2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27
ברוסיה, שוק השירותים להובלה ומשלוח של סחורות גדל מדי שנה. למרות התחרות הגבוהה, כל הזמן מופיעות בתחום זה חברות חדשות שמוכנות להציע ללקוחותיהן תנאי שירות נוחים יותר ויותר.
כמובן שהשירות בכל אחד מהשירותים שונה, אבל לכולם יש כמה יתרונות בהשוואה לחברות מתחרות. בשל כך, שירותי משלוחים רבים בארצנו פופולריים.
היום נדבר על שירות אחד די פופולרי בשם "SDEK". ביקורות לקוחות שהצלחנו למצוא על שירות זה מצביעות על כך ששירות זה פועל מאז שנת 2000. במהלך תקופה זו, כמובן, הצליחה החברה לפתח בסיס רציני של משתמשים קבועים ששולחים ומקבלים הזמנות בכל הארץ.
במאמר זה ננתח אילו שירותים החברה מספקת, במה היא שונה מנציגי שוק אחרים, מהי רמת השירות שהיא מוכנה להציע ללקוחותיה. כמקור מידע, השתמשנו במשוב מלקוחות, עובדים ומידע ממגווןמשאבי אינטרנט.
מידע כללי
לפני תיאור השירות ביתר פירוט, נספק מידע כללי על חברה זו. אז, כפי שכבר צוין, השירות החל את עבודתו עוד בשנת 2000. במהלך תקופה זו, המטרה היחידה של חברת "SDEK" (ביקורות מאשרות זאת) הייתה לספק את השירות הגבוה ביותר האפשרי ללקוחותיה (ביצוע הזמנות בזמן, הגדלת יעילות העבודה בעזרת טכנולוגיות חדשות). כל המשימות הללו ואחרות עומדות בפני החברה ללא הרף.
ציוני דרך
האתר הרשמי מציין כי יתרונות השירות כוללים: אוריינטציה בלקוח, משיכת העובדים המוכשרים והאחראים ביותר לחברה, הגדלת רווחים מכל הזמנה, רוח צוות של הצוות. ביקורות עובדים המתארות את CDEK מציינים שאלו הם אכן המדדים המוגדרים לפניהם על בסיס יומי.
כדי להשיג את היעדים הגבוהים ביותר, החברה נמצאת כל הזמן בנתיב הפיתוח. כאן הם מאמנים את האנשים שלהם, לומדים באופן קבוע את השוק, מציגים כמה שיטות חדשות לשיפור יעילות העבודה. בעזרתם החברה ממש צומחת, מגדילה את נתח השוק שלה וצוברת עוד ועוד לקוחות חדשים - גם אנשים פרטיים וגם חברות.
הטבות
עמוד האתר הראשי של החברה מתאר גם את היתרונות של שירות "SDEK". חוות דעת של לקוחות מצאנועל כמה משאבים, כפי שהתברר, מאשרים את נוכחותם. בפרט, מדובר במחירים נוחים והולמים עבור השירותים הניתנים, תנאי שיתוף פעולה גמישים, תמיכת מידע רצינית לכל הזמנה, רמה גבוהה של יעילות בעיבוד כל הסחורה, אפשרויות נוספות העומדות לרשות הלקוח. לדוגמה, כאן הם יכולים לארגן בקלות משלוח אפילו של קטגוריות לא סטנדרטיות של סחורות - דבר שאף שירות אחר לא יתחייב.
שירותים
רשימת האפשרויות שהחברה מספקת ללקוחותיה מתפרסמת בפורטל הרשמי בחלק בעל אותו השם. כאן מצוין אילו סוגי שירותים חברת CDEK מוכנה לספק בעצמה. על מנת לשרת בצורה נוחה יותר את האינטרסים של קטגוריות מסוימות של משתמשים, האתר מכיל קטגוריות משנה: קניות מקוונות, משלוח אקספרס, משלוח דחוף, חסכוני, בינלאומי, תחבורה אווירית. בנוסף לשירותי התנועה הקלאסית של הסחורה הניתן בשירות, זמינים כאן גם סוגים אופציונליים נוספים: משלוח פרחים ומתנות שונות לכתובת שצוינה, משלוח מסמכים חזרה, דיוור ישיר לקהל הלקוחות, איסוף הזמנות, ועוד.
כל אחד מהכיוונים הללו, אם הוא פורסם במדור מיוחד באתר החברה, מבוקש. אם נחפש ביקורות על "SDEK" (מוסקבה או סנט פטרסבורג - העיר לא משנה), נראה המלצות לגבי משלוח "סטנדרטי" לא רק. אנשים, אם לשפוט לפי ההערות, מתארים גם את החוויה שלהם באינטראקציה עם החברה ובתוכהסוגים פחות נפוצים של שירותים.
מעקב
כפי שצוין לעיל, רשימת הנחיות השירות כוללת גם: אחריות על מעשיו, כבוד ללקוח, הרצון להעניק את השירות הגבוה ביותר האפשרי. כל זה מושג באמצעות כלים מיוחדים בהם משתמשת החברה במסגרת פעילותה. אחד מהם הוא שירות המעקב.
מדיניות שירות המשלוחים מתגבשת באופן שהמשתמש יכול בכל עת לבדוק את מצב הזמנתו, לברר היכן הוא נמצא, מתי הנמען אמור לצפות לו. אם בחלק מהחברות נהוג לפעמים להזניח כלי כזה כמו קודי מעקב, אז CDEK לוקח את הנושא הזה ברצינות רבה. כאן מעריכים את דעתו של הלקוח ולכן מנסים לספק לו נוחות מירבית. כך עובד שירות CDEK (ביקורות הלקוחות שמצאנו מאשרות זאת).
הזמנה
הליך ביצוע ההזמנה בשירות זה מוסדר במלואו באתר החברה. ליתר דיוק, הוא מתאר בפירוט אילו פעולות על הלקוח לבצע כדי שהחבילה שלו תישלח לכתובת. קודם כל, עליו לקרוא לשליח - עובד בחברה. זה נעשה באמצעות טופס הזמנה מיוחד. האחרון נמצא בדפי אתר האינטרנט של החברה.
הטופס מיוצג על ידי סט שדות בהם על הלקוח להזין את המידע החשוב ביותר על המוצר: משקל, מידות, כתובות משלוח וקבלה. ברגע זהנעשה, המערכת תחשב אוטומטית את העלות ותציע להתקשר לנציג של שירות השליחויות.
עם הגעתו, אם הלקוח מסכים לשלוח את ההזמנה, השליח אוסף את המטען ועורך את כל המסמכים הדרושים לפעולה זו. השולח יכול לשלם עבור השירות בשלב זה. במקרה שירצה להעביר את חובת ההסדרים ההדדיים אל המקבל, ישלם האחרון עבור החבילה בעת מסירתה לידיו.
אנא שים לב שקיימות מספר אמצעי תשלום המופיעים באתר הרשמי. אנחנו מדברים על מערכות תשלום פופולריות כמו WebMoney, Yandex. Money, RBK, Mail.ru@Money, כמו גם שיטות קלאסיות - במזומן ובכרטיס בנק. אופן ביצוע התשלום ניתן לבחירת הלקוח.
חשבון אישי
לנוחות לקוחותיה, חברת "SDEK" (שביקורות עליהן הכנו במהלך כתיבת מאמר זה) סיפקה את ההזדמנות להשתמש בחשבון אלקטרוני אישי. כפי שניתן לנחש, הוא נוצר כך שהלקוח יוכל בכל עת לבדוק את מצב ההזמנות שלו, לשלם עבור כל שירות ולהבהיר היכן החבילה נמצאת. זה מאוד נוח כי זה מאפשר לך לקבל את כל המידע שאתה צריך מבלי ליצור קשר עם התמיכה. אתה יכול להיכנס לחשבון האישי שלך, כפי שכבר צוין, דרך האתר הרשמי (באמצעות הקישור המתאים בפינה הימנית העליונה של העמוד).
ביקורות לקוחות
כפי שצוין לעיל, רוב המשתמשים באתרים עוזביםמשוב חיובי על החברה. זה, אחרי הכל, מאושר בפועל: מספר לקוחות CDEK גדל באופן קבוע. נכון, יש גם הערות שליליות מאנשים שנתקלו בבעיות מסוימות.
ככלל, אנחנו מדברים על חבילה שאבדה או על משלוח שהוחזר מהמכס. כמו כן, ישנן תלונות על כך שלא הודיעו לאדם על כתובת המשרד החדש של החברה, והערות דומות. כל התלונות הללו מטופלות באופן מקוון על ידי עובדי השירות ולכל אחת מהן נוצר מענה. זה, שוב, מעיד על מאמציהם של נציגי החברה.
זכיינות
באתר החברה יש מדור "CDEK-זכיינות" מהביקורות שהצלחנו למצוא עליו עולה כי מדובר בהזדמנות מצוינת למי שרוצה להקים עסק משלו בתחום התחבורה.
משמעות ההצעה (שהיא, למעשה, זיכיון זה) היא שכל אחד יכול, בכפוף לתנאים מסוימים, לפתוח שירות משלוחים משלו "SDEK". עבור זה, בפרט, יש צורך לתרום סכום חד פעמי בסכום של 150 אלף רובל ולשלם 10 אחוז מהרווח (בצורת תמלוגים, החל מהחודש השביעי לעבודה). בתמורה, החברה מספקת לרוכש הזיכיון את האפשרות לעבוד תחת הסימן המסחרי שלו, תוך מתן שירותים בכל עיר. מודעות למותג רק תעזור לפיתוח של מיזם כזה, שיכול להיות רווחי למדי. עוד על כך מצוין בסעיף באתר.
מקומות פנויים
לבסוף, בנוסף ליזמים, CDEK גם מספקת למחפשי עבודה הזדמנות להרוויח כסף. במדור "משרות" באתר השירות תוכל למצוא משרה פנויה בשורות החברה בעירך. לשם כך, פשוט בחר את היישוב שמעניין אותך. כך למשל, בסמארה, בזמן כתיבת שורות אלה, היו פנויים תפקידים של מנהל ונהג שליח. בבחירת המשרה הרצויה, תוכלו לראות את הדרישות מהמועמד ואת היתרונות של משרה כזו.
ביקורות עובדים
באתרים המוקדשים לדירוגים והערות על שירות מסוים, הצלחנו למצוא ביקורות של שליחים המתארות עבודה ב-CDEK. מהם מתברר שהשירות עובד ברמה גבוהה למדי, ומציע תנאים טובים לעובדים. כאן, למשל, נותנים שכר גבוה יציב, נותנים הזדמנות ללמוד, להתפתח כאדם וכעובד.
נכון, יש גם ביקורות של עובדים שמתארים את העבודה ב-CDEK מהצד השלילי. במיוחד הם מזכירים מנהלים קשובים לפרטים, מערכת קנסות רצינית, תנאי עבודה קשים.
מוּמלָץ:
מסמכי שליחים: הזמנה אישית, חשבונית, טופס הזמנה, כללי מסירת מסמכים ותנאי עבודה של שליחים
העבודה בשירות המשלוחים פופולרית מאוד היום, במיוחד בקרב צעירים שאפתניים. שליח הוא לא רק אדם שמעביר חבילות, אלא מומחה מיומן שיש לו כישורים מסוימים ויכול להביא חבילה או תכתובת לכתובת שצוינה באיכות גבוהה ובמהירות
חברת "Dostavista": ביקורות של שליחים. שירות שליחים "Dostavista": ביקורות
מאמר על איך עובד שירות המשלוחים "Dostavista", כמו גם איזה סוג של משוב עובדים משאירים על עבודה בחברה זו
עבודה בחברת Magnit Cosmetic: ביקורות עובדים, תנאי עבודה, אחריות בעבודה ותכונות העבודה שבוצעו
הסיכוי לצמיחה בקריירה היא אחת ההבטחות המפתות של מעסיקים. לפי המשוב מהעובדים על העבודה ב- Magnit Cosmetic, כאן אתה באמת יכול להגיע לגבהים מסוימים תוך שנתיים בלבד, להתחיל כעוזר מכירות ולהיות מנהל של אחת מחנויות הרשת. האם זה נכון או לא? בואו ננסה למצוא את התשובה לכך ולשאלות רבות אחרות
בית המסחר TSUM: ביקורות עובדים, שעות עבודה, שירותים, תכונות, תמונות
מרכז הקניות TsUM במוסקבה הוא מקום המוכר כאופנתי והיוקרתי ביותר. כאן אתה יכול לקנות פריטים מקוריים של מותגים מפורסמים בעולם. התרגול מראה שמרכז הקניות הזה הוא היקר ביותר בבירה הרוסית, עם זאת, לדברי המבקרים, כאן אתה יכול למצוא את כל הטוב ביותר שנשמתו של אפילו השופוהוליק התובעני ביותר יכולה לאחל לו. בואו נשקול עוד את רשימת החנויות שניתן לבקר בהן, כמו גם מקומות אחרים שיהיה מעניין מאוד לבקר בהם
"SPSR Express": ביקורות. "SPSR אקספרס" - שירות משלוחי שליחים. מעקב לפי מספר הזמנה, זמן אספקה
מאמר זה יספר לכם הכל על חברת "SPSR Express". מה זה הארגון הזה? אילו שירותים היא מציעה? עד כמה הוא משרת את הלקוחות? האם SPSR Express באמת מעסיק טוב? על כל התכונות של שיתוף פעולה עם הארגון עוד יותר
