאמתן ליעדים שהושגו;
• תוצאות גלובליות, כלומר ההשפעה של עבודת המנהל על אסטרטגיית הפיתוח הכוללת של החברה;
• יעילות, כמה בזמן שהמנהיג פותר בעיות;
• סדר וחלקות של תהליך הייצור.

החשיבות של הערכת ביצועים בניהול

אחד התפקידים החשובים ביותר של מנהיגות הוא לשלוט ביישום המשימות ולהשיג יעדים. לכן, הערכת ביצועים היא חלק מהותי מתפקידו של מנהל. המנהל צריך לפתח מערכת של הנעת צוות, וזה מצריך מערכת איכותית להערכת עבודתו. כאשר עובדים מבינים על מה הם מתוגמלים ומתוגמלים, הם בדרך כלל מתחילים להצליח יותר. לכן, כל מנהל צריך להקדיש מספיק זמן ומאמץ כדי לפתח מערכת להערכת ביצועי העובדים.