"השירות הנייד שלך": ביקורות לקוחות, סקירת שירות, רשימת סניפים

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

יש הרבה ביקורות על השירות הנייד שלך, מכיוון שזו חברה גדולה המספקת שירותי תיקונים לטלפונים ניידים וציוד של אפל. מרכז השירות פועל בשטח מוסקבה, בעל מספר סניפים בבת אחת. במאמר זה נדבר על רשימת השירותים הניתנים ללקוחות, נפרט את הכתובות של הסניפים, וכן נמסור משוב מלקוחות אמיתיים שכבר נתקלו בעבודות של ארגון זה.

אודות החברה

אודות החברה "השירות הנייד שלך" ניתן למצוא הפוכות לחלוטין. חלק מהלקוחות מרוצים מרמת השירותים הניתנים, בעוד שלאחרים יש תלונות מסוימות לגבי אופן ביצוע התיקון.

Firm "השירות הנייד שלך" במוסקבהעובד כבר למעלה משנה. לטענתה היא נמצאת כיום בחזית בבירת רוסיה בתחום התיקון האיכותי והמקצועי ביותר של טלפונים וציוד סלולרי של אפל.

כאן אתה יכול לקבל שירותי תיקון באחריות עבור טלפונים ניידים של נוקיה, סמסונג, סוני, כמו גם תיקון MacBook PRO, MacBook Air, Mac PRO וציוד רב אחר עם הלוגו היקר של "תפוח" עבור רבים. שירותים אלו מסופקים על ידי "השירות הנייד שלך" כשותף מורשה. העובדים מוכנים גם לבצע תיקונים בתשלום של טלפונים סלולריים של יצרנים שונים.

החברה עצמה טוענת שהלקוחות יכולים להיות בטוחים באיכות הגבוהה של תיקוני אחריות, המתבצעת במקרה של תקלות בכל מורכבות וכל נזק. כל מוקדי שירות הלקוחות של השירות הנייד שלך מצוידים בהתאם לדרישות ולנורמות העדכניות של ASD, כלומר, הגנה מפני נזק אפשרי מפריקת חשמל סטטי.

במהלך התיקון נעשה שימוש רק בחלקי חילוף מקוריים, המסופקים על ידי יצרני הטלפונים הניידים והגאדג'טים עצמם. ראוי לציין כי בדיקת אחריות המפעל מתבצעת על בסיס מאגר המידע של היצרן. אם במהלך בדיקה זו נמצא כי האחריות למוצרים המובאים לתיקון אינה תקפה, שירות תיקון האחריות ניתן רק על בסיס מסמך שיאשר רשמית כי הגאדג'ט נרכש על ידי זהבעלים. כאישור לכך, ניתן לשרת תעודת אחריות שהושלמה ובוצעה כהלכה עם מדבקה המציינת את ה-IMEI של הטלפון הזה או המספר הסידורי של הציוד המתאים.

על הקונים לוודא שבעת הנפקת מסמך זה מודבקות עליו חותמות ארגון המסחר, מצורפת קבלה מזומן שתאשר כי לא חלפה יותר משנה אחת מרכישת הטלפון. זוהי תקופת האחריות לציוד נייד. כמו כן, יש לוודא כי ציוד זה יוצר עבור שטח הפדרציה הרוסית. החריג היחיד הוא מוצרי אפל, שאינם מכוסים בתנאי זה.

הטבות

יכולות החברה מאפשרות לה לתקן כמאתיים טלפונים ניידים ביום. החברה רואה בעבודה עם הצרכן הסופי את פלח שוק היעד. בהקשר זה, הדגש העיקרי הוא על איכות גבוהה עם זמן תיקון מינימלי. תשומת לב רבה מוקדשת לשירות נוח ומהיר בעת החזרה או קבלה של הטלפון למרכז שירות.

פעילויות מסוימות מתבצעות גם כדי למשוך יזמים פרטיים ורשתות קמעונאיות שמוכרות ציוד נייד לשיתוף פעולה.

בסקירות של LLC "השירות הנייד שלך", בין היתרונות, משתמשים מציינים באופן קבוע שהחברה מעסיקה רק מומחים מוסמכים ביותר שעובריםהכשרה מתאימה, לשפר כל הזמן את הניסיון והידע המקצועי שלהם.

ניתן לבצע תיקונים תוך זמן קצר בשל העובדה שלחברה יש מלאי שלם של חלקי חילוף נחוצים. כתוצאה מכך, כ-80% מהם תמיד במלאי. אין צורך להזמין אותם בנפרד ולהמתין עד שיגיעו למחסן. המלאים מנוטרים כל הזמן, מותאמים ומתמלאים.

יתר על כן, לכל משתמש יש הזדמנות לעקוב באופן עצמאי אחר זמינותם של חלקי חילוף מסוימים במחסן של החברה. התיקונים מבוצעים בהתאמה מלאה לדרישות היצרנים. החברה ארגנה שירות בקרת איכות, בפרט, כל מכשיר נבדק לאחר סיום העבודה. לקוחות יכולים לעקוב באופן עצמאי אחר מצב התיקון של כל טלפון באתר, תוך כדי SMS המודיע למשתמשים על השלמת העבודה.

אנשי קשר

משרד מרכזי של חברת "השירות הנייד שלך" ברחוב. Sadovaya-Kudrinskaya פתוח מדי יום. בימי חול הוא פתוח מ-10 בבוקר עד 8 בערב, ובשבת וראשון הוא נסגר שעתיים מוקדם יותר.

הכתובת המדויקת של חברת "השירות הנייד שלך" - st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20. נוח להגיע לכאן גם בתחבורה אישית וגם בתחבורה ציבורית. מרכז השירות ממוקם בסמיכות לתחנות המטרו Mayakovskaya, Barrikadnaya ו-Krasnopresnenskaya. אם אתה הולך אל "השירות הנייד שלך" ב-Sadovaya ברכב, אז אתה יכול להיות מודרך על ידיבריכות הפטריארך, לא רחוק מהם ניתן למצוא משרד. עדיף להתקשר מרחוב Sadovaya-Kudrinskaya דרך Malaya Nikitskaya או Spiridonovka. גם ציוני דרך טובים, שלפיהם אתה יכול למצוא בקלות את חברת "השירות הנייד שלך" ברחוב. Sadovaya-Kudrinskaya, 20, תהיה חנות קולינרית של האחים Karavaev, תיאטרון מוסקבה "על הקרשים", קורסי שפות זרות במשרד החוץ. מרכז השירות שאנו שוקלים לתקן ציוד מסמסונג, אפל, סוני.

לחברה שלושה משרדים נוספים במוסקבה. באזור תחנת המטרו Mayakovskaya יש סניף של חברת Your Mobile Service ב-Tverskaya, 24. תחנות המטרו Pushkinskaya, Chekhovskaya, Tverskaya נמצאות גם הן במרחק הליכה. הוא פתוח מדי יום, שבעה ימים בשבוע, בין השעות 10:00-22:00. ברכב פרטי, עדיף להתקשר מ-Tverskaya ל"השירות הנייד שלך". בקרבת מקום (באותו צד של הרחוב) תוכלו למצוא את מלון מריוט גרנד, בית קפה סטארבקס, מסעדת Chaihona מס' 1. סניף מרכז שירות זה מתמחה בתיקון מכשירי סמסונג.

באזור של תחנות המטרו "Dobryninskaya", "Paveletskaya" ו-"Serpukhovskaya" ישנו מרכז נוסף של חברת "Your Mobile Service" ב-Valovaya, 19/11. הוא פתוח מדי יום מ-9 בבוקר עד 9 בערב. כאן אתה גם מוכן לקבל ציוד סמסונג לתיקון. באותו בניין יש פיצריה "באלובן", סניף של בנק "פתיחה", חנותמוצרים "Vkusvill", סניף הדואר.

סניף אחד של המשרד ממוקם מחוץ לבירה הרוסית.

בכתובת: רחוב Vorovskogo, 36, נפתח מרכז שירות בסוצ'י, המתקן גאדג'טים של אפל. הוא פתוח כל השבוע מ-10 בבוקר, רק מיום שני עד שישי הוא נסגר ב-20:00, ובשבת וראשון - ב-18:00. מציאת מרכז שירות לא תהיה קשה, שכן באותו בניין יש סושי בר ומסעדת Rukkola, בית מרקחת. בסמוך נמצא המוזיאון להיסטוריה של סוצ'י, המספרה וסלון היופי של Marafet, ובית הקפה Proper Coffee.

סקירת שירות

החברה מספקת מגוון רחב של שירותים ללקוחותיה במגוון תחומים. כל אחד כאן יכול להשאיר בקשה אלקטרונית. במקרה זה ניתנת הנחה של חמישה אחוזים על תיקונים בתשלום וכן אפשרות להחזיר את הטלפון למרכז שירות מבלי לעמוד בתור. ניתן שירות מילואים לחלקי חילוף. אפשר לחסוך משמעותית בזמן האישי שלך, הודות לשירות משלוחי השליחויות.

בסניף של חברת "השירות הנייד שלך" ב-Sadovaya-Kudrinskaya, 20, לקוחות יכולים להשתמש בשירות "תיקון אקספרס". זה מאפשר לך לחסוך לא רק זמן, אלא גם כסף, שכן השירות עצמו ניתן ללא תשלום. נכון, זה מתאפשר רק אם כל חלקי החילוף הדרושים זמינים.

כדי להשתמש ב-Expressתיקון", אתה צריך להגיע לסניף "השירות הנייד שלך" ב-Sadovaya-Kudrinskaya. ראשית עליך לבדוק את זמינות חלקי החילוף לתיקונים דחופים בעמוד עם הדגם של הגאדג'ט שלך. לאחר מכן, עליך למלא אפליקציה אלקטרונית, קבלו הנחה של חמישה אחוזים על העבודה שבוצעה וחלקי חילוף משומשים.

יש להדגיש כי במקרה של תיקון באחריות, לא תמיד ניתן להחזיר את הטלפון לבעלים באותו יום שהחזיר אותו.

תיקון חירום

תיקון דחוף של טלפונים ניידים מתבצע ללא תורים. אחרי הכל, אחד העקרונות המרכזיים של עבודתו של מרכז שירות זה הוא שירות לקוחות איכותי ויעילות מרבית. רישום הבקשה אורך מספר דקות, רצוי להכיר קודם כל את כללי קבלת הציוד. במקרה זה, תיקון הטלפון עצמו לא אורך יותר משעה, אם כל חלקי החילוף זמינים.

כדאי לציין שהסבירות שכל החלקים יהיו במלאי גבוהה מאוד - מ-80 עד 90 אחוז. זה חל על ציוד של סוני, סמסונג, אפל ונוקיה. מסיבה זו, ברוב המקרים, החלפת מסך לטלפון אורכת לא יותר מחצי שעה.

למרות תנאי העבודה המינימליים, האיכות לא נפגעת. כל העובדים עוברים הכשרה במרכזים מיוחדים של חברות הגאדג'טים הגדולות ביותר.

עלותעובד

אחריות עבור חלקי חילוף ותיקונים בתשלום היא עד שלושה חודשים. אתה יכול להכיר את עלות העבודה על הבעיות הנפוצות ביותר עם גאדג'טים מראש. הטלפונים עצמם, אותם יש להחזיר למצב תקין, מחולקים על תנאי לשלוש קטגוריות מחיר.

כאשר עובדים עם גאדג'טים מקטגוריית המחיר הראשונה, עלות עדכון התוכנה תהיה 790 רובל, החלפת אלמנטים אלקטרו-מכניים ומכניים, LSI, רכיבים אלקטרוניים בדידים עולה 990 רובל. אותו מחיר יעלה בשיקום המכשיר לאחר חדירת רטיבות. רק במקרה זה הערבות לא תהיה שלושה חודשים, אלא חודש אחד.

בעת תיקון טלפון מכל קטגוריית מחיר, האבחון של המכשיר עולה 490 רובל. אם הלקוח יסכים לתיקון, לא יחויב תשלום.

בעת עדכון התוכנה של טלפון מקטגוריית המחיר השנייה, תצטרך לשלם 990 רובל, ועבור טלפון מקטגוריית המחיר השלישית - 1,490 רובל. עבור 990 רובל, אתה יכול להזמין שירות לשמירת כל אנשי הקשר.

כאשר הגאדג'ט מושחת, העלות של שירות "חיסכון בנתונים" היא אלף וחצי רובל. סכום זה אינו תלוי באיזו קטגוריית מחיר המכשיר שייך.

חוקי תיקון

כדי להגן על עצמך מאי הבנות, תחילה עליך להכיר את כללי התיקון שאומצה על ידי החברה. זמן תיקון ממוצעכל דגם של טלפון, טאבלט או מחשב נייד הוא בין יום לשלושה ימים, אך בתנאי שבמחסן של החברה יהיו כל חלקי החילוף הדרושים לכך. אם הם אינם זמינים, התנאים גדלים לארבעים וחמישה ימים קלנדריים.

כאשר יתעורר צורך בביצוע תיקון מורכב מאוד, ניתן לשלוח את הטלפון למרכז שירות עם רמת הרשאה גבוהה יותר.

החברה מזהירה את לקוחותיה מראש שהיא אינה לוקחת על עצמה אחריות לביצועים של גאדג'ט כלשהו אם ישנם אביזרים או אביזרים שאינם מצוינים בבקשה לתיקון ציוד. כמו כן, עלולות להיווצר בעיות כאשר כרטיס הזיכרון של המכשיר ניזוק במהלך הסרתו מהמכשיר, נתונים אבדו בזיכרון האישי של הטלפון עקב החלפת בלוקי זיכרון, תכנות לא מקצועי, התקנת תוכנה נוספת.

ייתכן שתיקון אחריות יידחה מלקוח אם:

• זוהה נזק מכני למכשיר.
• התנאים המפורטים בתעודת האחריות הופרו על ידי הבעלים.
• עקבות של לחות או כל נוזל שזוהו.

ניתן לשלול תיקון אחריות גם אם התקלה נגרמה מיחס רשלני לטלפון, אי עמידה בדרישות התפעול, וגם במקרים בהם בוצעו שינויים בעיצוב המכשיר שלא סופקו עבור לפי התיעוד הטכני. סירוב עשוי לבוא במקרה של זיהוי של עצמים וחלקים זרים, הנוכחותכל מיני נזקים הנגרמים מנפילה מגובה.

הנפקת ציוד

הנפקת הגאדג'ט המתוקן ניתנת רק לאדם המצוין בקבלה של מרכז השירות בעת מסירת הציוד לתיקון, וכן בנוכחות דרכון או מסמך אחר המאשר את הזהות. לחילופין, ניתן לקבל את המכשיר באמצעות ייפוי כוח בכתב יד, שילווה העתק דרכון של האדם המצוין בקבלה.

העדר המסמכים הנ ל נחשב לעילה מספקת לסירוב להנפיק ציוד מתוקן עד למתן המסמכים הנדרשים.

חוויות לקוחות

תוכל למצוא הרבה משוב חיובי על LLC "השירות הנייד שלך". הלקוחות מציינים שכל השירותים ניתנים ממש מהר ומקצועי. הדבר היחיד שגורם לאי שביעות רצון הוא אזור המתנה קטן, כמו גם הסבירות לעמוד בתור בגלל מספר רב של לקוחות. אבל במאמר זה, כבר אמרנו שניתן למנוע צרות כאלה על ידי שימוש באפליקציה אלקטרונית.

בביקורות על "השירות הנייד שלך" ברחוב. לקוחות Sadovaya-Kudrinskaya מציינים כי סניף החברה נמצא במרחק של שלוש דקות הליכה בלבד מתחנת המטרו Tverskaya, כך שההגעה אליו ממש מהירה ונוחה. בפנים הכל נעשה לנוחות המבקרים - תור אלקטרוני, מספר רב של מומחים מוסמכים, מחירי תיקונים מתפרסמים, כךאתה יכול לדמיין מראש כמה העבודה תעלה. העיקר שהם באמת מבוצעים מהר ככל האפשר. אם התקלה תקנית, מוצע ללקוח ללכת ברגל כשעה, ולאחר מכן לחזור לגאדג'ט מתוקן.

אחד היתרונות העיקריים של המרכז הזה (לפי המשתמשים) הוא שהוא שואף לעמוד בקצב הזמן. ישנם יתרונות רבים בהזמנת שירותים דרך האתר, ניתן לעקוב באופן עצמאי אחר זמינות חלקי החילוף ומצב התיקון של המכשיר שלכם.

Negative

כדאי לציין שיש הרבה ביקורות שליליות על "השירות הנייד שלך". חלק מהלקוחות מאשימים את החברה בחוסר יכולת מוחלטת. מפעילים שמקבלים ציוד לתיקון מספקים למבקרים מידע כוזב, מועדי התיקון מופרים כל הזמן.

לדוגמה, אם לקוח מחזיר מחשב, ייתכן שיגידו לו שתקופת התיקון תהיה שלושה ימים, אך לאחר מכן, במשך שבוע, לא ניתן לקבל מידע ממומחים לגבי מתי הציוד יהיה מוכן.

בביקורות על "השירות הנייד שלך" ב-Gross, משתמשים מציינים שמנהלי הסניף הזה מתקשרים מהר מאוד ללקוחות רק כשהם צריכים לשלם עבור משהו. במקביל, מומחים טכניים מפגינים חוסר יכולת מוחלטת, עושים שגיאות באבחון, שעל הבעלים של הגאדג'ט לשלם עבורן.

באופן כללי, היחס ללקוחות הוא רשמי בהחלט. ההפתעה גורמת לחוסר רצון מכוון מתיקון ציוד ישן יותרתקופת האחריות שלה. יתרה מכך, עובדי מרכז השירות אינם אחראים למעשיהם, אינם מודים בטעויותיהם, ומטילים את כל האשמה על הלקוח. המבקרים צריכים להתמודד עם בעיות, אפילו מסירת ציוד לתיקונים בתשלום. טכנאים לא רק שלא מבצעים עבודות תיקון בשלושה ימים, אלא אפילו אין להם זמן לבצע את האבחון הנדרש בזמן זה. יחד עם זאת, הם מסרבים בכל תוקף לתקשר עם הלקוח, הם לא עונים לשיחות טלפון, ובכל האמצעים נמנעים מתקשורת.

מסיבה זו, בביקורות של "השירות הנייד שלך" אתה יכול למצוא הרבה שליליות. כתוצאה מכך, לקוחות שפנו בפועל למרכז שירות זה לעזרה, מומלץ בחום שלא לפנות אליו. מול חוסר המקצועיות של עובדיה, המבקר מסתכן רק בהפסד זמן וכספו. אם הגאדג'ט שלך מקולקל, מומלץ למצוא חברה אחרת ואחראית יותר.