שירות בנקאי מרחוק - שימוש ופיתוח

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

המטרה העיקרית של כל בנק היא למקסם רווחים. כדי להגיע לתוצאה מיטבית יש צורך למשוך ולעניין כמה שיותר לקוחות. בתורו, הלקוח מבין כל מערך הבנקים בוחר את האפשרות הנוחה ביותר. אחד מקריטריוני הבחירה החשובים הוא גישה מודרנית. שירות מרחוק כלול ברשימת השירותים הניתנים על ידי 80% מהבנקים הרוסיים. במאמר זה נשקול מהי מערכת הבנקאות המרוחקת ומה כיוון ההתפתחות שלה.

המושג של RBS

שירות בנקאי מרחוק - טכנולוגיה שתוכננה במיוחד לעבודה מרחוק מול הבנק. RBS כרוכה בשירות לקוחות מקיף בבנק ללא נוכחות אישית.

מערכת RBS נמצאת בשימוש זמן רב באירופה ובארה ב. ברוסיה, מערכת דומההשתלב לאחרונה. עם זאת, התפתחות יציבה של מערכת RBS נצפית מדי שנה. מדי שנה יותר ויותר לקוחות משתמשים באופן פעיל בבנקאות וירטואלית.

מהות הבנקאות מרחוק היא שמספר רב של פעולות בנקאיות - תשלום חשבונות, קבלת דוחות, טיפול בבקשות, רישום מסמכי תשלום וכדומה - ניתנות לביצוע בהיעדר ללא נוכחות אישית.

בנקאות מרחוק כוללת:

• מערכת בנק-לקוח.
• מערכת לקוח אינטרנט.
• מערכת טלפון-לקוח.
• ATM-שירות בנקאות ושימוש במכשירי בנק.

מערכת "בנק-לקוח" או "לקוח שמן"

עקרון המערכת הוא לגשת מרחוק ללקוח באמצעות תוכנת מחשב. לצורך עבודה מסוג זה יש לפנות לבנק לצורך הדרכה טכנולוגית והתקנת התוכנית. למערכת הבנקאות המרוחקת יש גם שם שני - "לקוח שמן". זה השתלב מחו"ל (בנקאות מרחוק, בנקאות ביתית). תוכנית ייעודית שומרת את הנתונים האישיים של הלקוח ואת היסטוריית העסקאות עם הבנק. באמצעות ערוץ תקשורת פרטני, תוכנית הלקוח מחוברת לבנקאי. לצורך פעולה רציפה, הלקוח זקוק לתקשורת מתמדת באמצעות מודם או אינטרנט קבוע.

הכי גדולמספר המשתמשים במערכת "בנק-לקוח" נצפה בין הישויות המשפטיות. נוחות העבודה טמונה בעובדה שקבלת מידע, הצגת המצב הנוכחי של החשבון וביצוע פעולות רבות נעשות מרחוק.

מערכת מבוססת היטב של שיתוף פעולה הדדי בשם "בנק-לקוח" משמשת ארגונים גדולים רבים. התוכנית הבנקאית מספקת יצירת מסמכי תשלום, כמו גם מעקב מלא אחר כל תנועות הכספים בחשבונות.

מערכת "לקוח אינטרנט", או "לקוח דק"

כרגע, יותר מ-50% מאוכלוסיית המדינה משתמשת בשירותי בנקאות מרוחקים מבוססי אינטרנט. רוב הבנקים הרוסיים כבר משתמשים במערכת זו. כמעט לכל בנק יש אתר משלו שבו אתה יכול לקבל את כל המידע שאתה צריך.

מערכת "אינטרנט-לקוח" או "לקוח דק" (בנקאות אינטרנט, בנקאות אינטרנט) אינה דורשת התקנת תוכנה נוספת. כדי לעבוד במערכת, זה מספיק כדי לקבל גישה לאינטרנט. בחשבון האישי, לכל לקוח יש אפשרות לצפות בנתונים בחשבונו, לקבל הצהרות, לשלם עבור שירותים וגם להגיש בקשות לשירותים בנקאיים מסוימים.

לנוחות העבודה נוצרו גרסאות מובייל שבעזרתן המשתמש יכול לבצע את אותן פעולות מסמארטפון.

מערכת טלפון-לקוח

הסוג הפשוט ביותר, הכולל בנקאות מרחוק, הואמסירת מידע ועיבודו באמצעות הטלפון. "לקוח טלפוני" כולל בנקאות טלפונית ו-SMS-בנקאות.

השירות הבנקאי מצריך מוקד טלפוני שבו תוכל ליצור קשר עם נציג הבנק.

לתוכנית לעיבוד והעברת מידע יש כמה אפשרויות:

• client מתקשר עם המפעיל;
• client מקבל מידע באמצעות תפריט קולי;
• client מקבל מידע באמצעות בנקאות SMS;

רשימת השירותים הניתנים ללקוח מוגבלת: בטלפון ניתן לקבל רק את המידע בו אתם מעוניינים ולהיכנס למספר סוגי אפליקציות. עם זאת, פעולות נוספות למימוש או העברת כספים דורשות הזדהות ונוכחות אישית.

שירות בנקאות כספומט ושימוש במכשירי בנק

אחת מרשתות ה-RBS המפותחות ביותר ברוסיה היא "כספומט-בנקאות" והשימוש במכשירי שירות בנקאיים - אלה כוללים רשת מסופים וכספומטים. רמת המוסד הנפוץ והמזוהה ביותר מבחינת מספר הסניפים והכספומטים תופסת על ידי Sberbank, שם שירותי הבנקאות המרוחקים נחשבים לאחד המפותחים ביותר.

פיתוח RBS ברוסיה

במדינות שכנות, RBS גבוה בכמה שלבים מאשר ברוסיה. כרגע, הפיתוח של שירותי בנקאות מרוחקים נמצא בפניםקפוא משהו. הבעיה היא שגם המערכת הבנקאית וגם האוכלוסייה לא מוכנים לשינויים כה משמעותיים. במצב פיננסי מעט לא יציב, השקעות מופרזות במזומן יהיו בלתי סבירות. למספר רב של יישובים אין גישה רגילה לאינטרנט, שלא לדבר על רמת השימוש במחשב של הדור הישן.

חידושים כמו שיחת וידאו עם עובד בנק או מעבר מלא לבנקאות באינטרנט, נוכל לראות בעתיד הקרוב רק במוסקבה או במרכזים אזוריים גדולים. נכון לעכשיו, השימוש במערכות בנקאות מרוחקות ברוסיה מכוון לשיפור מערכת האבטחה והשגת רמת שירות גבוהה יותר.

חסרונות של RBS

כמו במדינות אחרות, לבנקאות רוסית מרחוק יש חיסרון אחד גדול: זוהי מערכת אבטחה. פריצת חשבון וגניבת כספים מחשבון אישי של כל משתמש נחשבת לכסף קל מדי עבור מתכנת מנוסה. למרות העובדה שהבנקים משפרים כל הזמן את המערכת שלהם, עדיין יש רמאים שיכולים לפצח כל מערכת אבטחה.

השורה התחתונה היא שהבנק משקיע מספיק כדי להגן על הנתונים שלו מפני פולשים, אבל במקביל, כספי הלקוחות מותקפים. זאת בשל העובדה שבמערכת הגנת הערוצים של הלקוחהשקיעו מינימום של כספים, כי רק העלויות הללו נופלות על כתפי הלקוח.