בעל עניין - מי זה?

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

נראה שלפני זמן לא רב נוכחותה של חברה כלשהי בשוק הייתה תלויה רק במחזור. אך כיום, מעמדו של המיזם מושפע גם מהאופן שבו תופסים צרכנים, רשויות עירוניות וממלכתיות, התקשורת, בעלי המניות וכדומה את פעילותו. כל שנה שעוברת מלמדת שהצורך בשיתוף פעולה עם קבוצות אלו נתפס על ידי השוק כמשימת תיאום חשובה. תמורות מסוג זה באות לידי ביטוי במונח החדש - "ניהול בעלי עניין". בהמשך המאמר ננתח הגדרה זו ביתר פירוט.

טרמינולוגיה

בואו נשקול את הרעיון של מחזיקי עניין. יש קבוצה מסוימת של אנשים או ארגונים שמשקיעים את המשאבים, ההון שלהם בחברה. בנוסף, הם תורמים לצמיחת כוח הקנייה, הפצת מידע על החברה וכדומה. בעל עניין הוא אדם (משפטי או טבעי) שיש לו אינטרסים, זכויות או דרישות מסוימות. הם מוצגים ומכוונים ביחס למערכת ולתכונותיה. זוהי המשמעות הכללית של המילה "בעל עניין". במילים אחרות, אפשר לומר כךמקום ניהול היחסים בין מחזיקי העניין. בעולם של היום, בעלי עניין הם ארגונים או קבוצות של אנשים שהם הבסיס להצלחתו של כל ארגון.

Classification

ניתן גם לומר שבעל עניין הוא ארגון (אדם) שיש לו השפעה ישירה על המערכת. ככזה, אין סיווג של קבוצות, אך ניתן לתת את הדוגמאות הנפוצות ביותר. כקבוצות, ניתן להבחין בין הדברים הבאים:

1. קונה (צד רוכש). כאן, בעל עניין הוא אדם או ארגון הרוכש מוצר (שירות) מקבלן. הקונה הוא הלקוח, הסיטונאי או הבעלים.



2. לקוח. אדם (חוקי או טבעי) הרוכש מוצר (שירות).
3. ספק. במקרה זה, אנו מתכוונים לגורם שאיתו נכרת החוזה לאספקת מוצר (שירות) מסוים.
4. מפיק. זהו האחראי לביצוע העבודה, אשר חייב לספק את צרכי המשתמש.
5. צרכן. מדובר באדם (קבוצת אנשים) הנהנה מהפעלת מוצר (שירות).
6. מסיבה מלווה. אדם (טבעי או חוקי) המספק שירותי ליווי סחורות.



7. מפרק. האדם (החוקי או הטבעי) המעורב בהסרה והשבתה של המערכת המדוברת, וכן בכל השירותים הקשורים.
8. מפקח. האדם שבודקעמידה בתקנים הנדרשים בעת הפעלת המערכת.
9. גוף רגולטורי. אדם (טבעי או חוקי) שבודק את המערכת במהלך ההפעלה לעמידה בדרישות.
10. יוצר. אדם שיוצר פרויקטים, בודק סחורות (שירותים), וגם מבצע משימות פיתוח בסיסיות.

זיהוי

כפי שאתה יכול לראות, כל מערכת מורכבת משלבים מסוימים. מדובר בפיתוח הפרויקט, הפקתו ויישומו, הפעלתו ופירוקו לאחר מכן. כל שלב משרת על ידי קטגוריה מסוימת של בעלי עניין. יש להם עניין משלהם במערכת החדשה שנוצרה. יש צורך בפעולה קונקרטית כדי להגדיר ולאמת במדויק את מערך הצרכים המלא של בעלי העניין.

ניהול איכות

בעלי העניין חייבים להגדיר יעדים שונים בכל פרויקט כדי להשיג איכות גבוהה של המוצר. בהמשך מתחייב הארגון לבצע ביקורות על מנת לוודא זאת בהתאם לתכנית המאושרת. מטרת אירועים כאלה היא לזהות את כל הניואנסים הדרושים בכל שלבי הפיתוח כדי להבטיח את הפיתוח הנכון של המוצר. זה, בתורו, מאפשר לנו להשיג מוצרים (סחורה) באיכות גבוהה.

ניהול סיכונים

בעל עניין הוא חברה שיש לה עניין מסוים במערכת מבחינת ניהול סיכונים. מרכיבים של תהליך זה כוללים תיאורי קטגוריות, משימות טכניות ותיאום, וכןגם כל המגבלות וההנחות. בנוסף, יש צורך ליצור ולתחזק כל העת פרופיל סיכונים, המעיד על חשיבותו של כל אחד מסוגיו בנפרד. יש לתעד ולנסח את כל הנקודות הללו ללא תקלות. הקריטריונים נקבעים לפי החשיבות שנקבעו על ידי בעלי העניין עצמם. שימו לב שפרופיל הסיכון עשוי להשתנות מעת לעת. כל המידע על חריגות חייב להיות מסופק לבעלי עניין. בתורם, הם עורכים ניתוח של סיכונים אפשריים. במידת הצורך, הם גם מחליטים אילו פעולות יש לנקוט כדי לייעל את התהליך. אם בעלי העניין מקבלים את הסיכון עם הערך המקסימלי, אזי יש לנטר אותו כל הזמן על מנת לקבוע את הפעולות האפשריות הנדרשות בעתיד.