הודעה מ-Sberbank: "ההרשאה בוטלה". מה זה, באילו מקרים מתרחשת השגיאה?

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

בעבודה עם כרטיסי Sberbank, לקוחות נתקלים לפעמים בבעיה כשהפעולה שלהם לא הושלמה. במקרה זה, לאחר התשלום, מגיעה הודעת SMS מ-900 עם ההודעה: "ביטול הרשאה". Sberbank מזהיר את הבעלים על נוכחות של כשל במערכת. מה הסיבה לשגיאה וכיצד פותרים את הבעיה?

מהו "ביטול הרשאה" בכרטיס Sberbank?

אישור באמצעות "פלסטיק" הוא אישור על העסקה על ידי מנפיק אמצעי התשלום. כלומר, סברבנק. פרטי ביטול נשלחים ללקוח בזמן העסקה או לאחריה.

אם בעל הכרטיס קיבל הודעה כזו מ-900, עליו לבדוק את היתרה שלו. Sberbank מחזיר כספים עבור ביטול ההרשאה תוך 48 שעות. במידה והחזרה במזומן לא התרחשה, מומלץ לפנות למרכז הקשר. מוקד Sberbank עובדמסביב לשעון.

סיבה לביטול הפעולה

התראה על ביטול עסקה מתקבלת במקרים הבאים:

1. הלקוח ביטל את הפעולה מרצונו לאחר אישור באמצעות קוד ה-PIN. לדוגמה, בעת תשלום במשרד Sberbank, ולאחר מכן העובד ביטל את הפעולה.
2. היה כשל טכני. במצב כזה, בעל הכרטיס מקבל הודעה ממספר 900. ההודעה מציינת שהשגיאה אירעה בשל תקלה של הבנק.
3. היפוך פעולה. במקרה של חיוב חוזר של כספים, למשל, בעת תשלום עבור רכישה בחנות קמעונאית, הבעלים של כרטיס Sberbank יכול לבקש את ביטול החיוב. לפעמים הביטול מתרחש אוטומטית: במקרה זה, אינך צריך לפנות להנהלת החנות.
4. בעיות עם מסוף קופה. תקלה במסוף התשלום היא הסיבה לכך שהכסף מחויב תחילה מהכרטיס ולאחר מכן מוחזר לחשבון Sberbank.
5. בעיות בחיבור לאינטרנט. במהלך תהליך התשלום, במיוחד באמצעות שירות האינטרנט Sberbank Online, עשויים לחייב כספים, אך הפעולה תישאר ממתינה לאישור.

למה Sberbank משתמש בביטול הרשאה?

יש צורך באישור באמצעות כרטיסי בנק להגנה נוספת על הכספים. לפיכך, המנפיק מזהיר מפני משיכות מזומנים לא מורשות במקרה של הונאה.

אם הלקוח קיבל הודעה מ-Sberbank עם ביטול ההרשאה, יש לחזור על התשלום כדי להשלים את הפעולה. הודעה מאת900 מספרים מתקבלים תוך 24 שעות עם שגיאה דומה. היפוך בחנויות קמעונאיות הוא הסיבה לכך שההודעות יכולות להתעכב עד 48 שעות.

לפעמים הלקוח לא מקבל SMS כלל שהעסקה שלו בוטלה על ידי המנפיק. ממספר 900 עלולה להגיע הודעה על העברת כספים לחשבון הכרטיס. זו אינה טעות: ביטול ההרשאה על ידי Sberbank עשוי להתרחש ללא הודעה מוקדמת, במיוחד אם שירות הבנק הנייד חסום ללקוח, או שהמספר אינו מקושר לכרטיס.

מה לעשות במקרה של החזר?

כשהבנק מבטל את התשלום, הכסף מוחזר ללקוח. אבל אם המשלם רוצה לחזור על הפעולה, עליו לבדוק תחילה את היתרה.

אם הכסף התקבל, עליך לבצע את אותה פעולה ובמידת הצורך לאשר את התשלום במוקד Sberbank.

הכסף נתקע בעת ביטול עסקה: מה לעשות?

כאשר הבנק לא יאשר את התשלום, קיים סיכון שהכספים בחשבון הכרטיס ייחסמו ללא אפשרות להמשיך בפעולה. מה לעשות אם ביטול ההרשאה ב-Sberbank הוביל להקפאה במזומן:

1. המתן 24 שעות. במהלך תקופה זו, הבנק יכול לאשר את העסקה או להחזיר את הכספים.
2. אם ההמתנה לא עזרה, עליך ליצור קשר עם עובדי Sberbank כדי לפתור את הבעיה. בביקור במשרד צריך דרכון וכרטיס בנק שאיתו ביצע הלקוח את העסקה. כדי להתקשר למרכז הקשר, עליך להעביר זיהוי על ידי מתן שמות לנתונים אישיים, מידע בדרכון ומילת קוד.
3. בעת פנייה לבנק או לשירות תמיכה במקרה של ביטול הרשאה, על בעל הכרטיס, בסיוע עובדים, לערוך בקשה. לאחר מילוי הבקשה, הלקוח יקבל הודעה שהבעיה שלו נשקלת על ידי מומחי תמיכה טכנית. הודעת ה-SMS מציינת את מספר הערעור ואת המועד האחרון לפתרון הבעיה.

אין זה משנה היכן ביצע המשלם את העסקה: ניתן להאריך את זמן הטיפול עד ל-45 ימים. כאשר משלמים באמצעות Sberbank Online, ביטול הרשאה עשוי לגרום לכך שהלקוח צריך לאשר את הפעולה באמצעות מרכז הקשר. התקשרות 900 היא בחינם.