ביקורות על עובדי Rostelecom - על החברה ועל העבודה בה

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

מספר המנויים ומשתמשי האינטרנט ממשיך לעלות היום, ולכן נותרה השאלה: "באיזה מפעיל לבחור?" אחד השחקנים בשוק התקשורת ומעסיק מרכזי הוא OJSC Rostelecom. מה זה הספק הזה? מהן ביקורות עובדים על Rostelecom?

אודות החברה

שוק שירותי הטלקומוניקציה בארצנו מתפתח בהתמדה. OJSC Rostelecom היא מפעילה בין-אזורית מאז 2006 ופועלת במספר אזורים ברוסיה. הוא תופס רחוק מהעמדות האחרונות, אבל הוא לא נכלל ב"שלושת הגדולים" המפעילים. אילו שירותים החברה מספקת?

• טלפוניה מקומית ובינעירונית.
• גישה לאינטרנט בפס רחב.
• טלוויזיה אינטראקטיבית.
• סלולר.

פעילויות חברה

Rostelecom מיישמת תוכניות מדינה שונות ליצירה ופיתוח של ממשל אלקטרוני, מבטיחה את תפקוד הבחירות וכו'. היא מובילה בשוק שירותי הטלקומוניקציה,מסופק לסוכנויות ממשלתיות רוסיות ולמשתמשים ארגוניים. היא תופסת עמדה מובילה באספקת שירותי טלוויזיה בתשלום (יותר מ-8 מיליון משתמשים). לחברה יש את רשת עמוד השדרה הגדולה ביותר בפדרציה הרוסית, באורך כולל של 500,000 ק מ. לפי דירוג האשראי הבינלאומי לחברה מצב פיננסי יציב. ההכנסות ברבעון הראשון של 2015 הסתכמו ביותר מ-70 מיליארד רובל, רווח נקי - יותר משני מיליארד רובל.

Rostelecom כמעסיק

החברה הינה מעסיק מרכזי, מספק תעסוקה רשמית, חבילה סוציאלית מלאה, עבודה יציבה, שכר לבן ללא דיחוי. מצויין לעתים קרובות בצד החיובי של הצוות שבו הם עובדים. משוב מעובדי Rostelecom גורם לנו לשים לב לגישה המסחרית של החברה לפתרון בעיות רבות. לדוגמה, ההתקנה מתבצעת אפילו עם פרמטרים לקויים. העדיפות היא לכבוש את השוק, להגשים ולהגשמת יתר על המידה את התוכנית, ולא כוח אדם. הם מגייסים בעיקר סוכני מכירות ואנשי מכירות, בעוד שמומחים אחרים מצטמצמים. משרות ב-Rostelecom, שאותן יש ללמוד ביקורות עובדים לפני ראיון, משתנות בהתאם למחלקה ולאזור.

משוב חיובי מהצוות על החברה

העובדים מציינים שהחברה השתנתה לאחרונה לטובה, מתוכננת מגמת התפתחות חיובית. הביקורות החיוביות המעטות על עובדי Rostelecom משקפות את היתרונות הבאים של המעסיק:

• העבודה יציבה, פשוטה וברורה, מאורגנת היטב;
• הזדמנות לקריירה בחברה יוקרתית;
• תנאי עבודה מקובלים;
• צוות מוצק ואתיקה תאגידית גבוהה;
• הגדלת משכורות ומימון לאחר שינוי מנהיגות במספר אזורים.

משוב שלילי מעובדים על Rostelecom

כפי שאומרים העובדים, המומחים הוותיקים המוסמכים של החברה צומצמו ל-90%. פיטורים גדולים הביאו לכך שהעובדים החדשים והנותרים נאלצים לקחת על עצמם מספר אחריות של מי שהתפטר באותה רמת שכר. עובדי Rostelecom הגיבו בשלילה למדיניות שנקטה ההנהלה ביחס לכוח אדם. ביקורות רבות מצביעות על אותם חסרונות של מעסיק זה.

• חוסר יכולת של צוות ההנהלה.
• אקלים סוציו-פסיכולוגי לא נוח.
• ביורוקרטיה וסרטון עורף. התוכנה עובדת גרוע מאוד, לפני שאתה עושה משהו, אתה צריך לתאם את הפעולות שלך עם אנשים רבים. חוזים נסגרים לתקופה ארוכה, כחודש.
• מחזור גבוה. אין מדיניות כוח אדם מוסמכת. הם לא שומרים, לא מעריכים מומחים טובים.
• שכר קטן ראוי רק למנהלים בכירים.
• התקשורת המסורתית מקולקלת. ציוד מיושן, כבלים, אטמים ועוד. לא מתוכננים תיקונים גדולים. החברה אינה מסוגלת לספק תקשורת איכותית אפילו עבור עצמהעובדים.
• המתקנים קונים את הציוד ומשלמים על הגז על חשבונם.
• אינפורמציה שגויה למראיינים ולקוחות.

עבודה ב-Rostelecom, שהמשוב מהעובדים לגביו אמור לגרום להנהלה לחשוב על בעיות החברה, מאופיינת בעומס עבודה רב ובמוטיבציה נמוכה של הצוות. רבים לא הסתפקו בשיטת השכר החדשה עם בונוס של 35% בהתאם לנאמנות ההנהלה הבכירה, קנסות גדולים עד 95%. במשרד הראשי של החברה אין מעירים בפניות ותלונות של עובדים בשום אופן.

חוות דעת של לקוחות על הספק "Rostelecom"

מספר עצום של ביקורות נכתבו על Rostelecom, חלקן חיוביות ושליליות כאחד. בין היתרונות של השירותים שמספק הספק, הלקוחות מדגישים:

• תנאים ומחירים נוחים לפי תעריפים;
• Wi-Fi יציב;
• מבחינת טלוויזיה, הם מציינים את הארכיון ותמונה ברורה.

באופן כללי, משוב שלילי מעובדי וצרכנים של Rostelecom רווח. את הדומיננטיות של דעות שליליות לגבי ספק זה ניתן להסביר חלקית בכך שלאחר שלא מצא הבנה בשירות התמיכה של החברה, לקוח מתוסכל מוכן יותר להביע את חוסר שביעות רצונו. צרכני שירותי Rostelecom מציינים מספר חסרונות.

• איכות הקווים, התחזוקה והשירות ירודה.
• אין שירות. שירות לקוחות חסר אחריות.
• שירות לקוחות גרוע וטכנאים.
• אל תטפל בתלונות של לקוחות.

ממה הלקוחות של Rostelecom לא מרוצים?

לקוחות רבים מציינים מהירות אינטרנט נמוכה מאוד, לרוב לא תואמת כלל לזו המופיעה בתעריפים, יציאות קבועות, הפרעות וניתוקים של האינטרנט. הספק "Rostelecom", הביקורות עליו הן בעיקר שליליות, לדברי צרכנים רבים, מודיע לא נכון ללקוחות. קבלות על תשלום נשלחות באיחור, ולאחר מכן נגבה קנס. לעתים קרובות יש בעיות טכניות בתשלומים לצרכנים.

"Rostelecom Contact Center", שביקורות של עובדים ולקוחות לגביהם מאוד סותרות, גורמת גם היא לביקורת רבה. הצרכנים מציינים שקשה מאוד להגיע לתמיכה טכנית, עובדי שירות התמיכה אינם מתעמקים בבעיה ומנסים לסיים את השיחה במהירות, לא עונים על שאלות, משתמשים באותם ביטויים שנשנו במהלך המשא ומתן, בנוסף, הם קולטים השפופרת במקום העבודה כדי שהלקוחות לא יעצבנו בשיחות.

לקוחות של אזור מוסקבה השאירו משוב שלילי על Rostelecom, מאחר שהחברה לא סיכמה הסכמים עם מערכות תשלום ומסופים, מה שהוביל לצרכנים שנגרמו בעלויות נוספות ולחווית אי נוחות בעת תשלום עבור שירותי תקשורת. בניגוד למפעילי טלקום אחרים, Rostelecom לא מפעילה שירותי טלפוניה ביתית מיד לאחר ביצוע התשלום, אלא רק לאחר שלושה ימים.

מסקנה

ביגמספר הביקורות השליליות על Rostelecom הוא איתות מדאיג. המשוב מעובדי Rostelecom משקף גם חשש שהחברה מתפרקת. חשוב ביותר לחברה לקחת בחשבון את דעותיהם של עובדים רגילים, שכן הם הבסיס לארגון.

שוק התקשורת הרוסי מתפתח. בעתיד תימשך קליטת מפעילים אזוריים וספקים קטנים על ידי תאגידים גדולים יותר. חברות שאינן עומדות בדרישות המודרניות, אינן יכולות להתחרות, יבנו מחדש או ייעלמו מהשוק.