NPF "קרן פנסיה אירופית" (JSC): שירותים, הטבות. קרן הפנסיה האירופית (NPF): ביקורות לקוחות ועובדים

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

NPF Evropeisky הוא אחד ממובילי השוק הפיננסי בפדרציה הרוסית, שלקוחותיו כבר הפכו ל-1.8 מיליון אנשים. בביצוע פעילויות לכריתת הסכמי OPS ו-NGO בנושא ביטוח תושבי רוסיה למשך 22 שנים, קרן הפנסיה האירופית (NPF, JSC) אינה מסתירה ביקורות על עבודתם של סוכנים ותשלום הפרשות לפנסיה - הן לקוחות מרוצים והן מרומים מפקידים נמצאים באינטרנט.

מהקופה ל-NPF

בתחילה, הקרן כינתה את עצמה כ"קרן הפנסיה" וסיפקה רק שירותים פנסיוניים. מאז 2012, קו המוצרים של Evropeisky NPF מאפשר להציע ללקוחות שירותי ביטוח ואבטחה לכל טעם: החל מכריתת הסכמי OPS סטנדרטיים ועד לתוכניות פנסיה לפרט וארגוני, לרבות ייעוץ פנסיוני, יישום הון יולדות ומימון משותף פנסיוני. המשרד הראשי של החברה ממוקם במוסקבה, אך הגיאוגרפיה של החברה לוכדת גם מרכזים אזוריים אחרים. לעתים קרובות נמצאות ביקורות על NPF "קרן הפנסיה האירופית" באינטרנט - ממוסד מיוחד מאוד המקבל בקשות מעובדי מפעלים מתכות, זה הפך לביטוח רחב.חברה המשרתת הן חוזים בודדים והן יישומים ארגוניים.

Fund Partners

חברות המפתח המשתפות פעולה עם קרן NPF האירופית (ביקורות על פעילותן ידועות בכל העולם) הן:

• בנקים "Opening" ו-"Bin Bank" ("פתיחה" מספקת חשבון עו"ש עבור חוזי OPS, "Bin Bank" - לפנסיה (NPO)), "City Bank", "European Bank for Reconstruction and פיתוח”, “Renaissance Capital Bank”, “Credit Europe Bank”.
• שותפים מערביים: מורגן סטנלי (בנק מסחרי אמריקאי, חלק מהחזקה גדולה), דויטשה בנק - בנק גרמני, סוכן בינלאומי גדול.
• מנהיגים רוסים בתעשיית עיבוד המתכת - צ'ליאבינסק ו-2 מפעלי גלגול צינורות אוראל.

בעלים של NPF Evropeysky

רוב מניות החברה, כלומר 30%, הפכו ב-2012 לבעלות הבנק האירופי לשיקום ופיתוח (EBRD). עם זאת, פעילות הבנק לא הצטמצמה לרכישת 1/3 בלבד מנכסי ה-NPF, ולאחר סיום העסקה, יחד עם מפעל גלגול צינורות בצ'ליאבינסק, רכש המבנה הפיננסי עוד 25%.

לכן החלו חברות להחזיק ברוב נכסי הקרן (55%), שמצד אחד פיתחו יציבות בסביבה הפנימית (כאשר בעלי החברה מתחלפים בזה אחר זה, הם מביאים איתם צוות חדש של עובדים ועוקבים, שכל אחד מהם רוצה לכוון את הפעילות ל"כיוון שלו"), ומצד שני, נהרסהתחרותיות של חברות אחרות להחזיק מוסד פיננסי כל כך אטרקטיבי.

עם זאת, זה לא השפיע על הביקורות של אלה שעברו ל-NPF Evropeisky - באופן כללי, לקוחות מעריכים את פעילותה של ישות משפטית כמתפתחת בהתמדה, אך מדברים באופן לא מרוצה על הדרכים לכריתת חוזים של סוכני ביטוח שהם לא מפחדים לחזור הביתה למשקיעים פוטנציאליים ולבקש באופן משכנע לבחור בחברה שלהם כיעד הסופי להעברת משאבי פנסיה ממומנים.

דירוג קרן הפנסיה הלא-מדינתית "אירופית" מ-"Expert RA"

אם חברה שמעורבת באופן פעיל במכירת מוצרים פיננסיים וביטוחיים לאוכלוסיית רוסיה לא מפחדת להשתתף בדירוג של סוכנויות מומחים עצמאיות, זה כבר משפיע לטובה על האווירה בצוות ועל ביקורות של NPFs.

קרן הפנסיה האירופית היא אחת הדוגמאות הבולטות ביותר של חברות שלוקחות חלק בדירוג. החברה דורגה על ידי שלוש סוכנויות גדולות: Expert RA, Independent Rating Agency ו-RusRating.

"מומחה RA" לבנקים ולקרנות פנסיה שאינן ממלכתיות חשוב כמו העיתונות: דעתם של "שופטים" אלה של פעילויות כלכליות וביטוחיות לא מואזנת רק על ידי אותם ארגונים שאינם רוצים לקבל זרימת לקוחות יציבה, והם לא. חשוב כיצד מבוטחים פוטנציאליים יבחרו את עתידם. 2015 אפשרה לחברה לקבל את הדירוג הגבוה ביותר של יציבות ועמידות עלשוק השירותים הפיננסיים והביטוחים - A++. חברות שזוכות לציון גבוה כל כך הופכות מיד לאטרקטיביות לציבור - שכן כעת הלקוחות שמים לב יותר ויותר לדעותיהם של מבוטחים קודמים, שאותן הם משאירים בדפי האינטרנט.

לאחר שקיבלה ציון גבוה, NPF האירופית הצליחה להפנות את הביקורות על פעילותה לכיוון הפיננסי הנכון - לא היו תלונות באינטרנט של מבוטחים על כך שלקוחות פקפקו ביציבות החברה או לא היו בטוחים ש החסכונות שלהם מדמי מעסיק נמצאים בידיים בטוחות.

דירוג "Independent RA" הוא נתון חשוב עבור כל NPF

ולמרות שיציבותה של הקרן אינה מוטלת בספק אפילו בקרב אנליסטים משפיעים כמו צוותי Expert RA, סוכנות הדירוג העצמאית דירגה את החברה בצורה קצת יותר צנועה וייחסה לקרן רק את המקום ה-15 בחשיבותה מבין כל ה-NPF של הפדרציה הרוסית בשנת 2015, אשר, עם זאת, לא הייתה השפעה רבה על יצירת התמונה הכוללת של הארגון (ביקורות "European NPF" הקשורות למצב הפיננסי בשוק היו ראויות רק לטובות, והן מוכחות לפי מספרים, למשל, 3.42% מסך הבעלות בשוק ומקום 11 במונחים של חיסכון פנסיוני של מבוטחים).

RusRating - מומחה לחברות פיננסיות רוסיות ובינלאומיות

הפעילות של NPFs הוערכה גם על ידי סוכנות אנליטית משפיעה אחרת - RusRating. החברה העניקה למשרד ב"זירה" המקומית מדד יציב לרווחיות וחוזק - א.א. אבל הפעילות הבינלאומית של ישות משפטית עוזבתהרבה לרצוי - בשנת 2015 הוא דורג בצניעות רבה - BBB, כלומר ארגון צעיר מתפתח שאינו יכול להבטיח הצלחה של 100% בתחום הגלובלי של מוצרי ביטוח פנסיוני.

אבל באינטרנט על NPF "קרן הפנסיה האירופית" לא ניתן למצוא חוות דעת של לקוחות ממדינות אחרות - זה נובע מנתח השוק המינימלי (פחות מ-0.01%) ומספר המבוטחים, אשר ב- סך הכל לא יעלה על 2,000 איש.

כן, ומדיניות החברה מכוונת בעיקר למשיכת לקוחות מקומיים - הבידול של התזרים יהיה קטן, אבל לסוכני הביטוח הרבה יותר קל להעביר לאזרחים את היתרונות העיקריים של המעבר ל-NPF זה ו סגור הסכם מבלי להמתין לאישור עורכי דין או ביטול ניואנסים ביורוקרטיים.

לכן החלק העיקרי של הגמלאים והמוטבים העתידיים שהשאירו משוב על NPF "אירופאי" הם רוסים (99.98%).

אינדיקטורים לפעילות הפיננסית של הישות המשפטית NPF "European PF" JSC

לא קשה למצוא חוות דעת של לקוחות באינטרנט על הפעילות של NPF Evropeisky - החברה היא אחת ממובילות השוק ומסכמת באופן פעיל הסכמי OPS ו-NGO לא רק עם מספר מצומצם של מבוטחים (למשל, כפי שעושות קרנות יעד שאינן ממלכתיות, מחייבות את עובדיהן העובדים בחברה זו על בסיס התנדבותי-חובה להעביר את חסכונותיהם לקרן קשורה או משתפת פעולה), ועם מגזר לקוחות רחב, כל אחד יכול להעביר את ההפקדות לפנסיה.אזרחי רוסיה.

מספר החוזים, שגדל באופן פעיל בשל העבודה המתואמת היטב של סוכני הביטוח, משפיע על הביצועים העסקיים של NPFs.

בשנת 2015, פנסיות שנצברו על ידי חברה לא ממלכתית התקבלו על ידי יותר מ-2,368 לקוחות שחתמו על חוזה ביטוח פנסיוני חובה, ו-1,921 אנשים על ידי ביטחון לא מדינה. הסכום הכולל של הכספים ששימשו להבטחת התחייבויותיהם למבוטחים, על פי תוצאות התקופה האחרונה, הסתכם ב-49,319.04 אלף רובל עבור OPS ו-15,586.29 אלף רובל עבור ארגונים לא ממשלתיים. זהו אינדיקטור מצוין ומשפיע הן על היחס של לקוחות מבוטחים פוטנציאליים, והן על העובדה שמפקידים שכבר סיכמו הסכם לגבי מילוי התחייבויות על ידי Evropeisky (NPF) משאירים רק ביקורות חיוביות.

ההצלחה הפיננסית של הישות המשפטית האירופית PF במסגרת חוזים של מבוטחים שהעבירו את החלק הממומן של הפנסיה בחברה הייתה גבוהה באופן עקבי: ב-2015, שיעור הריבית הגיע ל-13.63%. במונחים של בטחונות שאינם ממלכתיים, תוצאות הרווחיות בקרן האירופית הסתכמו ב-15.64%.

לפי סטטיסטיקה של חברות מדרגות המנתחות את החלק הפיננסי בפיתוח הקרן, בשנים 2010-2015. סכום ההפקדות לפנסיה של מבוטחי המוסד הפיננסי עלה ב-101.4%.

ביקורות ממי שיודעים על מה הם מדברים. מה חושבים עובדי הקרן על החברה שלהם?

למרות העובדה כי חוות הדעת על הפעילות של כלחברה המספקת שירותים לאוכלוסייה יכולה להיווצר באופן אובייקטיבי רק על ידי הלקוח עצמו בעת יצירת קשר עם ישות משפטית, בעת בחירת NPF, האזרחים מפנים יותר ויותר את תשומת לבם לביקורות של עובדי החברה עצמם. זאת בשל העובדה שעם יחס אחראי לארגון הפנים של העבודה, החברה מספקת לעצמה סביבה ידידותית בצוות, ומשפיעה גם על כך שסוכני הביטוח רוצים לתרום לפיתוח החברה, והם מעורב באופן פעיל יותר בטכנולוגיה של עריכת חוזים עבור OPS ו-NPO.

העבודה ב-Evropeisky NPF, שביקורות עליהן מתפרסמות באינטרנט, אינה שונה בהרבה מפעילותם של סוכנים בחברות שאינן מדינתיות אחרות - גם שם וגם כאן חובותיו של המבטח כוללות קידום אקטיבי של מוצרים פנסיוניים, שכן וכן ייעוץ לקוחות, שכבר העבירו את חסכונותיהם הפנסיוניים לארגון. לעתים קרובות הם נאלצים לעשות סיבובים מדלת לדלת, מכיוון שזרימת הלקוחות הנכנסת לא תמיד תוכל להבטיח 100% מילוי של האינדיקטורים העסקיים.

ביקורות של עובדים שעברו לחברה אחרת על NPF Evropeisky לא מחמיאות - חלקם מתלוננים על עיכובים בשכר, אחרים על המצב המחמיר מצד הרשויות, שלא רוצות להקשיב לתירוצים של מבטחים. לא הצליח למשוך לקוחות חדשים. אבל זה לא אומר שהאווירה הפנימית בצוות "צולעת" - רוב העובדים מרוצים ממקום עבודתם הנוכחי. קשה לעמוד ביעדים עסקיים בכל מקום, בין אם זה בנקים או מוסדות פיננסיים אחרים, אבליחד עם זאת, לא כל חברה יכולה להרשות לעצמה לעבוד במשרד בתנאים נוחים.

NPF ביקורות "קרן הפנסיה האירופית" של עובדים שמתלוננים על אי מילוי התוכנית, לוקחים בחשבון רק אם השיפוט שלהם מוצדק. יחד עם זאת, אף אחד מהם לא טוען ב-100% שזה המקום הכי גרוע לעבוד בו - החברה יצרה תנאים למכירות אקטיביות, עורכת הדרכות וחינוך למצטרפים חדשים, עושה ויתורים ומוכנה לתמוך במי שיודע לקדם ביטוח מוצרים. אבל, בניגוד לבנקים ולמיקרו-פיננסים, יכול להיות קשה יותר להשיג העלאה בכל ה-NPF בגלל המבנה הלא כל כך מבריק של כוח אדם - רוב הצוות תפוס על ידי אנשי מכירות, פחות מ-5% מהצוות כולו נמצא בתפקידי מנהיגות.

אלו שרואים את עתידם בסוכנות ביטוח או NPF צריכים להיות מוכנים לעובדה שלא סביר שהם יוכלו לעבור מעבר לתפקיד של סוכן ללא כישוריו של איש מכירות.

משוב מלקוחות על פעילות הקרן "אירופית"

חברה כמו קרן הפנסיה האירופית (NPF, JSC) אינה מסתירה ביקורות ברשת על פעילותה - מדיניות הפרטיות בבנקאות ובעסקי פנסיה מעולם לא הייתה יעילה. להיפך, מבוטחים פוטנציאליים מעוניינים ביותר לקבל את המודעות המקסימלית של הישות המשפטית שהם רואים כיעד הסופי להעברת חסכונותיהם.

אבל לא תמיד פתיחות מלאה היא אינדיקטור לעבודה כנה. להיפך, פעילות הקרן, כמו גם מוסדות ביטוח רבים אחרים שאינם ממלכתיים, למרבה הצער, לאמוצא תמיכה מיותר מ-20% מהלקוחות. הם משאירים הערות לא מחמיאות, במיוחד, על כך שהקרן האירופית (NPF) פשוט מתעלמת מהביקורות של לקוחות שרוצים לקבל כרטיס כדי לגשת לחשבון האישי שלהם. בעיה זו היא תלונת מפתח בין המלצות מקוונות אחרות של מבוטחים.

הפריט השני הכי פופולרי שלא מתאים ללקוחות הוא ביקור אישי של סוכנים. שיטה זו של מכירת מוצרי ביטוח היא הפופולרית ביותר בקרב קרנות שאינן ממלכתיות, שבניגוד לבנקים, אינן עומדות בשורה אחת עם מאות לקוחות המעוניינים להעביר חסכונות מהמעסיק. להיפך, הסוכנים עצמם נאלצים לחפש לקוחות באמצעות מסדי הנתונים והתוכניות שלהם, אך בניגוד להתקשרות, שקל ללקוחות לסרב לה, ביקור אישי הוא הדרך היעילה ביותר למכור ארגונים לא ממשלתיים וארגונים לא ממשלתיים.

NPF "קרן הפנסיה האירופית" לוקחת בחשבון ביקורות של לקוחות לרגל סירוב למוצר הביטוח, אבל אז מוטלות דרישות מחמירות יותר על סוכני הביטוח.

בין ההיבטים החיוביים הם גישה מהירה באמצעות הכרטיס האישי של הלקוח, התמקדות בתקני שירות אירופיים וסיוע מוסמך בזמן משירות התמיכה.

מה מחכה ל-NPF "אירופי"?

למרות העובדה שברשת על פעילות קרן הפנסיה האירופית, ביקורות לקוחות שונות, החברה פועלת בשוק בהצלחה ברורה וממשיכהלפתח את פעילותה על סיום חוזים של ארגונים לא ממשלתיים וארגונים לא ממשלתיים.

אין צורך לחשוש מהעובדה שהמשבר הכלכלי יפגע בה - "כרית" פיננסית תאפשר לישות המשפטית לעמוד בהתחייבויותיה, וגידול יציב במספר הלקוחות ימשוך עוד יותר הכנסה לחברה.