מומחה ליחסי ציבור - פונקציות ומשימות

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

מומחה ליחסי ציבור הוא מומחיות שהגיעה אלינו מהמערב יחד עם פיתוח קשרי שוק. לפני כ-15 שנה, לא כולם הבינו מהי תפקיד זה, ולעתים קרובות התבלבלו בין התפקידים של מנהל יחסי ציבור לתפקידי מזכיר העיתונות. באופן לא מפתיע, אפילו לקבל התמחות כזו כמומחה ליחסי ציבור באוניברסיטה לא היה כל כך בלתי אפשרי מזמן.

במדינה שלנו, מומחים כאלה פשוט לא הוכשרו בשום מקום, ולעת עתה, עיתונאים מוסמכים, משווקים ומקצועות קשורים אחרים התמודדו עם תפקידיהם. אבל, כמו שאומרים, הביקוש מכתיב את ההיצע. והיום, אוניברסיטאות רבות מוציאות תעודות של מומחי יחסי ציבור לבוגריהן. אז מה האחריות שלהם?

ככלל, מנהל יחסי ציבור, כפי שמכונה גם תפקיד זה, בחברות גדולות אחראי על אחד מהתחומים הבאים: יחסי ציבור פנים ארגוניים, המבוססים על ניהול.כוח אדם, או יחסי ציבור מחוץ לחברה. שני התחומים הללו נמצאים בסמכותו של מומחה יחסי ציבור, אך דורשים מספר גישות ושיטות עבודה אחרות. שקול אותם ביתר פירוט.

יחסי ציבור פנים-ארגוניים

בקצרה, מומחה יחסי הציבור הוא זה שאחראי לאווירה השוררת בחברה, שתפקידיו בשמירה על המוניטין ללא דופי של החברה בקרב עובדיה; זיהוי ומניעת שינויים בלתי צפויים בסביבה הארגונית; הפקת רעיונות חדשים לשימור ופיתוח רוח הצוות באמצעות קשרים הדוקים עם הצוות; סיוע בפתרון סוגיות מחלוקת בין הצוות להנהלה, גישור על הפער ביניהם; עוזרים לצוות להסתגל לשינויים המתרחשים בחברות גדולות כמעט ברציפות.

יח"צ חיצוני

זהו תחום פעילות מעט שונה, שבו מומחה יחסי הציבור אחראי לאופן שבו החברה נתפסת בחברה. הדבר מחייב אותו לבצע את המשימות הבאות: הצגת החברה לציבור כמוסד ציבורי אחראי חברתית; ביסוס הבנה הדדית של הארגון עם מי שהוא יוצר עמם קשר; תגובה מיידית למצבי "חירום" כאשר יש צורך "להציל את פני החברה"; להילחם נגד שמועות ויחסי ציבור שחורים; שליטה בכל המבצעים והאירועים של החברה.

כמו בראשון, כך גם בשניכיוון הפעילות, מומחה יחסי ציבור חייב לקבל מידע מלא, לא משנה מאיזה סוג זה ולא משנה מאיזה מקור הוא מגיע. מידע הוא כלי מרכזי בעבודת יחסי ציבור. כך או אחרת, תוך שימוש במידע, מומחה יחסי ציבור מפעיל מניפולציות על דעת קהל או דעת קהל, יוצר או הורס סטריאוטיפים, עובד על תדמית הארגון שלו.

בין התכונות שעוזרות להצליח בתחום היח צ, מלכתחילה צריך להדגיש חברותיות, כישורי ארגון ונאום, דמיון עשיר ושוויון נפש.