מנהל - מי זה? חובות מקצועיות של מנהל

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

הצרכן המודרני מאוד בררן לגבי איכות השירותים הניתנים לו. לכן, תחום זה נמצא בשיפור מתמיד. תפקיד המנהל צובר יותר ויותר פופולריות. אז, היום ברוב החנויות, המועדונים, הסלונים יש עובד כזה בצוות שלהם. לקוחות נוטים יותר לבקר במפעלים שבהם עובד מומחה כזה. הרי תמיד אפשר לפנות למנהלת המוסד לעזרה, לשאול שאלות עניין ולפתור מצב סכסוך.

תכונות המקצוע

מנהל הוא פקיד שעבודתו קשורה לניהול של מדינה או ארגון מסחרי. עובד כזה נחשב בצדק לעוזר הראשי של המנהל. לכן הדרישות לכישוריו, ליכולותיו ולתכונותיו האישיות הן גבוהות. לפי מעסיקים רבים, מנהל טוב הוא מישהו ש:

- הוא איש מקצוע בכלכלה וניהול;

- מבין בניהול מסמכים;

- יכול לעבד מידע במחשב;

- בעל כישורי תקשורת במיומנות;

- בעל כישורי ארגון גבוהים;

ל- יש תכונות אישיות כמויציבות רגשית, סובלנות, יכולת שכנוע.

חובות מקצועיות של מנהל

אלה כוללים:

• מתן שירות לקוחות איכותי, יצירת תנאים נוחים עבורם.
• מתן המידע הדרוש למבקר בנוגע למגוון השירותים, המבצעים, תוכניות הבונוס האפשריות.
• תיעוד (הזמנת תור, מילוי מאגר לקוחות וכו').
• הבטחת הסדר הציבורי (נוקטת פעולה במקרה של סכסוך, שוקל תלונות של לקוחות, עוקב אחר משמעת העובדים).
• מעקב אחר שמירה על הניקיון בחדר, עמידה בתקני תברואה.
• לודיע להנהלה על ליקויים בשירות.
• בעקבות פקודות מהבוס.

המנהל הוא האדם הנכון בתחומים רבים של עסקים.

סקטור המסחר

מסחר הוא עיסוק עתיק מאוד של אנשים. מכירה היא מיומנות שימושית. היום כל מפעל סחר רוצה להיות תחרותי. לשם כך, זה לא מספיק רק להיות בעל מוצר איכותי, אתה צריך להיות מסוגל להציע אותו לקונה. פונקציה זו מבוצעת לרוב על ידי מנהל החנות. תפקידיו של פקיד זה כוללים ניהול עבודת רצפת המסחר. עליו לשלוט בקבלה ובאספקת הסחורה, עמידה בזמנים של הופעת מוצרים על המדפים, חלונות ראווה, לבדוק את האיכות, תאריך התפוגה של כל הטווח.

כדי למשוך לקוחות,המנהל יכול להגיע להסכם עם החברה לשירותי BTL. פרסום כזה של סחורות בצורה של טעימות, הצגת מוצרים חדשים מעלה את הדירוג של המיזם, והיוזם מקבל בונוס לגיטימי.

כמו כן, מנהל החנות משתדל לא לפספס מבצעים מעניינים. כי כתוצאה מכך תקבל החברה משלוח בונוס משתלם. וזה אף פעם לא מיותר, כי לפעמים נגרמים לחנות הפסדים בגלל גניבה, איחור בסחורה.

בידור

מנהל המועדון הוא מנהל, נציג שאחראי על איכות שעות הפנאי של הלקוחות. המומחה הזה צריך לשלוט בשלושה תחומים - שטחי המועדון, העובדים, הלקוחות.

פקיד קבלה טוב מבין את החשיבות של סגנון וניקיון. כמו גם הטריטוריה הסמוכה בחוץ.

עובדי מטבח, מלצרים וברמנים, צוות טכני, שירות אבטחה כפופים למנהל. המנהל מחויב להקפיד על שמירה על כללי משמעת, היגיינה ותברואה. אם, למשל, לקוח מוצא שיער בצלחת שלו, זו תהיה אשמתו של המנהל, שכן הוא לא שלט בצוות שלו.

מנהל המועדון מחויב לפגוש את המבקרים בנימוס, ללוות אותם לשולחן ולספר להם על השירותים האפשריים של הממסד. במידה ומדובר במספר רב של אורחים, הוא יכול להפקיד זאת בידי מלצר מנוסה. אם נוצרים מצבי קונפליקט או שהלקוח טוען טענות לגבי איכות השירות, על המנהל להקשיב בעדינות ולקבלשלבים לפתרון הבעיה.

תעשיית היופי

העבודה באזור זה אינה קלה כפי שהיא נראית. המנהל במכון היופי נבחר לא רק לפי רמת המקצועיות, אלא גם לפי נתונים חיצוניים, כי הוא יהיה "הפנים של החברה". הוא זה שקודם כל רואה לקוחות ושופט את רמת שירותי הסלון על ידו.

מנהל מקבל בברכה מבקרים. הוא עוזר לבחור נהלים, מייעץ לשים לב לשירותים נוספים של החברה. הוא גם עוסק בהסדרי מזומן, מתאם את עבודתם של מומחים למספרות אחרות.

לא משנה מה כיוון החברה, המנהל הוא קודם כל מומחה מוסמך עם יכולות מצוינות לארגון וארגון עצמי.