משוב: דוגמאות, סוגים, פונקציות שבוצעו, צדדים חיוביים ושליליים

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

אנשים רק לעתים רחוקות חושבים על סודות התקשורת היצרנית. אבל אם אתה יודע כמה טריקים, אתה לא יכול רק להיות איש שיחה נעים, אלא גם ללמוד איך לתמרן אנשים. איך לעשות את זה? שימו לב למשוב שאתם נותנים בשיחות ושחוזר אליכם. מצא דוגמאות למשוב למטה.

הגדרה

האם אתה רוצה להיות איש תקשורת טוב? אז אתה צריך לא רק להקשיב לאנשים, אלא גם להבין אותם נכון. וזה לא יעבוד אם לא תקבל פידבק מהאדם. מה זה? זה אישור מבן השיח שהוא הבין אותך. אבל אישור, לא ניתן בצורה של "אה-הא", "כמובן שאעשה", אלא תשובה מפורטת לשאלה. אפשר לקרוא לכל מיני הנהנונים וקריאות אישור גם משוב, אבל אלו עוד דוגמאות לתקשורת לא יעילה.

איך עשוי להיראות משוב על ביצועים של עובד? דוגמה היא זו: הבוס אומר את זהצריך לעשות פרויקט, והכפוף, בתורו, אומר שהפרויקט יתבצע מחר עד 16. בצורה זו, ניתן לקרוא לתקשורת יעילה, הבעיה שהוצגה נפתרה במהירות והפכה לתוכנית ברורה שצריך יושלם.

צפיות

התשובה לשאלה שהועלתה יכולה להיחשב כמשוב. באופן קונבנציונלי, ניתן לחלק את כל הדיאלוגים שאנשים מנהלים לשני סוגים - מעריכים ולא מעריכים. בהתאם, למשוב יהיו שמות דומים:

• אומדן. במקרה זה, האדם מביע את נקודת המבט שלו. ואין זה משנה אם הדעה תואמת את היריב או לא. בדיאלוגים כאלה מתקיים דיון שמשפיע על עבודת המחשבה, כלומר שיחות כאלה נשארות בראשם של בני השיח לאורך זמן. הנה דוגמה לפיתוח משוב לעובד: וסילי, אתה חושב שסמיון יתמודד עם המשימה? סמיון הוא מומחה מצוין ומתאים לתפקיד זה.
• לא יסולא בפז. במקרה זה אין צורך לברר את חוות דעתו של בן השיח. לרוב, ניתן לראות דוגמאות למשוב מסוג זה כאשר המוכר מדבר עם הקונה. במקרה זה, מי שמציע מוצר או שירות מברר קודם כל מה צריך בן השיח, ובהתאם לכך הוא חושב מה להציע לו.

דוגמאות

באיזו תדירות יש לך שאריות לאחר דיאלוג, ואתה חושב שלא הבנת את בן השיח? אם אתה מרגיש ככה כל הזמן, השתמש במשוב. דוגמאות לדיאלוגים כאלה יכולים להיותלפגוש כל דקה בחיים. למשל, אם שואלת את בנה אם הוא עשה שיעורי בית, והילד מחליט לשנות נושא בלי לתת משוב כדי להימנע מלענות. זו דוגמה ברורה לכך שאדם לא אומר משהו או משקר. פנים שאין מה להסתיר תמיד יחזירו לך.

לעתים קרובות גם אתה יכול למצוא טכניקות משוב בפגישה בכל משרד. לאחר סיום פגישת התכנון, המנהיג יחלק משימות לכל אחד מחברי הצוות או המחלקה, ולאחר מכן ימתין לתגובה מהגורם האחראי כדי לוודא שהמשימה התקבלה לעבודה.

מטרות למתן משוב

האם אי פעם תוהה מדוע אתה נותן משוב? סתם ככה, באינרציה? לא, הכל הרבה יותר מסובך. אדם נותן משוב לאדם אחר על מנת לתקן את התגובות וההתנהגויות שלו. בהתאם לתשובתך, היריב עשוי להתנהג בדרכים שונות. ואתה, מנסה לחזות את התגובה שלו מראש, אתה יכול לשחק איתו או לעצבן את האדם. לעתים קרובות אנשים משחקים במשחקים פסיכולוגיים כאלה אפילו בלי לחשוב על מה שהם עשו ואמרו.

דוגמאות למשוב על תוכנית כזו: בחור מתקשר לבחורה לדייט וכמובן, הגברת מבינה שהבחור רוצה תשובה חיובית. עם זאת, בחורה יכולה לפלרטט ולמתוח את הגומי מבלי לומר כן או לא. בסוף יהיו משוב, אבל זה יהיה מעורפל מדי. מצבים כאלה עשויים או לאעל חוסר הוודאות של אדם בבחירתו, או על סוג של משחק שמישהו התחיל למען האינטרס שלו או לטובתו.

מטרת קבלת משוב

האדם לא אוהב לחיות בבורות. כל אדם רוצה לקבל ודאות בחיים. ולשם כך דורשים בני השיח משוב זה מזה. דוגמה: הבוס אומר לעובד שהוא צריך ללכת לעבודה ביום חופש. ברור שהאדם לא מרוצה, אולם הוא הוזהר ועליו לתת משוב כדי שהרשויות יידעו ויוכלו לתכנן את הייצור, בסמוך על הכפופים להם. מהי מטרת המשוב:

• נוחות פסיכולוגית. משוב נותן לאדם הזדמנות לדמיין על מה בן השיח חושב וכיצד יתנהג בן השיח.
• הזדמנות לתכנון. הודות לתגובת היריב, אדם יכול לתכנן את זמנו ולנהל אותו בחוכמה.
• נותן לאדם זמן לחשוב ולפעול בהתאם לתגובות היריב שלו.

איך לתת משוב בדרך הנכונה

האם אתה רוצה שיכבדו אותך? אז אתה רק צריך ללמוד איך לתת לאנשים משוב בצורה מוכשרת ויפה. אם זה לא נעשה, אתה תיחשב לאדם חסר תרבות, ולא יקשיבו לדעתך. ראה למטה לטיפים וטריקים למשוב נכון:

• לעולם אל תהיה אישי. האם אתה רוצה לתת משוב שליליחיבור? דוגמאות לגישה שגויה לנושא זה: "אתה תמיד מאחר לעבודה, לעולם לא אפקיד בעובד חסר אחריות שכזה תפקיד מנהיגותי". תגובה נכונה: "עובדים שיאחרו לעבודה לא יוכלו לטפס במהירות בסולם הקריירה". דבר בקווים כלליים. אדם יבחין בעדינות שבטיפול בו, ובהחלט יקשיב להמלצות שלך.
• שתף את המסקנות שלך עם אנשים פחות. זכור שלכל הפרטים יש תפיסת מציאות משלהם, ומה שמושך אותך עשוי להיראות מכוער למישהו. לכן, הבעת דעתך, היזהר. שתפו את היריבים שלכם בתצפיות שלכם ובמסקנות שתוכלו להסיק מהן, אך אל תצרפו הערכה רגשית לביטוי.
• פגע פחות ברגשותיו של האדם האחר. רוצה להיות איש שיחה חיובי? אז דבר יותר על הרגשות שלך. אפילו חדשות רעות אפשר להמתיק מעט על ידי מתן משוב חיובי. דוגמה: "אני מצטער מאוד שלא קיבלת את התפקיד הזה, אני מקווה שבפעם הבאה זה יהיה שלך."
• אל תעמיס על האדם מידע. משוב צריך להכיל בדיוק כמו שאתה חושב שהאדם יוכל לקבל ממנו. לא צריך לנסות להגיד הכל ולא לשכוח כלום. התמקדו בדברים החיוניים ואל תסיחו את דעתו מהשני.

תפקיד המחוות

לתקשורת לא מילולית חשיבות רבה בחייו של כל אדם. אנשים משתמשים במחוות ושפת גוף חשובה לא פחות מהרגילנְאוּם. אם אתה רוצה שאנשים יתייחסו אליך בצורה חיובית, אז אל תנסה להתנהג כמו אבן, אל תשתלב ידיים כשאתה מדבר, ותן לגוף שלך לדבר. דוגמה לצורת משוב שבה אתה מסכים עם היריב שלך היא הנהון או חיוך. לפעמים מחוות כאלה מתאימות אפילו יותר ממילים. אבל זכרו לגבי תקשורת רשמית ובלתי פורמלית. לפעמים עדיין צריך לחזק מחוות בביטויים כדי להודיע לאדם שאתה מבין אותו בצורה מושלמת.

אם אתה לא שותף לנקודת המבט של היריב שלך, אתה עדיין צריך להשתמש בגוף שלך לדיאלוג. ניעור ראש שלילי, משיכת כתפיים - כל זה מחייה את הדיבור ומחליק את הרושם שהתפתח מהשקפותיך השונות על העולם.

למה אתה צריך את זה?

משוב מבצע את הפונקציות הבאות:

• עוזר לעצב מגמות.
• עוזר להכיר את מצב הרוח הציבורי.
• משפר את ההבנה של אנשים.
• נותן לך הזדמנות ליצור את ההצהרות שלך בהתאם למצב.

בעולם המודרני, יש הרבה כלים שעוזרים לאדם לקבל משוב. הוא יכול לקבל אותו לא רק באופן אישי, אלא גם בטלפון, ב-SMS או במייל.