חנות "Technosila": ביקורות של לקוחות ועובדים

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

מותג Tekhnosila הוא בין המוכרים ביותר ברוסיה. היא אחת הקמעונאים הגדולים ביותר בתחום מוצרי החשמל הביתיים והאלקטרוניקה. Technosila, שהוקמה לפני למעלה מ-20 שנה, ממשיכה להתפתח במהירות. למרות הזמנים הקשים הקשורים לקשיי המודרניזציה של כלכלת הפדרציה הרוסית כיום, המנהלים הבכירים של המותג רואים סיכויים בפיתוח תחומי פעילות חדשים.

אחד הפלחים הדינמיים ביותר בקמעונאות אלקטרונית מודרנית הוא מכירות מקוונות. יחד עם זאת, אם לפני זמן מה חנויות מקוונות נחשבו למתחרות לנקודות המכירה המסורתיות, כיום קמעונאים לא מקוונים לומדים באופן פעיל להשתמש בכלים מקוונים על מנת לשפר את העסק שלהם. כיום, האינטרנט הוא ערוץ הכרחי לתקשורת עם הלקוח עבור מוכרים רבים.

היעדים שהוכרזו על ידי המנהלים הבכירים של Technosila קשורים במידה רבה לשימוש פעיל יותר בכלים מקוונים. באיזו מידה תשתית המותג עומדת ביעדים? האם לקוחות מרוצים מחוויית התקשורת עם החברה מבחינת ביקורים בחנויות לא מקוונות ובפנייה מקוונתשירותים?

סיפור מותג

חברת Tekhnosila, שביקורות עליה קיימות במרחב המקוון בכמויות גדולות, היא אחת הקמעונאיות המובילות ברוסיה בגזרת מכשירי חשמל ביתיים וציוד אלקטרוני. לפי הערכות שונות, החברה היא בין החברות המובילות מהפדרציה הרוסית מבחינת שטחי מסחר משומשים. חברת Technosila נוסדה בשנת 1993 על ידי שני אנשי עסקים - ויאצ'סלב וויקטור זייצב במוסקבה. מאז 2001, המותג החל להופיע באזורים אחרים של הפדרציה הרוסית. לגבי הסיכויים להפצה של רשת Technosila, הביקורות של משווקים רוסים רבים היו החיוביות ביותר. עד שנת 2007, עיקר חנויות המותג היו ממוקמות באזורים. באותה שנה נפתחה החנות הזרה הראשונה של טכנוסילה - בדושנבה, במסגרת הסכם זיכיון.

בשנת 2010 הועברו להנהלת MDM-Bank הנכסים של Technosila, שביקורות לגבי התרחבות נוספת בהקשר של המשבר האחרון לא היו חיוביות במיוחד בקרב מומחים רוסים. עם זאת, עד מהרה נמכרו מניות המותג לדאוריה. ובפברואר 2011 נפתח הליך פשיטת הרגל של המותג טכנוסילה. ביקורות לגביה בקרב מומחים רוסים היו בגוון שונה מאוד. ידוע כי במועד הדיונים בבית המשפט בעניין פשיטת רגל עלה סכום תביעות הנושים על 11 מיליארד רובל. עד סוף 2011 הצליחה דאוריה לפרוע את כל החובות של טכנוסילה, ומתחילת 2012 פתחו חנויות הרשת מחדש את שעריהן ללקוחות. עם זאת, די מהר המותג נמכר לקבוצהמשקיעים פיננסיים. בשנת 2014 הוכרז על מיזוג טכנוסילה עם קמעונאית גדולה נוספת בגזרת האלקטרוניקה ומכשירי החשמל הביתיים - חברת Technoshock. כתוצאה מכך, הוקמה אחת מרשתות השיווק הגדולות ברוסיה עם יותר מ-120 חנויות ושטח כולל של חנויות קמעונאיות העולה על 230 אלף מ ר. מ. המותג Technosila קיים כעת בכל המחוזות הפדרליים של רוסיה, למעט המזרח הרחוק.

החברה מתכננת לפתח באופן פעיל את הרכיב המקוון של העסק. החנות המקוונת השייכת למותג Technosila זוכה לביקורות לקוחות במגוון הרחב ביותר. מידת מצב הרוח, כמובן, שונה מאוד, אבל באופן כללי, לצרכנים הרוסים יש גישה חיובית כלפי החברה. התפעול האפקטיבי של מבני המותג, מאמינים מומחים, נובע במידה רבה מהשילוב המוצלח של המשאבים של Technosila ו-Technoshock, הזמינים בעת מיזוג החברות. בעתיד, התאגיד מתכנן להשקיע בלוגיסטיקה, שיפור תשתית ה-IT, הצגת מודלים חדשים של CRM והשקת תוכניות נאמנות שונות.

פיתוח מקוון

בואו נשקול את ההיבט לגבי פיתוח המותג בכיוון המקוון. כפי שציינו לעיל, המותג Technosila זוכה יותר ויותר לביקורות לקוחות במרחב האינטרנטי. דעות על איכות הסחורה הנמכרת בחנויות הרשת, כמו גם רמת השירות, מובעות על ידי משתמשים רוסים במגוון פורטלים מקוונים. כך, למשל, בטווח רחב למדי, ל-Technosila יש ביקורות על Yandex. Market, אחד ממשלבי האינטרנט הגדולים ביותר בפדרציה הרוסית.מכירות.

על פי התוכניות שעליהן הכריזה הנהלת המותג בראיון לתקשורת, עומדת בפני החברה המשימה לספק לשוק פורמט עסקי מספיק ייחודי בדמות מודל שישלב בצורה מיטבית בין כיוון מקוון לאופין תַשׁתִית. מתוכנן להשקיע בשיפור היכולות של האתר, להגביר את הכרתו בקרב משתמשים רוסים. לדברי מומחים רבים המגבשים ביקורות על חנות Technosila, יישום מוצלח של יעדי המותג עלול להפריע באופן משמעותי על ידי מגמות משבר בסגמנט. עם זאת, אנליסטים מאמינים כי קמעונאים רוסים מודרניים יכולים להתפתח ביעילות אם הם ניגשים בצורה מיטבית לסוגיית תעדוף המכירות המקוונות והלא מקוונות. למעשה, במסגרת האסטרטגיה הזו, טכנוסילה כנראה תתפתח. כבר כעת, על פי מידע ממקורות מסוימים, נתח המכירות המקוונות בחברה מהווה כ-20% מהכנסותיה בשוק הרוסי. נתון זה צפוי לגדול.

רלוונטי לא מקוון

במקביל, המנהלים הבכירים של Technosila בראיונות לתקשורת מדגישים את העובדה שגם מכירות לא מקוונות יתפתחו. קודם כל, מבחינת תמיכת תשתית למרכיב המקוון של העסק. כלומר, הלקוח, לאחר שהזמין משהו באתר, אמור להיות מסוגל להגיע לחנות הנוחה לו ולאסוף את רכישתו. באשר למספר נקודות הרשת הלא מקוונות, הוא, כפי שמנהלי החברה מאמינים, לא ישתנה באופן משמעותיבקרוב. ניתן לציין שהביקורות על חנות טכנוסילה כוללות במידה רבה היבט כמו מיקום נקודות מכירה ספציפיות. קונים רבים מעריכים מאוד את נוחות המיקום של רובם ביחס לגיאוגרפיה של הערים ולתשתית התחבורה של התנחלויות. אם המדיניות, המאופיינת בלוקליזציה מחושבת בדרך כלל של חנויות, תימשך, אז למותג יש כל סיכוי, מאמינים מומחים, לבסס מנגנון יעיל לאינטראקציה בין המרכיבים המקוונים והלא מקוונים של המודל העסקי.

שיווק מקוון

כך או אחרת, Technosila, כפי שעולה מהערות מנהלי החברה, תתמקד בפיתוח בכיוון המקוון. מהם ההיבטים המרכזיים באסטרטגיית השיווק של המותג, המיושמת במסגרת המדיניות הרלוונטית? בפרט, היא אמורה להתאים את המודל העסקי של החברה למוזרויות של התנהגות צרכנים של אזרחים. כך, למשל, קונים מודרניים רבים מקבלים החלטה לגבי רכישת סוג מסוים של מוצר עוד לפני שהם מגיעים לחנות.

תרחיש טיפוסי נראה כך. ראשית, הקונה מבצע מבחר סחורה, לפי המחיר ומאפייני המוצר האופטימליים מבחינתו. ואז האדם קורא את הביקורות הממוקמות באתרים מקוונים גדולים. "Technosila" ב-"Yandex. Market" - אחד הפורטלים המפורסמים ביותר בנושא זה - נמצא בהערות משתמשים לעתים קרובות למדי. לאחר שגיבש דעה על המוצר על סמך המאפיינים,התרשמות אישית על סמך תמונות, סרטונים וכן הערות בביקורות, הקונה פונה לחנות הרשת הקרובה על מנת לרכוש את המוצר המתאים ביותר.

לפיכך, עוד לפני שהולכים לנקודת המכירה, אנשים לומדים מידע מקטלוגים מקוונים המוצגים באתר האינטרנט של רשת המסחר, את דעותיהם של משתמשים אחרים בסקירות, ברשתות החברתיות. לפעמים זה לוקח להם אפילו יותר זמן מאשר להתייעץ עם מומחה ישירות בחנות. לפיכך, לדברי המנהלים הבכירים של טכנוסילה, חנות קמעונאית לא מקוונת הופכת מנקודת מכירה פעילה ליחידת תשתית שמבצעת במידה רבה פונקציה לוגיסטית.

כלים מקוונים

אילו כלים ספציפיים מתכוונת טכנוסילה ליישם כדי ליישם את תוכנית פיתוח המכירות המקוונות? בראיון עם ראשי מותג המדיה מובעות תזות, בעיקר, על הצורך בהכנסת פלטפורמת IT חדשה עליה תתבסס הפונקציונליות של האתר. כמו כן, מתוכנן לשפר עוד יותר את המערכת הלוגיסטית של המותג. למרות העובדה שברכיב כזה כמו משלוח, Technosila (ביקורות של מומחים וקונים רבים מאשרים זאת) בדרך כלל מתחרה בקמעונאים אחרים, הנהלת החברה, ככל הנראה, לא רוצה לעצור שם. ולכך כנראה תהיה ההשפעה החיובית ביותר על יישום התוכניות שהוכרזו על ידי המותג.

בפרט, ההנחה היא שהקונה יוכל לבחור אפשרות נוחה עם משלוח הסחורהמבוסס על היחס האופטימלי בין מחיר ומהירות השליחה. אולי, לפי המנהלים הבכירים של טכנוסילה, יהיה משלוח איטי, אבל חינם, או מואץ, אבל תצטרכו לשלם על כך תוספת. סביר להניח שיהיו גם אפשרויות לוגיסטיות נוספות. כעת העבודה בטכנוסילה (ביקורות מעובדי חטיבות שונות של החברה מאשרות זאת) קשורה במידה רבה להגדרה של תנאים נוחים לאינטראקציה של המותג עם שירותי הובלה ושליחויות, חתימה על חוזים. צפויה שילוב הדוק של תשתית הקמעונאי עם משאבי השותפים.

מימון התוכנית

תוכנית ההסתגלות של טכנוסילה למושגי מכירה חדשים, שתתמקד בכיוון המקוון, כרוכה בהשקעות משמעותיות. אז במקורות מסוימים יש מידע שהמותג יצטרך להשקיע כמה מאות מיליוני רובל בעדכון התשתית. מקורות משוערים למזומנים הם השקעה של בעלי המניות וכן עתודות מותג פנימיות. חלק מהמומחים מעריכים מאוד את מדיניות החברה במונחים של הקצאה יעילה של משאבים כספיים. כך, למשל, כששני מותגים, Technoshock ו-Technosila, מוזגו (ביקורות של עובדי מחלקות מפתח מבחינת הליכי מיזוג חברות מאשרות זאת), מיתוג מחדש ובעיות אינטגרציה אחרות נפתרו בעלויות השקעה מינימליות. יתרה מכך, הודות למיזוג עם Technoshock, לדברי מנהלים בכירים של Technosila, רבות מהעלויות הקשורות למודרניזציה של תשתית ה-IT ומשימות אחרות המשקפות את החדשותמדיניות הפיתוח של החברה תוכל לצמצם.

שיווק מעשי

בואו נשקול כיצד אסטרטגיית השיווק של המותג מיושמת בפועל. ביקורות על חנות Technosila יעזרו לנו ללמוד את ההיבט הרלוונטי. מוסקבה, סנט פטרסבורג וערים גדולות אחרות של הפדרציה הרוסית, על פי מומחים, יוצרות שווקים שיכולים להפוך לאינדיקטורים אמינים להצלחה של מותג ביישום תפיסות מכירה הכוללות שילוב יעיל של רכיבים עסקיים מקוונים ולא מקוונים. מה אומרים המשתמשים על הניסיון שלהם עם Technosila?

הנחות

בין האפשרויות האטרקטיביות ביותר שמציעה Technosila - ביקורות של לקוחות מאשרות זאת - הן תוכניות הנחות. כך, למשל, בהזמנת סחורות רבות דרך האתר, מחיר הקנייה מתברר כיותר זול מאשר ברכישת אותו מוצר בחנות. כמו כן, לקודי פרומו יש כנראה תפקיד משמעותי במדיניות השיווק של Technosila. באמצעותם, הלקוחות יכולים לקבל גם הנחות נוספות. חנות מקוונת השייכת למותג Technosila (ביקורות לקוחות מאופיינות במידה מוחשית מספיק של חיובי בהקשר זה) מאפשרת לקבל הנחה מתאימה ישירות בהזמנת סחורה. לשם כך, עליך להזין קוד קידום בשדה מיוחד בעת ביצוע הזמנה.

אפשרות נוספת לקבל הנחה ב-Technosila היא להגיש ציוד ישן. המותג מיישם אפוא תוכנית שהיא די פופולרית בקרב קמעונאים רוסים כחלק מהתוכנית שלו. איפהחנות Technosila - ביקורות לקוחות מאשרות זאת - מוכנה לאסוף את הציוד הישן מהדירה ולמסור את החדש. משתמשים מדרגים את השירות המתאים מאוד.

שירות ומשוב

למעשה, מה המידע על רמת השירות בטכנוסילה? מה אומרים על זה משתמשים שמשאירים ביקורות בפורטלים נושאיים? Technosila ארגנה חנות מקוונת, ככל הנראה, ברמה התחרותית ביותר. האם ניתן לומר את אותו הדבר לגבי נקודות המכירה הלא מקוונות של הרשת?

שימו לב שהביקורות של לקוחות שהתנסו בביקור בחנויות המותג הן סובייקטיביות במידה רבה. אם לקוח מסוים רואה ברמת שירות אחת מקובלת, אחר יגיד שזו לא הדרך לתקשר עם הקונה. ישנן תלונות מלקוחות על כך שבחלק מחנויות רשת ההפצה היועצים לא מקדישים להם תשומת לב מספקת. למרות שבמקביל, משתמשים רבים בביקורות שלהם מדברים על פעילות מוגזמת של עובדי Technosila במונחים של תקשורת עם הלקוח, יש המכנים התנהגות זו חודרנית. השאלה הגדולה, כמובן, היא אילו מדפוסי האינטראקציה עם הקונה מתאימים לרוב הרוסים. כנראה שאין נקודת מבט אחת בעניין הזה.

עבור קמעונאי רשת גדול, איכות המשוב של הלקוחות חשובה. זוהי דעתם של מומחים ולקוחות רבים של המותג, אשר, במיוחד, כותבים ביקורות על Yandex. Market. ל-Technosila יש משאב תחרותי מספיק מבחינה זו. אז, למשל, עבורבקשות לקוחות בכל הנושאים הרלוונטיים - ערבויות, תיקונים, ביטוחים, הנחות - המוקד של החברה פתוח בין השעות 9:00-21:00. כמו כן, הקונים יכולים לשלוח לחברה שאלת עניין באמצעות הדואר האלקטרוני, תוך ציון אנשי קשר בה, באמצעותם תוכל החנות ליצור קשר עם הלקוח.

לקוחות המותג, כמו גם מומחים רבים בתחום הקמעונאות האלקטרונית, מציינים את האיכות הגבוהה של השירות והתמיכה בייעוץ ב-Technosila. במובן זה, למותג יש תשתית תחרותית למדי וכוח אדם מוסמך מספיק. הדבר היחיד שנותר לחברה לעשות הוא להתאים את המשאבים המתאימים לאסטרטגיית השיווק הפוטנציאלית.

יתרונות תחרותיים

Technosila הוא מותג צומח. הצלחתו, מאמינים מומחים, נובעת בעיקר מהרחבת הטווח בזמן. כעת הקטלוגים של הקמעונאי מכילים עשרות אלפי פריטי סחורה שונים. כל אחד מהם מסופק עם מידע מפורט המשקף את המאפיינים ותכונות צרכניות אחרות של מוצרים. לפיכך, היבט נוסף של התחרותיות של המותג הוא תוכן המידע של התקשורת עם הקונה. במידת הצורך, שירות התמיכה של Technosila מוכן תמיד לספק כל מידע נוסף על הציוד הנמכר. המותג מקדיש תשומת לב רבה לפיתוח הצוות. בפרט, הם משתתפים על בסיס קבוע בקורסים מיוחדים.

בין יתר היתרונות התחרותיים המשמעותיים של החברה הוא מספר רב ואיכותי של מוקדי שירות. הם נוכחים כךכך, לא רק בערים הגדולות שבהן פועלת טכנוסילה. סנט פטרסבורג (ביקורות מלקוחות החברה מהבירה הצפונית נמצאות באופן קבוע באתרים מקוונים מיוחדים), מוסקבה - ערים בהן הקונה מופתע רק לעתים רחוקות מהאיכות הגבוהה של השירותים הרלוונטיים. זה, בתורו, חסר לעתים קרובות באזורים. עם זאת, מרכזי שירות Technosila, המיוצגים בערים ברוסיה במגוון רחב מספיק, עובדים, על פי משתמשים רבים המשאירים ביקורות, בתום לב ועונים באופן מלא על צרכי הלקוחות. קונים רבים מציינים שתנאי האחריות ב-Technosila מרמזים על כמות גדולה למדי של שירותים הניתנים ללא תשלום.