פעילות של מפעילי טיולים - מה זה? הרעיון, היסודות, המאפיינים והתנאים לביצוע הפעילויות

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

מה ההבדל בין פעילות מפעילי טיולים וסוכנות נסיעות? שני המושגים הללו מרמזים על יישום פעילויות למכירת מוצר תיירותי (TP). ההבדל הוא מי בדיוק עושה את העבודה הזו - אדם פרטי או ישות משפטית.

פעילות של מפעילי טיולים היא הקמה והטמעה של TP, המבוצעת על ידי ישות משפטית - מפעיל טיולים. פעילות משרדי הנסיעות מתבצעת על ידי ישויות משפטיות או יזמים/סוכני נסיעות בודדים. נושא המכירה הוא גם מוצר תיירותי.

ארגונים העוסקים בהכנה ומכירה של סיורים נקראים ארגוני תיירות וטיולים. בחיים קוראים להם אחרת - מלשכת תיירות פשוטה ועד להחזקה רחבת היקף של מטיילים ותיירים.

מכיוון שהמושג של פעילות מפעילי טיולים מבוסס על מכירת מוצר ללקוח, לכן, ללא קשר לצורת הבעלות, שעשויה להיות שונה עבור מפעילי תיירות וסוכני נסיעות, משימת השוק העיקריתמכל החברות הללו היא להשיג עמדה בר קיימא בשוק התיירות ולקבל רווח מתמיד.

המושג של מוצר תיירות (TP)

TP הוא סט של עבודות, סחורות ושירותים הנחוצים כדי לענות על צרכיו של תייר במסגרת הטיול התיירותי שלו. שלושת המרכיבים העיקריים של ה-TP הם סיורים, סחורות ושירותי תיירות וטיולים נוספים - לינה, ארוחות, שירותי תחבורה, פנאי. הסיור נמכר ללקוח בכללותו. השירותים העיקריים הכלולים בחבילת התיירות נרכשים על ידי התייר במקום המגורים. נוסף - זוהי בחירה חופשית של תייר, ניתן לרכוש אותם מאוחר יותר ולא מצוין בכרטיס: השכרת ציוד נוסף, שירותים טלפוניים ואישיים, אינטרנט, דואר, המרת מטבע, עלויות מזון נוספות, תחבורה ציבורית, בילויים שונים.

פעילות של מפעילי טיולים וסוכנות נסיעות

מנקודת מבט של סוג העסקים בשוק התיירות, ניתן לחלק חברות העוסקות בפעילות זו ל-2 קבוצות: מפעילי נסיעות וסוכנויות נסיעות. מה ההבדל ביניהם? כל סוג של ארגון תיירות קובע את כיוון הפעילות העסקית שלו.

יש הבדל בין החברות הללו לבין הזמינות של TP. השורה התחתונה היא שלמפעיל הטיולים יש תמיד אספקה של TP למכירה, והלקוח תמיד יכול לקבל זאת בדחיפות, אבל לסוכן הנסיעות אין את זה, הוא פועל רק לבקשת הלקוח, מגיש בקשהמפעיל טיולים עבור מוצר או שירות לפי הצורך של הלקוח.

עקרונות בסיסיים של עבודה ושיתוף פעולה

הטכנולוגיה של פעילות מפעילי תיירות באינטראקציה של מפעילי תיירות וסוכני נסיעות מבוססת על תהליך יצירה, קידום ומכירה של מוצר תיירותי (TP) לצרכן הסופי. מוצר זה נוצר על ידי מפעיל הטיולים על בסיס תנאי השוק התיירותי, לפי הזמנת הלקוח (אדם או ארגון). מפעיל הטיולים מספק לתיירים את כל השירותים הכלולים ב-TP, באופן עצמאי או בעזרת צדדים שלישיים אחראיים.

סוגים שונים של פעילויות קידום מכירות ומכירת TP על ידי סוכני נסיעות מפורטים בחוזה בין מפעיל הטיולים לסוכן הנסיעות. סוכן יכול לפעול גם בשמו.

מפעילי סיורים

חברות אלו יוצרות ומיישמות את ה-TP, שעבורו נקבע המחיר הכולל במסגרת הסכם המכירה. דוגמאות למפעילי טיולים כוללים חברות תחבורה, בתי מלון, ארגוני קייטרינג וסיורים, אולמות תצוגה, מוזיאונים, ארגוני נופש, פארקי שעשועים ומפעלי הימורים וספורט.

כאשר מרכיבים מוצר תיירותי מובחן, מפעיל הטיולים מתבסס על הדרישות והרצונות של הלקוחות. אנחנו מדברים על פיתוח נתיבי תיירות ספציפיים, רוויי שירותים, אשר מתן הספקים מספקים, גם מפעיל הטיולים מכין פרסומי מידע בעלי אופי פרסומי המתארים את ה-TP, וקובע את עלות המוצר התיירותי עבורסוכן נסיעות. לאחר מכן, סוכן הנסיעות מקדם ומוכר את המוצר ישירות לתיירים.

מטרתו של מפעיל טיולים היא לחבר בין ספקי שירות לתיירים של לקוחות קצה. חשוב להכיר את שוק התיירות מבפנים, את המצב הקיים ולבצע את הבחירה הנכונה של נותני השירות עבור הלקוח. גישה מקצועית להבנה והערכת השוק היא חשובה, אתה צריך להכיר את תכונות הפיתוח שלו, להיות מסוגל לקבוע את המנופים לניהולו.

במציאות, ההבדל בין מפעיל טיולים לסוכן נסיעות יכול להיות קשה להגדיר. כיום, לרוב קורה ששתי הפונקציות מבוצעות על ידי חברה אחת, היא יכולה לפעול כמפעילת טיולים, מפתחת מסלולים, וכסוכנת נסיעות, למכור אותם לצרכנים הסופיים - תיירים. בנוסף, חברה זו יכולה לרכוש סיורים מחברות אחרות ולמכור אותם ללקוחותיה, מתוך אינטרס שלה.

כיום, ענף התיירות מפותח מאוד בכל העולם, תחרות חזקה השפיעה על הגדרת המבנה של מפעילי הטיולים והתמחותם.

סיווג מפעילי טיולים

פעילות של מפעילי טיולים היא אספקת מוצר מובחן ללקוח. בהתאם להיקף וסוג השירותים הניתנים, ישנם מפעילי תיירות בשוק המוניים המוכרים מספר רב של TPs עם טיסות שכר הכלולות בהם ליעדים מסוימים בפיתוח המוני, מנקודת מבט של תיירות. ישנה קטגוריה שנייה: מפעילים מיוחדים המתמקדים במוצר או מדינה ספציפיים, סוג תיירות.כלומר, הם מכסים פלח שוק צר וספציפי.

סוגי מפעילי שירותי נסיעות מיוחדים

• הצעת שירות ספציפי ללקוחות (לדוגמה, ארגון ספארי באפריקה).
• יעד צר מבחינה גיאוגרפית (יש חברות שמתמחות בלעדית במדינות מסוימות).
• מפעיל קהל צר המציע סיורי משפחות ונוער, נסיעות עסקים.
• הצעת יעדים ספציפיים (למשל אתרי קמפינג).
• ארגונים שמשתמשים רק בסוג מסוים של תחבורה - רכבות, ספינות או אוטובוסים.

סיווג מפעילי טיולים לפי מקום העסק

ישנם שלושה סוגים של חברות מפעילי תיירות, הנבדלות לפי מקום עבודתן:

• פועלים בשוק המקומי - אלה היוצרים את ה-TP בתוך ארצנו.
• חברות נסיעות יוצרות חבילות נסיעות למדינות זרות.
• מפעילי הקבלה מבוססים במדינות היעד ומשרתים תיירים זרים נכנסים לטובת סוכנים ומפעילי תיירות אחרים.

מפעילי תיירות יוזמה

ארגונים כאלה שולחים תיירים לחופשה ברוסיה או בחו ל, תוך הסכם עם המארח - עם ארגונים קבילים. חברות יוזמה שונות מסוכנויות נסיעות המוכרות סיורים של אחרים בכך שהמוצר התיירותי שנוצר על ידן מורכב משלושה שירותים לפחות: לינה, הסעות תיירים ושירותים אחרים.

כדוגמה סטנדרטיתמפעיל טיולים יוזמה יכול להיות מובא על ידי חברה שיוצרת מסלולים מורכבים. פעילות מפעילי הטיולים שלהם היא מתן מסלולי טיול בחבילה, אשר מסופקים, בתורם, על ידי מפעילי תיירות מקומיים במקומות בהם עובר המסלול. מפעיל הטיולים של היוזמה מחויב לדאוג לנסיעות מנקודת תחילת הטיול וממנה וכן להסיע ללקוח במסגרת המסלול. מפעילי טיולים אלה יכולים להיות חברות יוצאות וחברות מקומיות ששולחות תיירים מקומיים לאזורים אחרים של המדינה.

מפעילי טיולים קבילים

אלו חברות "קבלה" היוצרות סיורים ותוכניות לתיירים על ידי התקשרות ישירה במקום עם ספקי שירות מקומיים. לדוגמה, בתי מלון ומוסדות קייטרינג, מוסדות בידור וחברות אחרות.

להתלונן ל

פעילות של מפעילי טיולים היא עבודה קשה למדי, שכן איכות השירותים והרלוונטיות חייבות להיות תמיד ברמה הגבוהה ביותר. הרוויה הקיצונית של השוק בהצעות לשירותים מסוג זה מעניקה תחרות רצינית לכל מפעיל טיולים ולכן, על מנת לשמר לקוחות ולהגביר את נאמנותם, יש לעשות עבודה רצינית על מנת לשמור על איכות השירותים הניתנים ברמה הגבוהה ביותר. עקבו אחר מגמות השוק, עקבו אחר החדשות, היו מודעים לכל מה שקורה בשוק. אם התייר אינו מרוצה מאיכות השירות שניתן, אזי, על פי החקיקה הבינלאומית והרוסית העדכנית, עליו להגיש תלונה לחברה שמכרה אותו.חבילת שירותים. היא אחראית כלפיו, ללא קשר אם זה השירותים שלה או צד שלישי - הספק שלהם.

הבדלים בין מפעילי טיולים וסוכני נסיעות לפי מערכת הכנסה

פעילות מפעילי הטיולים מבוססת על רכישת שירותים, גיבוש חבילה, שביעות רצון הלקוח-תייר ורווח ממכירת חבילת התיירות. מפעיל הטיולים מקבל רווחים, הנוצרים מההפרש בין עלות יצירת מוצר (סיור) לבין מחיר המכירה ללקוח. מפעיל הטיולים קונה שירותים בודדים, מ"סט" זה יוצר מוצר תיירותי מורכב, אשר בתורו, יש לו מנגנון תמחור משלו, המבוסס, בין היתר, על מחירי השוק הנוכחיים.

באשר לרווח של סוכן נסיעות - למעשה, קמעונאי - הוא נוצר מהעמלה שהתקבלה עבור יישום המוצר התיירותי של מפעיל הטיולים. בנוסף, ניתן לקבל רווח מההפרש בין מחיר הקנייה והמכירה של ה-TP. סוכן הנסיעות מוכר את TP הן במתחם והן כשירותים נפרדים, כגון השכרת חדר במלון, כרטיסי טיסה ואחרים במחירים של מפעילי תיירות. רק שמפעיל הטיולים נותן הנחה לסוכן, שזו העמלה שלו.

סוכנויות נסיעות

פעילות מפעילי הטיולים היא גם עבודה עם סוכנים, מתווכים שמוכרים סיורים שנוצרו על ידי מפעיל הטיולים. מתווכים אלו עורכים הסכם סוכנות עם מפעיל הטיולים, הקובע את הנחת הסוכן, שהיא גם עמלה, שהיא התשלום עבור עבודתו של הסוכן. לפיכך, המתווך, לאחר שקיבל את ההנחה שלו, מוכר את המוצר הסופי במחירמפעיל טיולים מבלי לחייב יתר על המידה את הלקוח הסופי.

סוכנות נסיעות יכולה להיות גם מוכרת הפועלת על בסיס חוזים למכירת מוצרי תיירות.

TP מסוכנות נסיעות

TP הוא סיור "כולל" - מתחמים הכוללים מערך שירותים, שנוצרים כל פעם בנפרד, ללא רשימה ברורה. לכל לקוח יש גישה משלו, תוך התחשבות ברצונות הלקוח.

מה מוסיף סוכן נסיעות?

לסיור הנרכש, הסוכן מוסיף את נסיעות התיירים ממקום מגוריהם לנקודת הלינה הראשונה לאורך המסלול ובחזרה.

סוג זה של חברות נפוץ מאוד בשוק כיום, עם מספר רב של חברות שעובדות ישירות עם לקוחות, הפועלות כסוכנויות נסיעות קמעונאיות.

המשימות שנפתרות על ידי סוכנויות נסיעות הן בשלוש נקודות עיקריות:

1. כיסוי מלא של הזדמנויות פנאי ונסיעות לפי אזור.
2. קידום מידע זה באמצעות שיווק מודרני.
3. מוצר תיירותי למכירה.

טפסי סוכנות נסיעות

ישנם כמה סוגים של חברות אלה, בהתאם למגוון ואופי השירותים הניתנים, לפרטי הפעילות שלהם.

1. סוכנויות שעובדות על בסיס עמלות ומספקות מכירה קלה של סיורים שנוצרו על ידי מפעילי טיולים.
2. סוכנויות תחבורה ונסיעות. חברות אלו מארגנות סיורי תחבורה. בשיתוף איתם ניתן לארגן משותף עם ארגוני התחבורהאיתנה על ידי שילוב כוחות עם חברות רכבת, אוויר ואוויר. אחת האפשרויות לשיתוף פעולה עם חברות הובלה היא כריתת חוזי סוכנות למכירת כרטיסים.
3. סוכנויות מגוונות ליישום פעילויות של מפעילי טיולים. כיום מדובר בסוג החברות הנפוץ ביותר. חברות אלו מספקות שירות לקוחות מקיף לכל הקטגוריות. בין הלקוחות תוכלו לפגוש גם תיירים רגילים וגם נוסעים עסקיים.
4. סוכנויות מתמחות במיוחד המספקות שירותים לאנשים בעסק. כלומר, משרת נסיעות עסקים של חברות גדולות. בנוסף לארגון פעילויות פנאי, סוכני נסיעות אלה כוללים גם שירותי קונגרס.

ביטוח

ההיבט החשוב ביותר של פעילות מפעילי טיולים - ביטוח עבודת חברה כזו - הוא נושא חריף ביותר, שכן כיום מעט מאוד חברות ביטוח מתחייבות לבטח מפעילי תיירות (רבות מהן הצהירו לאחרונה שאינן מסוגלות למלא את התחייבויותיהם, להפסיק את פעילותם, להעביר את האחריות לגרימת הפסדים למבטח). למעשה, מפעיל הטיולים יכול לגבות כסף מלקוחות ולא לשלם לקבלנים עבור שירותים. האם המבטח מחויב לשאת בסיכונים כאלה?

תחום הפעילות של מפעילי תיירות, המוסדר בחוק ה-RF מ-24 בנובמבר 1996 מס' 132-FZ "על יסודות הפעילויות התיירותיות בפדרציה הרוסית", בכל זאת כפוף לביטוח. מפעיל הטיולים מחויב על חשבונו לבטח את סיכון אחריותו,אם עקב הפסקת פעילותה לא תוכל לעמוד בהתחייבויותיה על פי הסכם יישום החיבור הטכנולוגי.

במקרה של מצב כזה, יש לפצות את התיירים על הנזק הממשי שנגרם עקב אי מילוי התחייבויותיו של מפעיל הטיולים על פי החוזה. במקרה זה מדובר רק על המוצר התיירותי שלא התקבל, ולא על קנסות, קנסות ואובדן רווחים אם מפעיל הטיולים לא יעמוד בהתחייבויותיו.

בחוזה ביטוח אחריות של מפעיל הטיולים, בנוסף לקביעת מושא הביטוח ותנאי החוזה, מוגדרים אירועי ביטוח, גובה סכום הביטוח, ההליך ותנאי תשלום דמי הביטוח. ציין. כמו כן, חובה לקבוע את הנוהל והתנאים להודעה למבטח על קרות מקרה ביטוח על ידי המבוטח, הליך תביעת הפיצויים, רשימת המסמכים הדרושים בעת הגשת תביעה נגד המבוטח לפיצויים. לבסוף, מידת האחריות לביצוע לא תקין או אי ביצוע של תנאי החוזה, כמו גם זכויות וחובות אחרות של הצדדים, המוגדרות בנפרד.

חוקים

כפי שהוזכר לעיל, פעילות מפעילי הטיולים הרוסית מוסדרת על ידי החוק הפדרלי מס' 132. הוא מגדיר את העקרונות של מדיניות המדינה שמטרתה ליצור את היסודות של שוק תיירות אחד בפדרציה הרוסית. החוק מסדיר את היחסים המתעוררים במימוש הזכות של אזרחי הפדרציה הרוסית ושל תושבי חוץ לחופש תנועה וזכויות אחרות בעת נסיעה, החוק מתאר את הסדרת הרציונליותשימוש במשאבי המדינה המתאימים לתיירות. זכויות הלקוחות מוגנות על ידי הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית.

באילו תנאים עובדים מפעילי טיולים

איך להגן על זכויות הלקוחות? תנאי מוקדם לביצוע פעילות מפעילי הטיולים הוא קיומו של חוזה ביטוח עם מפעיל הטיולים, הקובע אחריות לאי מילוי התחייבויות למכירת ה-TP. לחלופין - ערבות בנקאית לקיום התחייבויות על פי הסכם יישום הת פ, כלומר בטוחה פיננסית עליה נעמוד להלן.

מפעילי טיולים בתחום התיירות היוצאת צריכים להיות חברים באיגוד של מפעילי תיירות דומים, שפעילותם מוסדרת על ידי החקיקה הנוכחית של הפדרציה הרוסית. לחברות אלה חייבת להיות קרן אחריות אישית של מפעילי טיולים.

אין להרשיע את המנהל או נציג רשמי אחר של מפעיל הטיולים, רישום פלילי, שלא נמחק או יוצא דופן, שהיה תוצאה של פשע מכוון, בהפרות בתחום הפעילות התיירותית המועמדה לדין לפי חוק.

ערבויות מזומן

האחריות לפעילות לגיטימית של מפעילי טיולים, ביטחון פיננסי, סכומה, התנאים וההגבלות מוגדרים בחוזה ביטוח החבות של מפעיל הטיולים או בערבות בנקאית.

הביטחון הפיננסי נקבע לפי סכום של לפחות חמש מאות אלף רובל עבור מפעילי תיירות של תיירות פנים או תיירות נכנסת. עבור חברות הפועלות בתחום התיירות היוצאת, סכום זה לא יפחת משלושים מיליון רובל.

מפעילי טיולים שלא ביצעו סיורים יוצאים במהלך השנה, כמו גם עולים חדשים בתחום התיירות היוצאת, חייבים להיות בעלי ביטחון כלכלי של לפחות 30 מיליון רובל.

בטחון פיננסי נמשך רק לעתים רחוקות פחות משנה. לא יאוחר משלושה חודשים לפני פקיעת הביטחון הפיננסי הנוכחי, על מפעיל הטיולים להגיש לסוכנות התיירות הפדרלית מסמכים הקשורים לאבטחה פיננסית לתקופה הבאה.

לפי חוק הפעילות של מפעילי תיירות, אין צורך בביטחון פיננסי:

• חברות המספקות שירותי טיולים בשטח הפדרציה הרוסית במשך פחות מ-24 שעות ברציפות.
• מפעלים ממלכתיים ועירוניים.
• מוסדות ממשלתיים המבצעים פעילויות תיירותיות במסגרת משימות חברתיות.
• מפעילי טיולים בתחום התיירות היוצאת עם קרן אחריות אישית של 7%. האחוז נוצר מהמחיר הכולל של ה-TP עבור המגזר היוצא לשנה הקודמת.