"SPSR-Express": ביקורות על החברה

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

ברצוננו לשלוח מסמכים או חבילה לעיר אחרת או לחו ל, אנו בדרך כלל יוצרים קשר עם משרד הדואר הרוסי. אך לעיתים יש צורך שהמשלוח ייעשה בדחיפות, לעיתים עד תאריך מסוים. במקרה זה, רבים מעדיפים להשתמש בשירותי משלוח שליחים בתשלום, הניתנים, למשל, על ידי SPSR-Express LLC. ביקורות יעזרו לך להבין עד כמה החברה הזו עובדת.

אודות החברה

מה אנחנו יודעים על SPSR-Express? החברה נוסדה בשנת 2001. משרדים נפתחו מיד במוסקבה (משרד ראשי), ניז'ני נובגורוד, קאזאן, סנט פטרסבורג. בעל החברה, ולדימיר סולודקין, התווה אסטרטגיה ותוכנית לפיתוח החברה למספר שנים קדימה. עד 2007, SPSR-Express LLC הרחיבה באופן פעיל את אזור השירות שלה, פתחה סניפים חדשים והגדילה את צוות העובדים. תהליך המסירה עבר אופטימיזציה: אנליסטים תכננו מסלולים חדשים. בהדרגה השתפרה איכות השירות. תוכנה חדשה הושקה.

בשנת 2016החברה משרתת יותר מ-6,000 יישובי הארץ מדי שנה. בסך הכל, ישנם 9 מרכזי הפצה ו-200 משרדים ברוסיה. בשנת 2007 נפתח מרכז לוגיסטי גדול במוסקבה בכביש המהיר ולדימירסקויה. בשלב זה, הצוות כבר כולל יותר מ-4,000 איש. לרשות החברה יותר מ-1000 משאיות משלה.

עקרונות העבודה העיקריים המנחים את "SPSR-Express":

• speed;
• יחס אישי לכל לקוח;
• בטיחות התוכן של פריטי דואר;
• החלטות רציונליות.

מהאותיות הראשונות של שמות העקרונות, נכתב הקיצור "SPSR" בשם החברה.

ביקורות על SPSR-Express (מוסקבה), כמו גם על האתר הארגוני של החברה, מדווחות כי שירות המשלוחים סיכם חוזים גדולים להובלת סחורות עם קמעונאים בינלאומיים ידועים: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. מספר הלקוחות והשותפים הקבועים של החברה כולל גם:

• מפעילי סלולר Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• מכירות פומביות באיביי;
• ספקי ציוד Panasonic, Toshiba;
• מוסדות פיננסיים Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• ספקי מוצרי יופי מ-Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

חוזים עם לקוחות ארגוניים גדולים ב-"SPSR-Express" (הביקורות מכילות מידע כזה) ערוכים בצורה ברורה, בהשתתפות עורכי דין מוסמכים. במקרה של הפרת תנאי שיתוף הפעולהשירות משלוחי השליחויות מתחייב לשלם קנסות וללקוח יש זכות לסיים את ההתקשרות לפני המועד. בשנת 2010 זכתה SPSR-Express במכרז לשליחת חומרי USE. החברה מייצאת תכתובות ומטענים לכל מדינה תוך יבוא דברי דואר מקזחסטן בלבד.

מאז 2010, מרכז מידע מאוחד החל לפעול ב-SPSR-Express. לקוחות החברה יכולים כעת לקבל מידע על מצב הדיוור שלהם דרך האינטרנט. מוקד תמיכת לקוחות פתוח גם כן. מאז 2013, SPSR-Express משתפת פעולה עם בנקים. שירות השליחויות אמון על משלוח כרטיסי פלסטיק ללקוחות.

רשימת השירותים

ביקורות על חברת "SPSR-Express" מאשרות ששירות השליחויות עוסק הן בשליחת תכתובות והן בהובלת סחורה שאינה דורשת אישור מיוחד.

סוגים רבים של משלוחים שהחברה קוראת בשמות של בעלי חיים. בואו נספר קצת יותר על שירותי חברת "SPSR-Express".

• "Hummingbird". משלוח מסמכים (משקל כולל המעטפה אינו עולה על 400 גרם לשטר 1) מדלת לדלת. במסגרת שירות זה ניתן לשלוח מכתב, מסמכים, חומרים מודפסים לעיר אחרת. לנושא השליחה ללקוח הוא השליח. עובד של החברה בעיר אחרת מגיע ומעביר את הפריט לנמען בכתובת שצוינה.
• "צ'יטה". הובלת מסמכים וסחורות במשקל של עד 31.5 ק"ג. במסגרת שירות זה, אין לשלוח מזון, תמרוקים, תרופות, משק ביתכימיה, הנדסה.

• "שקנאי". אספקת סחורה בכל משקל, אך בגודל כזה שסכום רוחב, אורך וגובה החבילה אינו עולה על 120 ס"מ. במסגרת שירות זה ניתנים תנאי הובלה מיוחדים, מקפידים על אמצעי זהירות מיוחדים. אתה יכול לשלוח מוצרי קוסמטיקה, כימיקלים ביתיים, תרופות, תוספי תזונה, מזון, ציוד, כמה מוצרים מסוכנים לעיר או למדינה אחרת.
• "Bizon". הובלה לישובים אחרים של חפצים כבדים (מ-68 ק"ג), אך קטנים. סכום הרוחב, האורך והגובה של החבילה לא יעלה על 120 ס"מ.
• "משא". משלוח של מטען כבד וגדול מדי.
• "מקוון". מתחם שירותים מיוחד לחנויות מקוונות. השליח מעביר את הסחורה לבית הלקוח ומקבל תשלום עבורה. מקבל החבילה יכול לנסות או לנסות את פריט הרכישה בנוכחות השליח לפני מסירת הכסף.
• הגשמה. מכלול שירותים לאחסון ולוגיסטיקה במחסנים. שירות שליחים מטעם הלקוחות יכול לטפל בסחורתם.

שירותים נלווים ויתרונות תחרותיים

איך שירות המשלוחים המהיר אטרקטיבי ונוח יותר מהדואר הרוסי? אילו יתרונות תחרותיים מייחדים את SPSR-Express LLC? ביקורות מצביעות על כך ששירותים נוספים שמציעה החברה חשובים ללקוחות. הם כוללים:

• היכולת של הלקוח לעקוב באופן אישי אחר מצב ההזמנה לפי מספר החשבונית דרך האינטרנט. השירות הזהמסופק ללא תשלום.
• החזר את המסמכים הנלווים ללקוח עם הערה שהנמען קיבל מכתב או חבילה. שירות זה דומה למשלוח של הודעת קבלה באמצעות הדואר הרוסי.
• SMS-מודיע לשולח ולנמען על מצב ההזמנה.
• משלוח דואר באופן אישי.
• קבלה על ידי השליח של הפריט שיישלח לכתובת שצוינה על ידי הלקוח.
• אריזה מטען במכולות נוספות.

• ביטוח של הפריט שנשלח.
• בקרת משלוחים פרטנית על ידי עובדים אחראיים.
• טעינה ופריקה.
• סט השירותים קובע את העלות הסופית. המשלוח יקר יותר מאשר בסניפי הדואר הרוסי. אך פנייה ל-SPSR-Express LLC (ביקורות מאשרות זאת), הלקוח חוסך את עצמו ואת הנמען מהצורך לעמוד בתורים ולבזבז זמן. שני הצדדים אינם צריכים לדאוג גם לגבי בטיחות החבילה.

ביקורות על איכות שירות השליחויות

המדדים החשובים ביותר לאיכות שירות המשלוחים הם בטיחות דברי הדואר ומהירות העברתם. על כמה טוב החברה "SPSR-Express" ממלאת את הזמנות הלקוחות, לעתים קרובות נמצאות ביקורות חיוביות. הסטטיסטיקה מעידה גם על איכות השירותים הגבוהה. ידוע כי בשנת 2015 העבירה החברה 90 מיליון פריטי דואר. נתון כזה מרשים!

כמובן, על איך עובד משלוח ב-SPSR-Express, ביקורותשליליים זמינים גם בפורומים. עם זאת, אם נזכר במספר הכולל של מכתבים וחבילות שנמסרו על ידי החברה לכתובות, מתברר ששיעור הלקוחות הלא מרוצים קטן מאוד.

לקוחות רבים מדווחים ששירות השליחויות עובד היטב. דברי דואר מגיעים בדיוק בימים שהם צפויים. חלק מהלקוחות מקבלים מכתבים או חבילות בעצמם בנקודות האיסוף של SPSR-Express LLC. הביקורות שלהם גם אומרות שהדואר הגיע מהר, לא היו בעיות.

חסרונות בשירות השליחויות. משוב שלילי

כמובן שגם שירות השליחויות SPSR-Express עושה לפעמים טעויות וחסרונות בעבודתו. לקוחות משאירים מעת לעת ביקורות שליליות על איכות השירותים שלה. לפעמים נוצרים מצבים שבהם פריטי דואר, לרבות סחורות מחנויות מקוונות, לא מגיעים בזמן. מאכזב כפליים אם הוזמנה מתנה בחג.

לקוחות, שאינם מקבלים את החבילה בזמן, פונים קודם כל למערכת ניטור המשלוחים המאוחדת באתר SPSR-Express. במקרה זה, פעמים רבות מתברר שהמידע במאגר אינו אמין. לדוגמה, התוכנית עשויה לתעד כי מקבל החבילה ניסה לעבור שוב ושוב, אך הוא לא היה זמין. הלקוח בו זמנית יודע בוודאות שהטלפון הנייד שלו היה מופעל, ואין שיחות שלא נענו.

המחבר של אחת הביקורות שיתף סיפור מאוד לא נעים על איך הוא לא יכוללקבל את הסחורה שנשלחה על ידי החנות המקוונת. ביום שנקבע החבילה לא הגיעה והלקוח פנה למוקד SPRS-Express. בתגובות העובדים נכתב כי החבילה הגיעה מזמן, אך החנות המקוונת ציינה בטעות את מספר הטלפון הסלולרי של הלקוח, חסרה בו ספרה אחת. השליחים בוודאי הבחינו בטעות ברורה. אבל המערכת רשמה רק הרבה ניסיונות לעבור למספר שלא קיים. צוות שירות המשלוחים לא ניסה לאמת את נכונות פרטי הקשר שצוינו עם השולח.

מפעילת הקו החם, לאחר שסידרה את אי ההבנה, הבטיחה לספק את הסחורה באמצעות שליח למחרת. אבל עבר עוד יום, ושוב איש לא יצר קשר עם הלקוח. הלקוח התקשר שוב למוקד. התברר שהחבילה הוחזרה לשולח עוד לפני הקשר הראשון שלו עם המפעילים. כמובן שבמצב זה, הלקוח נותר עם רושם לא נעים ביותר מהעבודה של SPSR-Express.

ביקורות על שירות לקוחות

ישנן ביקורות של כמה לקוחות שבמקרה של חילוקי דעות, השליחים SPSR-Express התנהגו בצורה לא נכונה, הם עלולים להיות גסים.

משתמש קבוע אחד בחנויות מקוונות השווה בין איכות השירות "SPSR-Express" לבין החברה-מתחרה "Fedex". השליח מ-Fedex, לדברי כותב הסקירה, התקשר מראש והודיע שיש לו חבילה. הוא שאל בנימוס מתי יהיה נוח יותר ללקוח לקבל את החבילה, והגיע בדיוק בזמן שסוכם. השליח SPSR-Express התנהג אחרת. הוא אמר בקול אומלל שיש לו כתובות רבות, והתעקשכך שמקבל החבילה ממתין לו מ-12-00 עד 16-00. השליח סירב לתת זמן מדויק יותר. בהגיעו לכתובת דרש עובד שירות המשלוחים ביהירות להראות את הדרכון שלו, ולאחר מכן אפילו לא הסתכל במסמך.

הלקוח השאיר הערה לפיה חנויות מקוונות בוחרות בעצמן את שירות המשלוחים, והנמען יכול לקבל רק את בחירתו של המוכר. עם זאת, בעתיד הוא עצמו לא יפנה לכלום ל-SPSR-Express.

שירות לקוחות תאגידי

כפי שכבר הוזכר, "SPSR-Express" עובד עם לקוחות גדולים. זה מוזר שקונים של חנויות מקוונות של ASOS ו-Aliexpress, למשל, טוענים פה אחד שההזמנות מגיעות בבירור בזמן המוסכם, אין בעיות או חילוקי דעות. האם זה נכון?

קמעונאים בינלאומיים חותמים על חוזים עם SPSR-Express בתנאים מחמירים מאוד. הם קובעים קנסות על כל ליקוי בעבודת שירות המשלוחים. בנוסף, SPSR-Express ברור שלא רוצה לקלקל את היחסים עם לקוחות גדולים.

עם זאת, ישויות משפטיות קטנות אינן יכולות לקבל הרשאות והטבות דומות משירות השליחויות. לכן, עיקר הכוחות של מחלקת המשלוחים, כנראה, מופנים למילוי הזמנות מתאגידים גדולים ומהמדינה.

הערות מהמשרד על ביקורות שליליות

כנראה בגלל המספר הרב של ביקורות שליליות, אחד הקטעים באתר הארגוני SPSR-Express מוקדש לקשיים אפשריים בקבלת חבילות.הנהלת החברה מפנה את תשומת לב הלקוחות לכך שקיימות חנויות מקוונות חסרות מצפון. מוכרים הונאה עשויים להודיע ללקוח שהפריט נשלח. כאישור, הם יראו לו סריקה מזויפת של חשבונית SPSR-Express. לאחר שראה את המסמך, הלקוח משלם עבור הסחורה. בהמשך מתברר שהחבילה לא נשלחה, ולחנות המקוונת אין כלל הסכמים עם שירות השליחויות.

בהקשר זה, "SPSR-Express" קורא ללקוחות להיות ערניים ולבצע הזמנות רק בחנויות מקוונות מהימנות. אם אתה הולך לקנות מוצר בפורטל לא מוכר, עליך לפחות לקרוא את הביקורות עליו מלקוחות אחרים לפני שתשלם כסף.

עבודה חברה

לחברה, עקב מפרט פעילותה, מספר רב של סניפים ברחבי הארץ. כמעט בכל עיר יש מקומות פנויים בסניפי חברת SPSR-Express. משוב עובדים על כמה טובה החברה הזו כמעסיק הוא מעורב. בואו ננסה להבין האם כדאי ללכת לראיון לשירות השליחויות SPSR-Express.

שימו לב שלפי פורטל Superjob, חברה זו היא מעסיק אטרקטיבי. משאב מקוון ידוע מעריך חברות, כולל מבחינת תדירות הפרסום של משרות פנויות חדשות. הודעות טריות מופיעות באופן קבוע מחברת "SPSR-Express". משוב מהעובדים, לעומת זאת, מבהיר שהחיפוש הקבוע אחר מומחים בתחומים שונים קשור לתחלופה גבוהה של כוח אדם.

מהלרוב דרושים מומחים

חברות "SPSR-Express" דורשות לרוב שליחים רגליים, נהגים ברכבים פרטיים, מפעילים לשירות התמיכה ומנהלי שירות לקוחות. בתדירות קצת פחותה מתקיימות תחרויות לעובדי מחסנים ושיפוצניקים.

איך ראיונות עובדים

בוא נגיד שאתה מעוניין לעבוד ב-SPSR-Express. ביקורות מדווחות כי ראיונות בחברה זו מתרחשים רק לעתים רחוקות על גל חיובי. גיוס עובדים אינו עושה את הדבר הנכון. כמה מועמדים לתפקיד, לאחר שהופיעו לראיון, נדחו מיד ללא הסבר. אחד המועמדים התלונן שהמראיין היה בטלפון כמעט ללא הפסקה במהלך פגישתם בת 15 דקות, ולאחר מכן ביקש בגסות מהמועמד לעזוב מבלי אפילו להקשיב לו.

מה עוד אומרים המועמדים על ראיונות ב-SPSR-Express? ביקורות של נהגים (הם נשכרים לעתים קרובות יותר מאשר מומחים אחרים) מכילים מידע שנציגי שירות כוח האדם תמיד שואלים שאלה על הניסיון הרשמי. לחברה, כנראה, חשוב מאוד של"עובדי הכלל" יהיו רישומים בספרי העבודה שלהם על מקומות שירות בעבר בתפקידים דומים. על מנת להתקבל ל-SPSR-Express LLC, ביקורות של נהגים (מוסקבה) מצביעות על הניסיון המינימלי הנדרש - שנתיים. מועמדים רבים מתקשים בכך. נהגים עובדים לעתים קרובות ללא חוברת.

מהן התכונות האחרות של המכשיר לשירות ב"SPSR-אֶקְסְפּרֶס"? ביקורות של עובדים (מוסקבה) מדווחות כי התנאי החובה של המעסיק הוא מעבר הכשרה בתשלום. כמו כן, חשוב לציין שלא בכל סניפי החברה מקבלים עובדים. לדוגמה, סניף SPSR-Express (סמולנסק), שהביקורות עליו מעורפלות, מסכם חוזים עם נהגים ועובדים. המשמעות היא שהעובד מחויב לחשב באופן עצמאי ולשלם מיסים לתקציב. בנוסף, בצורת שיתוף פעולה זו, לעובד אין זכות לחופשה וחופשת מחלה.

משכורת

שכר בפרסומות לחיפוש מומחים לתפקידים שאינם ניהוליים מצוין בדרך כלל בסכום של 23-25 אלף רובל. אותם סכומים מתפרסמים בראיונות עם מחלקות כוח האדם של SPSR-Express. הצעות אלו רלוונטיות לערי מחוז. לנהגים מובטח פיצוי נוסף עבור דלק ותקשורת סלולרית. ביקורות של SPRS-Espress (מוסקבה) מספקות מידע כי אותה רמת שכר מקובלת במשרד הראשי, למרות העובדה שיוקר המחיה בבירה גבוה בהרבה. עבור ערים קטנות, שכר זה נהוג. בתנאים של חוסר יציבות בשוק, אבטלה, מועמדים רבים מוכנים לקבל זאת. עם זאת, חשוב להם לדעת האם SPSR-Express עומדת בהבטחותיה. משוב מנהגים, כמו גם ממומחים מקטגוריות אחרות, אמור לא.

ההכנסה בפועל נמוכה בהרבה מההכנסה המוצהרת. מועמדים בראיונות מושמעים משכורת היפותטית עם בונוסים, אשרהם יקבלו בכפוף למימוש מירבי של התוכנית. במציאות, השכר (סכום המשכורת שבהחלט ישולם) הוא 60-70% מהסכומים המוצהרים. לדוגמה, נהגים מקבלים לעתים קרובות שכר חודשי בסכום של 24-25 אלף רובל. למעשה הם מקבלים בידיהם 16-18 אלף. בנוסף, למרות שהחברה מתחייבת לפצות באופן מלא על עלות הדלק, חובה זו לא תמיד מתקיימת. מחלקת הנהלת החשבונות "שוכחת" לעתים קרובות לבצע את התשלום.

Work Schedule

ביקורות על המעסיק "SPSR-Express" נשמעות, כפי שאנו יכולים לראות, לא מאוד מעודדות. על כך כדאי להוסיף שהשליח עמוס בעסקים. חלק מהנהגים, במיוחד אלה שיש להם משאיות, מקבלים כל כך הרבה סידורים שהם צריכים לנסוע לכתובות משעות הבוקר המוקדמות ועד חצות הלילה.

מסקנה

מה אתה יכול להגיד לבסוף על האמינות של חברת "SPSR-Express"? ביקורות מאפשרות לנו להסיק ששירות השליחויות בכללותו עובד די טוב. עם זאת, עיקר המאמצים של החברה מכוונים למתן שירות ללקוחות ארגוניים. סביר להניח כי פריט מקמעונאי מקוון גדול יסופק בזמן, אך הזמנה מאדם פרטי עשויה להיות קשה.