מיהו סבל: דרישות הסמכה, חובות

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

כאשר מבצעים צ'ק לתוך מלון או מלון, אנשים חושבים מעט על התפקוד של כל עובד שהוא חלק מהצוות. לנופשים או נוסעים עסקיים, חשוב שהחדר יהיה נקי, אוכל יכול להינתן בהקדם האפשרי, סיוע עם מזוודות מאורגן בזמן. ולעתים קרובות האורחים יודעים על חובותיה, למשל, של עוזרת בית, אבל מיהו השוער הוא תעלומה עבורם.

מי יכול להיות פקיד קבלה

פקיד קבלה הוא, במילים אחרות, מנהל בבית מלון. תפקידיו של עובד זה תלויים ישירות בגודל מתחם המלון וביכולת האורחים שלו. לפקיד הקבלה במלון (קטן) מגוון רחב של תפקידים. זאת בשל העובדה שבמלונות גדולים מעורבים שירותים מיוחדים לרוב הפעולות ביחס לאורחים.

מאחר שהתפקיד של פקיד קבלה כרוך במפגש עם אורחים בכניסה או בדלפק הקבלה, נשכר אדם בעל חזות טובה. השכלה גבוהה אינה נדרשת, אלא השכלה כללית תיכונית (שלמה), הכשרה אישית (או השכלה מקצועית תיכונית בעסקי מלונאות) וידע בשתי שפות זרות.

אחריות התפקיד

מיהו השוער, קל להבין עם ההגעה למלון. אורחים רואים אותו לעתים קרובות, ורוב הפעולות והפעולות הקשורות לעיצוב החדר נעשות על ידי עובד זה.

תפקידי קבלה כוללים:

1. מעקב אחר תשלום החובות בזמן על ידי אזרחים מיושבים (עבור אירוח ושירותים נוספים).
2. כל הפעולות הקשורות לבדיקת המסמכים של האורחים שעושים צ'ק אין (אישור צ'ק אין בהצגת דרכון, ביצוע כל המסמכים הדרושים, עמידה במשטר הדרכונים).
3. בקרת תנועת מספר החדרים, הכנת חדרים לביצוע צ'ק אין בזמן, עמידה בכללים שנקבעים במלון על ידי הדיירים.
4. לפקח על חילופי כוח אדם ולשמור רישומים ביומן מיוחד.
5. פתור קונפליקטים בין הצוות הפנימי מבלי להשפיע על יכולת השירות של המלון.
6. תיעוד והגשת דוחות למחלקת הנהלת החשבונות.
7. אינטראקציה עם תושבים: הנפקה/קבלת מפתחות לחדר, כמו גם שמירתם מחוץ לשימוש, יידוע אורחים על זמינותם של שירותים נוספים בתשלום וחינמיים ואספקתם.

מסקנה

מי פקידת הקבלה, הבנו את זה. ואם קודם לכן נראה היה שאין שום דבר מסובך בעבודתו של עובד זה, כעת, בהכרת היקף תפקידיו (לעיתים קרובות אפילו רחב יותר מהמצוין לעיל), זה כבר לאתחשוב על זה.

יש הרבה ניואנסים שאסור לפקידת הקבלה לשכוח. לדוגמה, אם לקוח משלם עבור לינה בכרטיס בנקאי, אז השם ושם המשפחה בכרטיס חייבים להתאים לשם ושם המשפחה בדרכון. ויש הרבה דוגמאות כאלה.

אדם שעובד בתפקיד זה חייב להתמודד בהצלחה עם ריבוי משימות, להיות מסוגל לקבל גם אורח רוסי וגם אורח מסין, להיות אחראי ולשמור על ראש קריר במצבים קשים.

עכשיו, כשחושבים מיהו פקיד קבלה, רבים יבינו שלא מדובר רק באדם חייכן בדלפק הקבלה שנותן ומקבל מפתחות לחדר, אלא בעובד עם הרבה מטלות שמשפיעות על תפעול הכלל. מלון.