IC "RESO-Garantiya": משרדים במוסקבה. "RESO-Garantia": כתובות

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

JSC "RESO-Garantia" הוא אחד מארגוני עמוד השדרה של השוק המקומי. החברה הוקמה בשנת 1991. ל-IC "RESO-Garantia" יש רישיון לספק יותר מ-100 סוגי שירותי ביטוח. המשרד המרכזי במוסקבה נמצא בכתובת: 6, Nagorny Ave. סה"כ לחברה למעלה מ-800 סניפים ונקודות מכירה, וכן למעלה מ-20,000 סוכנים.

בעלים

הון הארגון מורכב מ-31 מיליון מניות בשווי נקוב של 100 רובל. יותר מ-50% שייכים ל-S. Sarkisov, עוד 5% - ל-A. Savelyev. בשנת 2007, 10% מניירות הערך נמכרו ל-EBRD. במקביל, החברה התקשרה בהסכם ביטוח משנה עם קבוצת AXA הצרפתית ומכרה 36.7% מהמניות. דמיטרי רקובשצ'יק הוא המנכ ל.

אודות החברה

משרדי המכירות של Reso-Garantia (מוסקבה) מספקים מגוון רחב של שירותים לפרטיים וללקוחות ארגוניים. התחומים הפופולריים ביותר הם ביטוח רכב (DGO, CASCO ו- OSAGO), VHI, ביטוח רכוש, בכולל ביטוח משכנתא ונסיעות. שירותי הגנת חיים ובריאות ניתנים על ידי חברת בת באותו שם. יותר מ-10 מיליון לקוחות משתמשים בשירותי הארגון. כתובות של משרדי RESO-Garantiya במוסקבה יידונו בפירוט להלן.

מהימנות ואיכות גבוהה של שירות לארגון מעידה על דירוג A++ המרבי, לו הוקצו לחברה אנליסטים מקומיים מאז 2009. בשנת 2016 קיבלה החברה תעודת איכות בהתאם לדרישות GOST ISO 9001-2015. היא מאשרת שמערכת ניהול הביטוח המשמשת את החברה עומדת בדרישות ה-GOST באותו שם, ותהליכים עסקיים עומדים בסטנדרטים בינלאומיים.

שירותים

לחברת הביטוח יש יותר מ-100 רישיונות לתוכניות מורכבות. יחידים יכולים להגיש בקשה ל:

• וויזת תיירים;
• VZR;
• "גרין קארד";
• ביטוח ביטול נסיעות;
• OSAGO, CASCO;
• VHI, CHI;
• ביטוח משכנתא;
• ביטוח תאונות.

במסגרת תכנית השירות מעניקה החברה טיפול רפואי איכותי ומוסמך במקרה של פגיעה בחייו ובבריאותו של המבוטח. כאפשרויות נוספות, יש לציין ביטוח למקרה של אובדן מזוודות (40 דולר לכל קילוגרם של מזוודה אבודה), מסמכים, סיוע משפטי. סיוע בהובלה מאורגן על ידי Europ Assistance.

כחלק מה-Greenכרטיס הלקוח מקבל הגנה על האינטרסים הרכושיים של בעל הרכב במקרה של תאונה שבה הוא מעורב בשטחה של מדינה אחרת.

בעת עריכת ביטוח אחריות אזרחית, הלקוח מקבל הגנה במקרה של פגיעה בצדדים שלישיים. הבסיס לתשלום הפיצויים הוא פעולות לא מכוונות או חוסר מעש, המאושר על ידי החלטה של בית משפט או גוף מוסמך.

החברה מפצה על הפסדים עקב עיכוב של טיסה אווירית, רכבת או מים, עבורה הוזמן ללקוח כרטיס, למשך 4 שעות או יותר מאחת מהסיבות הבאות: שביתה של עובדי הובלה חברה, תנאי מזג האוויר, תקלה בהובלה.

ישויות משפטיות יכולות לבטח בנוסף סיכוני בנייה והתקנה, הובלה ומטענים.

לקוחות החברה הם 40 מיליון חברות ואנשים פרטיים. כולל:

• בנקים ומוסדות פיננסיים: UniCredit, Russian Standard, Moscow Currency Exchange, Zenit.
• תאגידים: TTC Ostankino, Golden Telecom, Vimpelcom, Megafon; ברוקר לאומי של GOZNAK, LLC.
• חברות זרות וחברות הבנות שלהן: רנו, פולקסווגן גרופרוס, דנונה, שאנל, מישלן, ברלין-כימי.

גורמים

עלות הפוליסה תלויה בתנאי תוכנית השירות שנבחרה וכן בגיל המבוטח. עבור פוליסות המונפקות לילדים (מתחת לגיל שנה) וגמלאים (מגיל 60 כולל), מוחל מקדם הכפלה מיוחד.מבוטחים העוסקים בספורט מקצועי נמצאים בסיכון גבוה יותר לפציעה. לכן, בעת הערכת המפגע הפוטנציאלי, מוחל גורם מכפל. אם יש אפשרויות נוספות בפוליסה, סכום הביטוח גדל באופן יחסי.

החזקה

קבוצת RESO כוללת את החברות של קזחסטן NSK, בלארוס "Belrosstrakh", ארמניה RESO, אוקראינה "PROSTO-insurance". שירותי ביטוח משנה ניתנים על ידי Hannover Re, SCOR, Munich Re, Partner Re, Sirius ו-Gen Re. ההחזקה מאגדת יותר מ-30 חברות העוסקות בעסקי הביטוח, הפנסיה, הפיתוח, הליסינג והרפואה ברוסיה ובחבר העמים:

• ניהול ארגון - HC RESO.
• שירותי הביטוח ניתנים על ידי: RESO-Garantia, SMK RESO-Med, RESO-Delta.
• קבוצת החברות כוללת: Medilux TM, Scandinavia Clinics, Auto-Service, RESO-Leasing, RESOTRAST, RESO Credit Bank, NPF SberFund, CORIS Assistance "".

RESO-Garantia: כתובות במוסקבה, המשרד הראשי

הרשת האזורית כוללת 794 נציגויות ברחבי הפדרציה הרוסית, מתוכן 145 נקודות מדיניות ממוקמות בבירה. ניתן להגיש בקשה לפוליסה בכל סניף. מהי הכתובת של RESO-Garantia? המשרד המרכזי במוסקבה ממוקם, כאמור, בשדרות נגורני 6. הוא משרת לקוחות מדי יום בין השעות 09:30-20:00, בשבת - בין השעות 10:00-18:00, וביום ראשון - עד 16:00.. רוב הסניפים עובדים לפי לוח זמנים זה, אם כי חלקם פתוחים רק בימי חול. לדוגמה, משרדי RESO-Garantiya במוסקבה (VAO)פתוח עד 19:00:

• St. אריגה, 12.
• TD "Perovsky".
• Schelkovo Highway, 77.

באותו אזור תוכלו למצוא משרדים נוספים במוסקבה. "RESO-Garantia" בסופרמרקט "עיר השפע" פתוח בין השעות 09:30-20:00 בימי חול ומ-10:00-18:00 בסופי שבוע. כתובות של נקודות מכירה אחרות בהן מוגשת הלקוחות לפי לוח הזמנים 09:30-20:00 בימי חול; 10:00-18:00 - שבת, ראשון:

• St. פארק 15, 44-A.
• שדרות איזמאילובסקי, 43.
• St. Stromynka, 19a.
• St. Novokosinskaya, 32-a.

אילו משרדים נוספים יש ל-RESO-Garantia במוסקבה (CJSC)? בימי חול בין השעות 10:00-19:00, רק הסניף הממוקם ב-ul. ב' פילבסקאיה, 19/18. משרדי RESO-Garantia הבאים במוסקבה פתוחים גם בימי שבת בין השעות 10:00-18:00:

• St. קייב, 19 (עד 15:00 בשבת).
• לדוגמה. קוטוזובסקי, 35.
• Mozhaisk Highway, 42.
• לדוגמה. Vernadsky, 78.

בנוסף, בימי ראשון בין השעות 10:00-15:00, המשרדים הבאים פתוחים במוסקבה:

• "RESO-Garantiya", st. Yartsevskaya, 34.
• St. מיליציות, 11.
• St. Lukinskaya, 14.
• Rublevskoe Highway, 50.
• לדוגמה. לנינסקי, 66.
• St. Novoperedelkinskaya, 13.

סניפים רבים ממוקמים גם ב-AOs אחרים. למשרדי RESO-Garantia במוסקבה (המחוז האדמיניסטרטיבי הדרום-מערבי) יש גם את הדברים הבאים:

• לדוגמה. לנינסקי, 45.
• St. Ramenki, 6.

שני הסניפים האלה מקבלים לקוחות במהלך העסקיםימים מ-10:00 עד 20:00, ובשבת - מ-10:00 עד 18:00. משרדי RESO-Garantia הבאים במוסקבה (דרום-מזרח) משרתים לקוחות גם בימי ראשון עד השעה 16:00:

• St. Vavilov, 91.
• St. Novocheremushkinskaya, 49.
• הכביש המהיר של ורשה, 88.
• St. Profsoyuznaya, 18.
• לדוגמה. מיצ'ורינסקי, 9.
• לדוגמה. מיצ'ורינסקי, 34.

זהו לוח הזמנים של IC RESO-Garantia. המשרד הראשי (מוסקבה) משרת בעיקר לקוחות VIP.

הכרה

במשך שנות העבודה, RESO-Garantia קיבלה פרסים כאלה והשתתפה בתחרויות כאלה:

• זוכה בפרס הראשי של סלמנדרה הזהב (2005, 2008 ו-2011).
• זוכה בתחרות "מותג מס' 1 ברוסיה" (2011).
• זוכה בפרס "אולימפוס פיננסי-2010" בקטגוריה "תוצאה והצלחה".

העובדה שחברת RESO-Garantia, שמשרדה הראשי ממוקם במוסקבה בכתובת 6, Nagorny Ave., מתפתחת בהתמדה, מעידה על הערכות המומחים הבאות:

• בשנת 2010, החברה דורגה במקום ה-132 בדירוג Expert-400.
• Standart &Poor's דירג BB+ ב-2012. זה אושר לשנה הבאה עם תחזית פיתוח יציבה.
• בשנת 2013 קיבלה החברה רישיון לביצוע "ביטוח אחריות מוביל חובה".
• בשנת 2014, סוכנות Expert RA הקצה דירוג אמינות של A++עם תחזית התפתחות יציבה, וסוכנות הדירוג הלאומית דירגה AAA. אותם נתונים אושרו ב-2015 וב-2016

בעיות בביטוח רכב

The Union of Motor Insurers (RSA) יזם הצעת חוק חדשה, לפיה ישולם פיצוי עבור OSAGO בעין, כלומר כיסוי עלות התיקונים. תכנית זו תעקור לחלוטין את כל המזומנים מהשוק. לא יהיה צורך גם בשירותיהם של "עורכי דין רכב". באמצעות בתי המשפט הם מבקשים להגדיל את תשלומי הביטוח, ועבור שירותיהם הם נוטלים אחוז מדמי הביטוח המתקבלים. "עורכי דין רכב" מטעים אזרחים ומבטחים. ב-2015 הם אספו כ-12 מיליארד רובל.

הכנסת ביצוע חובה של פוליסות אלקטרוניות של CMTPL היא השלב הראשון לקראת הופעת פיצוי בעין. סוכן יחיד הוא אמצעי זמני, אך באזורים בעייתיים הוא יספק הזדמנות לעבור לבחירה ישירה של מבטח על ידי צרכן. ניתן יהיה לדבר על צמצום מוחלט של פעילות הסוכנות לאחר הנהגת פיצוי בעין.

מדיניות OSAGO אלקטרונית

אחד התחומים המבטיחים של החברה הוא ביטוח רכב. אך על מנת להנפיק פוליסה, אין צורך כלל לפנות למשרדים (RESO-Garantia במוסקבה היא אחת המבטחות הפופולריות ביותר). ניתן לקבל פוליסת OSAGO אלקטרונית ישירות דרך אתר האינטרנט של החברה. בואו נסתכל מקרוב על איך לעשות זאת.

להגשת בקשה ראשונית והגשה מחדש למדיניות OSAGO, עליך לעבור אל "חידושמדיניות OSAGO באינטרנט. לאחר מכן עליך להירשם בחשבון האישי שלך, תוך ציון שמך המלא, מספר הטלפון (הידוע גם בכניסה). הקפד להסכים לעיבוד נתונים אישיים ולחץ על כפתור "הירשם". לאחר "אימות נתונים" אתה צריך לבוא עם סיסמה ולאשר אותה עם קוד מ-SMS. ההודעה משוכפלת גם לכתובת המייל שצוינה. לאחר לחיצה על כפתור "הירשם", משתמשים רבים מקבלים שגיאה.

למרות ההודעה, המשתמש כבר רשום במערכת. עדות לכך היא קבלת SMS עם קודים. עליך להזין את החשבון האישי שלך על ידי הזנת מספר הטלפון והסיסמה שלך. בתפריט משמאל בחר בפריט "הנפקת מדיניות". לקוחות שכבר הנפיקו פוליסות דרך משרדים במוסקבה ("RESO-Garantiya" - המבטח שאנו שוקלים) יוכלו לראות את הרשימה שלהם בסעיף "רשימת פוליסות". ניתן להאריך חוזים קיימים ישירות דרך האתר. אם פג תוקף המדיניות, תצטרך ליצור מדיניות חדשה.

בטופס הבקשה, הזינו נתונים על המכונית והנהג. החברה מבקשת הן פרמטרים סטנדרטיים והן פרמטרים נוספים. למשל, שם מלא. נהג, תאריך לידה, סדרת רישיון נהיגה - אלו הם פרטי חובה למילוי כל פוליסה. אך מדוע החברה צריכה לדעת את מיקום ההגה, מספר מושבי הנוסעים, המשקל המותר בעת הנפקת OSAGO עבור מכונית נוסעים לא ברור. בעת מילוי הטופס, עליך לשים לב לשדות הבאים:

• "VU date" - תאריך הנפקת הזכויות הראשונות(אם הייתה החלפה של התעודה).
• מספר הכרטיס הוא מספר בן 21 תווים המצוין בהערות. אתה יכול לבדוק את הנתונים ב-DC ב-EAISTO.

זה לא משנה אם תחליט לבקר במשרד הראשי של חברת RESO-Garantia (מוסקבה) או בכל סניף אחר, העובדים מכניסים מיד נתונים ממאגר המידע של המבטחים. אם הלקוח עורך תקנון דרך האתר, אז קודם כל צריך להתמקד במידע של החוזה הישן. הם מאוחסנים ב-AIS SAR וייתכן שלא יהיו תואמים לנתוני ה-TCP וה-COP.

לאחר מילוי כל המידע, עליך ללחוץ על הלחצנים "חשב" ו"שמור". יש לשלם את הפוליסה בעלות הנקובת לפני תום היום הנוכחי, אחרת היא תבוטל. העסקה מתבצעת דרך שער Promsvyazbank. הכספים מחויבים מכרטיסי פלסטיק של ויזה/מאסטרקארד. לאחר התשלום ניתן להוריד את הפוליסה כקובץ PDF. הנה איך לקבל מדיניות של OSAGO מבלי לבקר במשרדים במוסקבה. RESO-Garantia עושה הרבה למען נוחות הלקוחות שלה.

זהירות! שיבוטים

החל מ-1 בינואר 2017, חברות הביטוח נדרשות למכור פוליסות אלקטרוניות של OSAGO. במקרה של אי עמידה בדרישה זו או נוכחות של כשלים טכניים מתמשכים, ניתן להטיל קנס על המבטח.

חידושים כאלה דרבנו מיד רמאים ליצור אתרי "משובטים" למכירה של OSAGO אלקטרוני. עותקים חזותיים של Rosgosstrakh, VSK ו-RESO היו בין הראשונים שהופיעו בשוק. הכתובות של אתרים אלו דומות לאלה האמיתיות, אך הן מיועדות לאנשים אנונימיים. יש גם הרבה אתרים"מתווכים", שבדרך כלל אסורים על פי חוק ב-OSAGO האלקטרונית. אפילו התלונות הראשונות של לקוחות שנפגעו כבר התקבלו. במקרה של רכישת פוליסה מהרמאים, כספים מחויבים מהחשבון, אך החוזה לא מתקבל במייל. או להיפך, מכתב מגיע בדואר עם קבצי PDF משורטטים מחדש של טפסים אמיתיים, אבל עם חותמות וחתימות מזויפות. פוליסות כאלה אינן רשומות באף מסד נתונים, המבטחים אינם אחראים להן.

ביקורות

החברה המתוארת נמצאת בשוק למעלה מ-25 שנה. כדי להישאר צוף כל כך הרבה זמן, אתה צריך שתהיה לך מערכת מתפקדת היטב של עבודה וניהול איכות. לכן, אין זה מפתיע שתהליך בחירת האדם מופעל. מעיד על כך המשוב מהעובדים. לתפקידי סוכנים מגויסים סטודנטים וצעירים ללא ניסיון תעסוקתי. למועמדים חדשים מוצע הכשרה חינם הנמשכת כשבועיים, ולאחר מכן מבחנים.

השנה הראשונה שבה עובד עובד תמורת שכר של 30 אלף רובל. (לפני מיסים). רק לאחר תקופה זו הצמיחה בקריירה הופכת לזמינה. חיסרון נוסף הוא שהפרמיה אינה נגבית עבור מכירת המוצר הפופולרי ביותר (פוליסת OSAGO). קצב העבודה הזה נשמר על ידי כולם, כפי שמעידה התחלופה הגבוהה של הצוות.

יום השנה ה-25

בשנת 2016 ל-RESO-Garantia מלאו 25 שנים. במהלך השנים עלתה החברה למקום השלישי ברשימת המובילות בשוק. הארגון מעסיק 20 אלף סוכנים, נפתחו 850 סניפים ונקודות מכירה. מבין יותר מ-100 סוגי שירותים, הרובהעדיפות הם: ביטוח רכב, VHI, הגנת רכוש, ביטוח משכנתא, הגנה על החיים והבריאות של תיירים. התחרותיות של הארגון בשוק נקבעת במקצועיות העובדים, אשר להכשרתו נפתח "בית ספר לביטוח" מיוחד. מי שעובר את זה נשאר עם החברה.

2016 תוצאות

ההון המורשה של RESO-Garantia הוא 3.1 מיליארד רובל. ב-2016 היא הרוויחה 100 מיליארד רובל. ברבעון הראשון של 2016 בלבד, החברה דורגה במקום הראשון מבחינת מספר פוליסות CASCO שנמכרו, ובמקום השני מבחינת OSAGO ו-VHI. הכספים שנצברו מתוכננים לשמש לרכישת חברות ביטוח המתמחות ב-CHI ו-VHI.

במהלך השנתיים האחרונות, יותר מ-90% מהפוליסות האלקטרוניות של CMTPL הונפקו על ידי תושבי קרים. הסיבה העיקרית היא שהמקדם האזורי הוא 0.6. אם הוא יבוטל, אז יהיה קל יותר לחשב את עלות הפוליסות.

רפורמות של e-OSAGO

בינואר 2017, נחתמו 190,000 MTPL אלקטרוניים, שהם 60% מכלל הפוליסות שנמכרו ב-2016. בממוצע, חברות מוכרות 9-10 אלף פוליסות ביום. רוב החוזים נמכרו באזורי קרסנודר (20.7 אלף חוזים), וולגוגרד (9.7 אלף) ורוסטוב (9.5 אלף), במהלך אותו זמן, ה-PCA קיבל הרבה תלונות ממשתמשים שלא יכלו להוציא מדיניות אלקטרונית. השגיאה אירעה בעת הפנייה מאתר אחד לאחר. ב-50% מהמקרים הסיבה לכשל הייתה בכך שהלקוח הזין את תאריך קבלת האישור הראשון בצורה שגויה. עוד 30% מהכשלים התרחשו לאחר אימותאזור ואוטו. חוסר עקביות בנתונים במסד הנתונים של PCA, מורכבות מילוי השאלון וכשלים טכניים הם הבעיות הנפוצות ביותר בהן נתקלו לקוחות בעת הגשת בקשה לפוליסות.

עונש

במקרה של סירוב למכור פוליסה אלקטרונית, ניתן להטיל על המבטח קנס בסך 200 אלף רובל. שיטת הענישה ניתנת גם עבור המבטח החלופי, אל האתר שאליו מופנה רוכש הפוליסה. עבור כשלים טכניים מתמידים, החברה תצטרך לשלם 50 אלף רובל. עבור כל חוזה שלא סוכם.