סוגי מפעילי טיולים ומאפייניהם. פונקציות ותכונות של הפעילות של מפעילי טיולים

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

מפעיל הטיולים מספק מגוון רחב של שירותי נסיעות ומפשט את הזמנת השירותים בערים ומדינות אחרות, תוך שהוא לוקח על עצמו משימות אלו. בתחום שירותי התיירות היא תופסת נישה מיוחדת. במאמר, נשקול את סוגי הפעילויות של מפעילי טיולים.

תיאור הרעיון

מפעיל טיולים הוא ארגון שתחומי האחריות שלו כוללים השלמת טיולים על סמך חוזים עם ספקי שירותים רלוונטיים. במקביל, נלקחים בחשבון רצונות וצרכי הלקוחות. סוגים שונים של מפעילי טיולים מפתחים ומרכיבים מסלולי נסיעה, אחראים על תפעולם, מפרסמים פרסומות ומחשבים את עלות הטיולים בהתאם לכיוון. לאחר מכן הם מוכרים אותם ישירות לצרכן הסופי או דרך סוכנויות.

האחרונים, בתורם, רוכשים כרטיסים ברשת התחבורה, בחדרי המלון, ואז יוצרים חבילה ומוכרים אותה כדי לייצר הכנסה.

במקרים מסוימים, מפעיל הטיולים מוכר סוגים מסוימים של הצעות. אםיש לה מוניטין טוב, כתוצאה מנפח המכירות הגבוה שלה, היא זוכה למחירים מועדפים מספקי שירותים ומשתתפת במבצעים. הודות לכך, מפעיל הטיולים יכול לבטח שוברים מפני שינויים אפשריים במחיר וליצור "עסקאות בוערות". ראוי לציין כי המחירים עבור חדרי מלון עבורו נמוכים מהמחיר הקמעונאי של המלון עצמו.

אם ניקח בחשבון את סוג הפעילות של מפעיל הטיולים במובן הגלובלי, הרי שמדובר בייצרן של סוג חדש של מוצר תיירות, שכן עיקר פעילותו היא יצירת הצעה כוללת. ככלל, הוא מוכר שירותים בנפרד כאמצעי הכרחי. למשל, אם הוזמנה טיסת שכר ויש למכור את יתרת הכרטיסים. או אם רכשת חדרי מלון במחיר מוזל שצריכים להימכר במהירות.

ההבדל בין מפעיל טיולים לסוכן נסיעות

בפועל, במקרים מסוימים די קשה לזהות בבירור את ההבדלים בין שני הנציגים הללו של סוג זה של עסקים, מכיוון שהם מעורבים בפתרון בעיות דומות. ספק שירותי נסיעות יכול להיות שניהם בו-זמנית.

לדוגמה, חברה מפתחת ומוכרת מסלולי טיול למטיילים ולחברות אחרות ובמקביל פועלת כסוכן, קונה סיורים מוכנים מחברות אחרות ומוכרת אותם הלאה.

אבל אתה עדיין יכול לזהות את ההבדלים העיקריים ביניהם:

1. לפי מערכת הכנסה:

1.1. מפעיל הטיולים רוכש מוצר תיירותי מסוים. שֶׁלוֹהכנסה נוצרת מההפרש בין מחיר הרכישה למחיר המכירה. לעתים קרובות, הוא קונה סוגים שונים של שירותי נסיעות ויוצר חבילה שלמה עם אלגוריתם תמחור משלו.

1.2. סוכן הנסיעות, בתורו, פועל כקמעונאי, והרווח שלו מורכב מריבית על מכירת מוצר חיצוני. היא מוכרת סוגים מסוימים של שירותים, למשל כרטיסי טיסה, חדרי מלון במחירים קבועים של מפעיל טיולים או יצרן של הצעה מסוימת.

2. לפי שיוך למוצרי תיירות:

• למפעיל הטיולים יש מלאי מסוים ממנו כל הזמן;
• סוכן נסיעות, בנוכחות דרישת צרכנים, מבקש סוג מסוים של שירות ורק אז מוכר אותו.

הפיתוח הפעיל של עסקי התיירות והתחרות הגדולה מניעים שינוי במבנה של נותני השירותים למטיילים.

פונקציות

הקונספט והפעילות של מפעיל הטיולים מטילים עליו מספר חובות. הם כוללים השלמת המשימות הבאות:

1. מעקב אחר הצרכים של מטיילים פוטנציאליים ונוכחיים למוצרי תיירות.

2. יצירת תוכניות מבטיחות והטמעתן בשוק על מנת לקבוע את הביקוש המתאים.

3. שיתוף פעולה הדדי על בסיס חוזי עם ספקים של שירותי נסיעות כאלה:

• מלונות שמכילים תיירים;
• שירות קייטרינג;
• חברות הובלה המספקות שירותיםלהובלת תיירים;
• ארגוני טיולים, מוזיאונים, פארקים, ועדות תרבות והיסטוריות המספקות לתיירים שירותי טיולים;
• ארגונים המספקים שירותי משק בית;
• ניהול מתחמי ספורט לשימוש אפשרי של מתקני ספורט וציוד על ידי תיירים;
• מפיקי תוכניות, בתי קולנוע, הפקות תיאטרון המספקות שירותי בידור;
• מנהלת אדמות חקלאיות וציד, גינון נוף וחוות דיג על מנת לספק הזדמנויות לבילוי במקומות כאלה;
• על ידי העירייה המקומית ליישום ציבורי של שירותים המתמקדים באנשים ובסביבה.

4. חישוב מחיר הסיור בהתחשב במצב בשוק זה. קביעת תעריפים ומדיניות תמחור בגיבוש תכניות מקיפות שונות, מעמד חברתי וכו'

5. מתן ציוד ומלאי לתיירים הנוסעים במסלול מאורגן, וכן מוצרי קידום מכירות ומזכרות.

6. ללא קשר לסוג מפעילי הטיולים, תפקידיהם כוללים בחירה, הכשרה ומינוי מתאימים של אנשי קשר ותיאום תיירים, וכן מעקב אחר יישום תוכניות השירות (מדריכים, מדריכי טיולים, נהגים, מדריכים וכו')

7. תקשורת מהירה עם הנופשים בתהליך השירות ובמידת הצורך פתרון בעיות שצצות.

8. בקרת איכות של השירותים הניתנים.

סיווג וסוגי מפעילי טיולים

מפעיל טיולים הוא בעיקר מומחה ביצירת סוג מסוים של מוצר תיירותי או בעבודה עם כיוונים ספציפיים. פרופיל פעילותו עשוי להיות נפוץ בתעשיית התיירות או להיפך, מעט ידוע.

מפעיל טיולים יכול לזכות בפופולריות רחבה בשל פרופיל הפעילות שלו כתוצאה מקמפיינים פרסומיים ומבצעים, מערכת הנחות ותוכניות בונוס. עם זאת, קידום מופרז עלול להשפיע לרעה על רצונו לפתח יעדי תיירות אחרים וליצור סיורים חדשים.

ספקי השירותים האלה מחולקים לסוגים הבאים לפי סוג הפעילות:

1. מפעילי שוק המונים שמוכרים סיורי שכר אוויר למקומות שבהם ביקר. יש להם מחזור גדול, מספקים זרימה של תיירים למדינות עם תעשייה מפותחת, כמו טורקיה, יוון, מצרים.
2. מפעילים מתמחים, כלומר כאלה שמוכרים חבילות טיול בהתאם למיקוד או לפלח השוק שלהם. הם עובדים עם הצעה אחת או מתמקדים בסוג ספציפי של תיירות. יש להם צוות ושותפים קטנים יותר ומחזור כספי קטן יותר. פעילויות מיוחדות כוללות גם עבודה באזורי תיירות מרוכזים עם מלונות מסוימים, למשל, רק יוקרה או, להיפך, במדינות שרק לעתים רחוקות מבקרים בהן תיירים, אלא ברחבי העולם.

תכונות של ספקי שירות במיקוד צר

בין סוגי מפעילי התיירות יש חברות מתמחות. הם שוניםבאמצעות:

1. עניין מיוחד: תיירות פעילה או ספורטיבית, ארגון ספארי אפריקאי או רפטינג בנהר וכו'.
2. יעד ספציפי, כגון נסיעה לאלסקה, אירופה וכו'.
3. קהל לקוחות ספציפי: משפחות, פנסיונרים, VIPs.
4. מיקומי אירוח מסוימים: אכסניות, בתי הבראה, בתי נופש.
5. צריכה של אמצעי תחבורה ספציפי: ספינות שיוט, רכבות, אוניות מנוע.

מסווג לפי מיקום

שקול את התכונות של סוגי מפעילי הטיולים והפעלת הסיורים. סיווג אותם באופן הבא:

1. מפעילי טיולים יוצאים. הם מתמקדים במתן סיורים לחו"ל. פעילויות כאלה דורשות השקעות משמעותיות של כספים, ניטור מתמיד של השוק. על מפעיל הטיולים ללמוד ביסודיות את היעד המוצע על מנת לספר ללקוח על כל הניואנסים.
2. מקומי. חבר וארגן סיורים בתוך מדינת המיקום. חברות כאלה עובדות עם האוכלוסייה המקומית, כמו גם עם תיירים נכנסים ממדינות אחרות.
3. מפעילי סיורים בקבלה. הם ממוקמים במדינת היעד ומספקים שירותים למטיילים הנכנסים. חברות כאלה מקיימות קשר עם מפעילי שטח ויודעות מראש כמה אנשים צריכים להגיע ולאיזה מלון הם יבצעו צ'ק.

פרופילי פעילות של מפעילי טיולים

גם בפלח שוק זה, נהוג לייחד סוגים כאלה של מפעילי טיולים (דוגמאות לפעילות שלהם יהיו גםנבדק):

1. פרואקטיבי. למפעילי טיולים כאלה יש הסכמים עם חברות בקבלה או ישירות עם בתי מלון. ההבדל מהחברות הקונבנציונליות טמון בעובדה שהחברה משלימה את המוצר התיירותי עם שלושה מרכיבים לפחות. ביניהם: הובלה, השמה וכל אחר לפי שיקול דעת המפעיל, שאינו קשור לאמור לעיל. משרדים מוסמכים מספקים מגוון שלם של שירותים בכיוון הנבחר, ביניהם כל מסלולי התנועה של הלקוח חושבים לפרטי פרטים.
2. קליטה. מפעילי טיולים כאלה עובדים בדלפק הקבלה. יש להם הסכמים עם חברות המספקות שירותי בידור, מארגנים סיורים וכדומה. פעילות זו נקראת Pure Tour Operation.

לעתים קרובות, בפועל, חברות נסיעות עוסקות בפעילויות משולבות.

חברות עם פרופיל יחיד

סוגים אלה של סוכני נסיעות ומפעילי תיירות עובדים בעיקר בכיוון אחד ספציפי ומציעים את הסיורים המתאימים. היתרונות של מפעילי מונופרופיל כוללים:

• השגת רמה גבוהה של מקצועיות בהתמודדות עם סוג מסוים של סיור או יעד;
• שירות צוות איכותי;
• אפשרות הסמכה בשגרירויות המדינה, בשיתוף פעולה עמה מתמחה המפעיל;
• הגדרה של חברת שירות כמארגן של סוג מסוים של סיור או הפועל בכיוון מסוים.

החסרונות של מונופרופיל כוללים:

• תלות של מפעיל הטיולים במארגן שירותי הנסיעות;
• צריך לשנות באופן קבוע את היצע המוצרים.

סוג זה של פעילות יכול להיות אבולוציוני או מתחיל. באופציה הראשונה, מפעיל הטיולים מציע את המוצר העדכני ביותר בענף זה ומנסה להציג אותו להמונים, במקרה השני, הוא תכנן בתחילה לצמצם את ההתמחות.

פירמות רב-תכליתיות

בואו נשקול סוג אחר של מפעילי טיולים והמאפיינים שלהם. חברות כאלה פועלות בו-זמנית בכיוונים שונים עם סוגים שונים של סיורים.

היתרונות בלהיות רב תחומי כוללים:

• הזדמנויות מרובות לכיסוי שוק התיירות;
• גמישות בפעילות המפעיל בדגש על סוגים שונים של מוצרים שהביקוש אליהם תלוי בתנאי הצרכן;
• אפשרות לשלב סיורים;
• תלות מינימלית ביעד ובספק שירות מסוים.

בין הליקויים מצוינים: ירידה באיכות הסיורים הניתנים, צורך במספר רב של עובדים, השקעות והוצאות רציניות.

מבנה של חברת מפעילי טיולים

קודם כל, המבנה של מפעיל הטיולים מזהה חטיבות נפרדות, היחס ביניהן ושילובן למכלול אחד.

מבנה המשרד טמון ביחסים של שכבות של תחומי ניהול ופעילות, שנוצרו באופן שיגיע להישגיםתוצאות חיוביות בעבודתה של חברת הנסיעות.

אחד הכיוונים המרכזיים הקשורים למבנה של מפעיל הטיולים הוא חלוקת עבודה ברורה, גיוס ושימור מומחים לביצוע עבודה ספציפית, כאלה שיכולים לעשות זאת טוב יותר מאחרים מבחינה ארגונית.

תכונות של פעילות ומחזור עבודה

למלאכת מתן שירותים לנסיעות לחו ל או להסתובב במרחבי הילידים למטרת בילוי יש ניואנסים משלה.

התכונות של מפעיל הטיולים כוללות:

• פיתוח והידור של סיורים;
• אינטראקציה של מפעיל הטיולים עם ספקי שירותי ומוצרי תיירות;
• גיבוש כוח אדם מוכשר לביצוע כל סיור;
• פיתוח רשת הסוכנים;
• לוודא ולשלוט באיכות השירותים הניתנים.

מחזור העבודה של מפעיל הטיולים מחולק לשלושה שלבים:

1. עיצוב סיור.
2. תכנון.
3. קידום המוצר המוגמר.

סוגי חוזים בין סוכני נסיעות ומפעילי טיולים

כרגע, נעשה שימוש נרחב בסוגי החוזים הבאים, לפיהם מוסדרות התחייבויות הדדיות בין מפעיל הטיולים לסוכן הנסיעות:

1. חוזה סוכנות.
2. הסכם עמלה, שעל בסיסו מוכר סוכן הנסיעות את המוצר של מפעיל הטיולים ומקבל עבורו עמלה.
3. הסכם למתן שירותים בתשלום, המתבצע בתנאים מועילים הדדיים המפורטים ברלוונטימסמך.
4. חוזה מכירה.
5. הסכם ייצוג מסחרי, המרמז על ייצוג האינטרסים של מפעיל הטיולים על ידי סוכן נסיעות.
6. חוזה מעורב.

לסיכום, ניתן לקבוע כי ישנם מספר סוגים של מפעילי תיירות. אדם שרוצה לבלות את חופשתו במקום מעניין, אך אינו יודע כיצד לארגן פנאי, יכול לפנות לאחד מהם כדי לקבל עזרה.