משוב חיובי על החברה: מכתב לדוגמה

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

משוב חיובי על החברה הוא דוגמה להשלמה מוצלחת של השירותים שבהם השתמש הלקוח.

הביקורות הן רשמיות ולא רשמיות. דוגמאות לא רשמיות קל למצוא באינטרנט בפורומים, ברשתות חברתיות ובאתרים מיוחדים שבהם אנשים חולקים את ניסיונם בעבודה עם החברה תוך ציון יחס העובדים ללקוחות, הדרך לפתור מצבים בעייתיים ועוד.

הערת תודה שנשלחה בקרקע או בדוא ל היא האפשרות הרשמית.

Structure

איך כותבים ביקורת חיובית על חברה? תבנית שנכתבה על פי הכללים הבאים תמיד תעזור לך להשיג את מטרתך, לחזק קשרים טובים ולתרום לפיתוח עסקי.

ביקורת טובה כוללת ארבעה חלקים:

1. С - מידע על מצב ספציפי.
2. Oh - תמונת שירות.
3. P - הבעיה שנוצרה ופתרונה על ידי עובדי החברה.
4. R - תוצאה.

מאפיינים

יש שלושה מאפיינים של ביקורת טובה:

• פוקוס,
• שימוש בשפת קהל היעד,
• emotionality.

Review, בעל המבנה של ה-RDA, משיג בקלות מטרה מסוימת. הטקסט של סקירה חיובית לדוגמה על חברה שאין לה מטרה עשוי להיראות כך:

« אנחנו משתפים פעולה עם חברת X כבר זמן רב. אין תלונות. בוא נמשיך לעבוד."

כמובן, וביקורת כזו נחמדה לקרוא. אבל אם יודגשו היתרונות התחרותיים של החברה בעזרת סקירה, אז המשמעות שלה תגדל. השווה:

“הודות לאתר המכירות שפיתח X תוך זמן קצר, המכירות ברבעון השני עלו ב-82%. אינדיקטורים דומים של האתר הישן לאותה תקופה היו שליליים. התוכניות הן להזמין מהחברה פיתוח של שני פרויקטים קשורים נוספים."

יש כאן גישה מבנית:

• מצב שבו הייתה הפירמה (הפסדים);
• תמונת שירות (זמן קצר);
• problem (האתר לא מוכר);
• תוצאה (המכירות עלו ב-80%).

לטקסט יש מרכיב רגשי, המדגיש את היתרונות של העבודה הנעשית בשפה העסקית.

סדר כתיבה

נהוג בחוגי עסקים להביע הכרת תודהמִכְתָב. כדוגמה, הבה ניקח בחשבון את ההליך של עריכת חוות דעת חיובית על חברה לפי מודל בנוי בצורה של PRMS.

השאלה הראשונה שצריך לענות עליה בבירור היא: מהי מטרת הסקירה? אנו מניחים שהמטרה היא לעודד את עובדי החברה וליצור קשרים עסקיים טובים לעתיד. לאחר מכן, זכרו את השפה: עליכם לכתוב בשפה עסקית יבשה. והשלישי הוא המרכיב הרגשי. אתה צריך לעורר רגשות חיוביים מההנהלה, מה שמוביל לרצון לתגמל עובדים.

הרצון לתגמל מתעורר כאשר עובד פתר בעיה קיימת, עליה אחראי המנהל. משמעות הדבר היא שהסקירה צריכה לתאר במדויק בעיה זו ולתת הסבר מפורט על ההשלכות הנובעות מכך.

Situation

איך לכתוב ביקורת חיובית על חברה לפי התבנית של מבנה ה-SOPR, האלגוריתם הבא יראה. בואו נתחיל להגדיר את המצב:

נחתם חוזה להיקף עבודות הבנייה והתיקון, כולל החברה התחייבה להחליף את האמבטיה הישנה בחדשה.

אי השלמת עבודה או עיכוב במועדים היו צפויים לקנסות חמורים, מכיוון שהמקום הוכן עבור אנשים סופר-חשובים והמועדים היו צפופים.

תחזוקה

ציור תמונה של שירות. כל העבודות בוצעו על פי לוח הזמנים; חומרי בנייה תאמו את האיכות הנדרשת; בעקבות טכנולוגיית התהליךבקפדנות.

בעיה

בשלב האחרון של העבודה, כשהיה צורך להרכיב אמבטיה חדשה בהתאמה אישית עם כל מיני פונקציות עיסוי ותאורה מוזיקלית, התברר שגודל האמבטיה גדול יותר מהפתחים. כמו כן, היה צורך להחליף את החיווט המחובר לאמבטיה, שכן הוא נעשה תוך התחשבות במידות של אמבטיה רגילה.

עיכוב בביצוע העבודה לפי החוזה שנחתם על ידי ראש החברה איים לאבד מוניטין וכסף רציני.

תוצאות

מנהל העבודה איבנוב איבן איבנוביץ' השתמש בפתח חלון כדי להכניס אמבטיה, החליף במהירות את החיווט ועשה חיווט למערכת הסטריאו כפיצוי. העבודות הוגשו בזמן. ה-VIP היה שמח ומרוצה.

המדגם הקרוב של ביקורת חיובית על חברת הבנייה תכיל ארבעה חלקים מומלצים. מטרת הסקירה תושג במלואה כאשר המנהל יקרא את דברי התודה לעובדו איבנוב I. I.:

"אנו מביעים את תודתנו ל-Stroybrig LLC על הכנתו של מגורים חשובים לתפעול במסגרת המועדים הצפופים, שביצועו איים לשבש, במהלכם בוצעו עבודות הנדסיות לא סטנדרטיות על ידי מאמצי מנהל העבודה איבנוב I. I."

כללי עיצוב

נותר להוציא מכתב לפי כללים מסוימים ולהדפיס דוגמה מוכנה של ביקורת חיובית על החברה על נייר מכתבים. ציין את הנמען, שים את הערעור המתאים וסיום.

דגימה מוכנה של ביקורת חיובית על החברה נשלחת להנהלה עם כל המורכבויות של העבודה המשרדית.

אימייל תודה

לפעמים יש צורך בכתיבת דואר אלקטרוני עם ביקורת חיובית על החברה, שדוגמתו, אם תרצה, יכולה להיבנות לפי אותה תכנית יחסי ציבור.

בשדה "נושא", עליך לציין "משוב חיובי על החברה". דפוס תו ניטרלי עשוי להיראות כך:

קונסטנטין קונסטנטינוביץ' היקר!

אנו מביעים את תודתנו ל-Stroybrig LLC על הביצוע בזמן של העבודה במסגרת חוזה מס' xxx.

בברכה, חתימה.

במקרה זה, היעדר גישת CDD הופך את הביקורת לחסרת מטרה וחסרת פנים, בדומה לתשובה רגילה.

משוב לא רשמי

היום, ביקורות מבוקשות מאוד בקרב משתמשי אינטרנט ובעלי עסקים. איסוף מידע על חברה אינו קשה: המידע זמין למגוון רחב של אנשים, וניתן להשוות את הפצתו למפולת שלגים שתאסוף לקוחות עבור החברה או להיפך, תרתיע אותם.

דוגמה למשוב חיובי על חברה יכולה להיות פוסט בפורום הנשים:

הבן שלי אלרגי לביצי תרנגולת. בקושי מצאתי קונדיטוריה שמכינה עוגות דיאט. הזמנתי עוגה ליום ההולדת של הבן שלי.

מעוצב יפה, מעוטר בקרם, מכוניות מרציפן ומסוקים. מראה מעורר תיאבון ומושך. ציפיתי לשמחה ולהנאה של בני: הוא מעריץ שלי של כל מיני מכוניות ומטוסים.

זה היה ארוז בקופסת פלסטיק שקופה, ופתאום התחוור לי שלא אקח אותו הביתה: הקרם יימס מהחום. חֲרָדָה! רגשות של בלבול ובלבול באו לידי ביטוי: מה עלי לעשות? איך לשמור את העוגה? איבנובה טטיאנה, אישה נחמדה, הבינה את הבעיה שלי והציעה אריזה נוספת עמידה בחום עם נייר כסף וגומי קצף. זה הציל אותי!

יום ההולדת של הבן שלי היה הצלחה גדולה!!! את העוגה שסיימה את החג הבאתי ללא כל נזק וללא פגמים. הוא הוכן ללא ביצים (!), לפי ההזמנה, אבל הטעם לא הושפע מכך: כל האורחים אהבו. אני מאחל לצוות השן המתוקה בהצלחה! תודה רבה על העסק שלך!"

לאחר קריאת הביקורת הזו, אמהות אחרות התחילו לשאול שאלות: איפה המקום הזה ממוקם, האם אפשר להזמין שם עוגה לחולי סוכרת, כמה זמן מראש צריך להזמין, האם אפשר להזמין בטלפון ועוד הערות הקשורות למצב זה. השיחה נמשכה מספר ימים, ואפילו חודשים לאחר מכן, כמה אמהות אכפתיות למשפחות מצאו את הביקורת הזו והתקשרו למאפייה להזמין עוגה.

אולי, התגובה הזו לביקורת היא הרצויה ביותר: דיון, שאלות, תשובות. נוסח הביקורת כתוב על פי הכללים. זה מובנה בצורה ברורה: האישה תיארה את מצבה (חיפשה הזדמנות להזמין עוגה ללא ביצים), ציירה תמונה של השירות (העוגה הוכנה יפה, ארוזה), זיהתה את הבעיה שנוצרה (הקרם יימס בחום), הפתרון שהציע עובד הקונדיטוריה(אריזה עמידה בחום) והראה את התוצאה (DR התקיים).

לדוגמה הנתונה של משוב חיובי על החברה יש את כל המאפיינים הדרושים. מטרת הכתיבה מצוינת בצורה ברורה - לספר שיש מקומות שמכינים בהם עוגות דיאט. שאלות לגבי אפשרות הזמנת עוגות לאנשים עם צרכים תזונתיים מסוימים, שנשאלו לפוסט זה, מעידות בבירור על השגת המטרה.

הסקירה נכתבה עבור פורום הנשים בשפה של אמא אכפתית, המובנת לכל קהל היעד במקרה הספציפי הזה.

ולבסוף, הצבע הרגשי נגע במיתרי הנשמות של משתתפים אחרים בפורום. אחרי הכל, הם גם חווים את אותם רגשות כשהם מכינים חופשות משפחתיות, מתקשרים עם יקיריהם, דואגים לבריאותם.

מוטיבציה לכתיבת ביקורות

לסיכום, עליך לקבוע מאילו מניעים אדם מונחה כאשר הוא מתחייב לכתוב ביקורת. לרוב, ביקורות על חברות הן מדגם של רגשות אנושיים.

הקליניקה נהדרת! הם הקשיבו היטב, ערכו בדיקה מלאה, עשו את כל הבדיקות ומצאו את הבעיה! עכשיו אני בריא הודות לרופא מיכאיל אלכסנדרוביץ'! קשת נמוכה! - רגשות חיוביים חזקים.

דוגמה נוספת: "אנשים! שמרו על הבריאות שלכם! אל תלך למרפאת 3X. חיכה שעה וחצי לשווא. מנהל - שינקן. הם לא החזירו את הכסף לפגישה" - יש לו קונוטציה רגשית שלילית.

ללא קבלת רגשות, אדם לא יבזבז זמן על הבעת דעתו, מלבד הרצון להביע את עצמו. אם יש לך לקוח שמביןהדקויות של המקרה, יכול להבחין בהדגשים חדשים, התמקדות או הדגשה על כמה אלמנטים שלא הבחינו בהם בעבר, ואז הוא יכול בשמחה להפגין את הידע שלו על ידי כתיבת ביקורת.

מנהיג שמגיב למשוב חיובי על החברה הוא דוגמה למנהיג שאכפת לו מיישום משימות השיווק העיקריות של היום: קידום החברה בשוק וחיזוק הקשרים עם הלקוחות.

שיטות לקבלת משוב

חברות רבות הבינו את היתרונות הנלווים למשוב חיובי על מסע הפרסום, המודגם ברצון לקבל אותם בכל דרך. הם מוכנים לשלם כסף למי שיגבש דעה מוצקה על עבודת הארגון או המוצר הנמכר. גישה זו מסייעת באיסוף חוות דעת בשלב הראשוני, אך אם העבודה האמיתית אינה תואמת את הביקורת שנרכשה, אז חוות הדעת של לקוחות לא מרוצים לא ימשיכו להמתין. ולביקורת שלילית אחת יש משקל גדול פי עשרה מאשר אחת חיובית.

יש מנהלים שמחייבים את העובדים שלהם לבקש מלקוחות מרוצים משוב. החיסרון הוא שתגובות כאלה הן בדרך כלל ניטרליות. הם לא משרתים את המטרה של קידום עסק, הם לא מעוררים השראה למי שקורא.

אולי, קבלת המשוב היעיל ביותר מתאפשרת על ידי פתרון משימות לא טריוויאליות שעומדות בפני עובדי החברה, שלעתים קרובות אינן נכללות ברשימת השירותים שלהם, כפי שהיה במקרה של הקונדיטוריה. לאדם רגיל תהיה באופן טבעי הרגשה של הכרת תודה,מה שיכול להביא לביקורת חיובית.

לסיים את המדריך בתזכורת שמשוב אמיתי וכנה שווה הרבה. אתה לא יכול לקנות את זה בכסף. לכן, הבע את הכרת התודה שלך לאלה שראויים ומעריכים מאוד את אלה שמסוגלים להביע זאת.