מה תפקידו של קונה מסתורין, איך להשיג עבודה?

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

בעולם של היום שבו הכל נקנה ונמכר, חברות משתמשות בכל מיני דרכים כדי להגביר את העניין במוצר ולהגדיל את המכירות. איך לגרום ללקוח להתעניין במותג ולשביעות רצון מהשירות? כדי לעשות זאת, לעתים קרובות לפנות לשירותיו של קונה מסתורין. מי זה ולאיזו מטרה הוא מופיע בנקודת המכירה נדון במאמר שלנו.

משמעות המונח

לפירוש המונח "קונה מסתורי (דמיוני)" יש שתי משמעויות:

1. שיטה למחקר שיווקי שנערך על ידי חברה או רשת חנויות במטרה לשפר את השירות במפעל מסחר.
2. אדם מיומן אשר במסווה של לקוח קבוע מבצע רכישות ובמקביל עוקב אחר תהליך העבודה בחנות, ולאחר מכן מגיש דוח על תוצאות הבדיקה ללקוח.

יעדי מחקר

לבדיקת שקעים עשויים להיותמגוון משימות:

1. שפר את חוויית הלקוח.
2. שיפור הרמה המקצועית של הצוות והמוטיבציה שלהם.
3. ביקורת בחנות.
4. הערכת התוצאות של קמפיין פרסומי.
5. הגדל את נאמנות המותג.
6. הערכת תוצאות עבודתם של מפעילי הטלפון ובקשות השירות באתר.
7. שפר את התברואה במקום העבודה.
8. שפר את מכירות המוצרים.
9. ניתוח מתחרים.

ככלל, הלקוח משלב מספר משימות במהלך המחקר, לכן, עבודתו של קונה מסתורין כוללת מספר פעולות במהלך בדיקה אחת.

בכל מקרה, מעורבותם של עובדים כאלה נועדה לשפר את הסטנדרטים של המסחר ועבודת החברה.

מי יכול להיות לקוח מזויף?

מעקב, למעשה, יכול להתבצע על ידי כל מבוגר שמוכן לפעול לפי התוכנית. אין קשיים מיוחדים בביצוע תפקידיו של עובד זה. אתה רק צריך להשלים את המשימה שהוגדרה על ידי הלקוח ולאחר מכן לשלוח דוח.

עליך לציין תכונות אישיות כדי לעבוד בתור קונה מסתורין:

1) אחריות: הסוכן הנשכר פועל לפי ההנחיות שהתקבלו, ולכן עליו לדעת בבירור את היקף העבודה ולהשלים אותה במלואה;

2) ביטחון עצמי: ההיפך יכול להוביל לכך שאדם עם העצבנות שלו פשוט יגלה את ה"שליחות" שלו, ואז הנתונים שיתקבלו יהיו לא נכונים;

3) חריצות: ככלל, החברה בודקת את רשת החנויות, והקונה הסודי הוא חלק מהצוות, כך שעבודת הרכז תלויה במשימה שהושלמה, כלומר עמידה בזמנים של השכר;

4) מיינדפולנס: עובד זה מבקר באתר כדי לצפות בצוות, בנקודת המכירה וכו', מה שאומר שאף פרט לא צריך לחמוק מעיניו.

שימו לב שמיומנויות משחק לא יהיו מיותרות. אבל גם אם הם לא שם, זה בסדר: המבצע יכול להתנהג כמו הקונה הכי רגיל.

איך להשיג עמדת "מרגל"?

לפעמים אדם, מכל סיבה שהיא, לא יכול לעבוד במשרה מלאה. אחר כך הוא מבלה שעות בלימוד מדור המודעות "עבודה מהבית". קונה מסתורי הוא הזדמנות מצוינת להרוויח כסף נוסף. אחרי הכל, הזמן שהוא צריך למחקר הוא מינימלי - 20-30 דקות, את שאר העבודה הוא עושה בבית, יושב ליד המחשב. לאחר ביקור בחנות, הוא צריך לעשות דוח מפורט על תוצאות התצפיות שלו.

איך להשיג עבודה בתור קונה מסתורין? זה מאוד פשוט: כנסו לאתר חיפוש עבודה, מצאו את המשרה בה אתם מעוניינים, הגשו מועמדות והמתינו לתגובת הרכז.

מתי אפשר להידחות?

הסיבה הראשונה לדחיית מועמד היא הצוות שכבר גויס. כמו כן, תוצאה חיובית יכולה להיות מושפעת ממין, גיל והיכרות של האדם שרוצה לעבוד עם הקבוצה של המוצר המוצע. לביקור אמין יותר ותוצאות טובות יותראימות דורש קטגוריה כזו או אחרת של אנשים. עדיפות לניסיון בתור קונה מסתורין, אך בדרך כלל לא חובה. אם יש פרמטרים מסויימים במשרה הפנויה והמועמד לא עומד בהם, אתה רק צריך לשקול הצעות אחרות, ואז חיפוש העבודה בוודאי יצליח.

אחריות משרות לקוח דמיוני

כאשר אנשים רואים הצעה יוצאת דופן שכזו, אנשים בדרך כלל תוהים: מה תפקידו של קונה מסתורין?

סכימת העבודה של עובד זה די פשוטה ומורכבת משלושה שלבים:

1) קבלת בדואר הנחיות לביצוע בדיקה במתקן, לימודו;

2) בקרו בחנות, צפו במתרחש ובצעו פעולות מתוכננות;

3) השלמת דוח ההתקדמות והגשתו לרכז.

הפריטים הכי טיפוסיים של קונים מסתוריים שיש לבדוק

כאמור לעיל, מחקר בחנויות קמעונאיות מתבצע על מנת לשפר את תהליך המכירה, כך שניתן לבדוק את כל מרכיבי השירות. וזה:

1. ציות של עובדים לכללי התנהגות.

2. מראה העובדים.

3. רמת הידע של הצוות לגבי איכות ומאפייני הסחורה.

4. משמעת עבודה.

5. עמידה בתקני עבודה.

6. עמידה בזהות הארגונית של החנות.

7. ניקיון באתר.

8. האיכות והנכונות של שירות הלקוחות.

9. ביצוע קמפיין פרסומי.

10. כישורי מכירותעובדים ועוד.

יש להבין שעבודתו של קונה מסתורין היא חלק מהמחקר המרכזי, שבמסגרתו מתבצעים גם בדיקות מסוגים שונים: בדיקה, תשאול, תצפית וכדומה.

דיווח לקוחות מדמה

בתחילה, טופס הדיווח של הסוכן השכיר היה גיליונות אלקטרוניים שמולאו ביד. עם הזמן, מערכות מקוונות צצו, מה שמקל בהרבה הן על הסוקרים והן על ההנהלה לעמוד בדרישות.

עבודה בתור קונה מסתורין כרוכה במילוי טופס על ביקור באובייקט שצוין. עובד יכול לעשות זאת באמצעות גישה לאינטרנט מכל מכשיר מתאים. המידע שהוגש עובר מיד לרכז, והוא מקבל את ההזדמנות לעבד אותו.

מערכות דיווח מקוונות מתוכנתות לבנייה אוטונומית של גרפים וטבלאות, מה שמגביר את האובייקטיביות של ההערכה, מאפשר לקבל את כל סוגי חומרי הדיווח מתצפיתנים שכירים, לשלוט בעבודתם ובהתאם להאיץ את התהליך של תשלום שכר.

דרישות דיווח נוספות

לפעמים, בשביל מהימנות המידע, הלקוח מבקש רכישת בקרה. לאחר מכן על הסוכן לצרף עותק של ההמחאה שהונפק על ידי הקופאי לתיעוד שהוגש.

במקרים מסוימים, כדי להעריך את איכות שירות הלקוחות, יש צורך להקליט שיחה עםעובד על מקליט קול. החברה דורשת את אותה דרישה בעת הערכת ייעוץ טלפוני לצרכן על ידי עובדים.

אם מותקן מעקב וידאו בחנות, אז הלקוח, במידת הצורך, מבקש מה-Mystery Shopper ללכת מול המצלמות בשעה מסוימת על מנת לוודא שהבדיקה אכן בוצעה, או לצלם מספר תמונות במתקן. חומרים אלו נשלחים באופן אלקטרוני למנחה הקבוצה יחד עם טופס הדיווח המלא.

אלה הם הניואנסים של עבודה בתור קונה מסתורין. הפידבקים מהעובדים לגביו חיוביים ברובם, למעט אי הנוחות שחווה באיסוף ראיות ותשלום נמוך עבור ביקור חד פעמי בחנות. ההטבות כאן כוללות עבודה במשרה חלקית, תמיכה ממנחה קבוצות ושכר בזמן.

ביקורות משרות של Mystery Shopper Coordinator

אם לאדם אין הזדמנות ללכת לאובייקט בזמן שנקבע או רצון לשחק את התפקיד של לקוח דמיוני, אתה יכול לעצור בעבודה שכוללת באופן מלא עבודה בבית. זה רכז החנות הסודית. הדרישות העיקריות לתפקיד זה הן גישה לאינטרנט, יכולת עבודה של 4-6 שעות ביום, חברותיות ואחריות.

העבודה, במבט ראשון, פשוטה: מצא קונים מסתוריים או בחר אותם ממאגר המידע של החברה, ספק להם הנחיות לביקור בחנות וערוך דוח על התוצאות. יחד עם זאת, יש צורך לתאם את עבודתם, לענות על שאלות שעלו, לתתייעוץ במקרה של מצבים בלתי צפויים, ולפעמים עזרה במילוי תיעוד.

התוצאה העיקרית של עבודת הרכז היא דוח שיש לשלוח למעסיק בזמן. וכאן אתה צריך להיות מוכן לעובדה שעבודתו של קונה מסתורין מאכזבת לפעמים עובדים שכירים והם פשוט מסרבים להשלים את המשימה, בהתייחס לזמן הלא נוח של הצ'ק, ריחוק ממקום המגורים, או שהם לא. מופיעים באובייקט בכלל ואינם מספקים הסברים. ואז המטרה להשלים את התוכנית ב-100 אחוז בזמן הופכת לבלתי מושגת.

יש לקחת בחשבון שהאוצר של קבוצת סוכנים שכירים הוא החוליה המקשרת בינם לבין החברה, ולכן כל השאלות בנושא שכר ועיכוב יישאלו אליו. אז לפני שאתה מגיש מועמדות למשרה זו, אתה צריך באמת להעריך את רמת סובלנות הלחץ שלך.

לאחר ניתוח המשוב על עבודתו של הרכז, נוכל להסיק את המסקנות הבאות.

היבטים חיוביים של התפקיד:

1. זו עבודה מהבית.

2. הזדמנות להרוויח כסף נוסף.

3. שיטות תשלום מקובלות הן בכרטיס בנק והן בטלפון נייד.

4. חינוך חינם.

5. תשלום בזמן.

בין החסרונות הם:

1. הצורך לעבוד יותר מהדרישות.

2. איחור בתשלום.

3. טופס גדול למילוי.

4. אי התאמה בתשלום.

במילה אחת, אם הרכז ייכנס לעבודה בחברה מוכרת, בזמןממלא את התוכנית שנקבעה, הוא מקבל פרס כספי. ואם הלקוח או הקונים המסתורין אינם מצפוניים במיוחד, אז יהיה צורך לצפות לתשלומים במשך זמן רב, ואולי לא יהיו בכלל. לכן, בעת בחירת משרה, תחילה עליך לחפש באינטרנט ביקורות על חברת המעסיק ולאחר מכן לקבל החלטה.

אז, בעולם של שפע של סחורות ושירותים, אנחנו רוצים לקבל מוצרים באיכות גבוהה. ואנו שואפים בכל הכוח לשפר את רמת חיינו כדי להקיף את עצמנו בנוחות ובתשומת לב. ובמקרה הזה, "הלקוח הדמיוני" הוא אפשרות טובה להגדלת ההכנסה שלך. זה נהדר לסטודנטים, לאמהות בחופשת לידה ולסתם אנשים שנמצאים בבית. ואם גם הקונה אוהב לעשות קניות, אז בכלל מדובר בהטבה כפולה: הנאה ותשלום. בעת בחירת משרה פנויה זו, זכור שעבודה כלקוח מסתורי היא לא רק הכנסה נוספת, אלא גם הזדמנות לשפר את תקני הסחר, איכות המוצר והיחס לצרכן פוטנציאלי.