"Russlavbank": משוב מלקוחות הבנק

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

ביקורות "רוסלבבנק" הן ברוב המקרים חיוביות, שכן מוסד פיננסי בכל ההיסטוריה של קיומו תמיד מילא את התחייבויותיו. הוא החל לספק שירותים פיננסיים מקצועיים ב-1990. כיום, ה-AKB עוסק לא רק בפעילות פיננסית, אלא גם בפעילות שותפות, ויש לו רשת כתבים רחבה למדי. לקוחות ברחבי רוסיה נהנים משירות באיכות גבוהה ומרגישים בנוח. הבנק פועל באופן פעיל ומרחיב את פעילותו, ומציע מגוון רחב הן של פעולות בנקאיות והן של מגוון שירותים.

מוניטין חסר תוכחה

ל"רוסלבבנק", שביקורות עליו מושכות תשומת לב, יש מוניטין ללא דופי. המוסד הפיננסי מעסיק את מיטב המומחים בתחומם, המוכנים להעניק לכל לקוח הן סיוע והן ייעוץ מקצועי בכל עת. לכל השאלות הקשורות להלוואות ולשירותי בנקאות, אנשים מקבלים תשובות מקיפות. מילות הכרת תודה כלפי הצוות נשמעו שוב ושוב משפתיהם של לקוחות מרוצים. המוסד הפיננסי ייתן ענקתשומת לב לצדקה. תמיכה כספית ניתנת למקלטים ובתי יתומים. מניות הבנק (92%) נמצאות בבעלותו של עבדולקרימוב עבדולז'ליל מחמודוביץ', שנמצא ברשימת הבנקאים העשירים במדינה. בשנת 1999, Russlavbank, שיש לו ביקורות שליליות, פיתח את מערכת העברת הכספים CONTACT, אשר כיום תופסת עמדה מובילה בשוק הפיננסי הרוסי. מכסה מדינות שכנות, הוא קיבל מעמד של משמעותי מבחינה חברתית. לפי הדו"ח השנתי האחרון, נכסי המוסד הפיננסי הסתכמו ב-34,050,642 רובל, ההיוון הסתכם ב-5,212,776 רובל, תיק ההלוואות הסתכם ב-645,300 רובל, והיקף ההפקדות - 9,736,085 רובל..

רמת עבודה גבוהה

"Russlavbank", שלעתים קרובות יותר ביקורות עליו חיוביות מאשר שליליות, הוא אחד המשתתפים הוותיקים ביותר בשוק הפיננסי המקומי. עיקר ההתמחות של המוסד הוא שירות לאנשים פרטיים, תושבים וחוץ, יזמים פרטיים ונציגי עסקים קטנים ובינוניים. פעילות ה-JSCB מתבצעת בהתאם לרישיון הכללי של בנק רוסיה מיום 28 באפריל, 2012. בתחילת 2015 כבר כלל מבנה הבנק 6 סניפים, 111 משרדים ב-76 ערים, נציגות ראשית אחת, 45 חטיבות פנימיות. מדובר ב-34 משרדים נוספים, 7 קופות, 4 קופות תפעול ושלושה משרדי תפעול.

דירוג האשראי של הבנק "B++". דירוג אשראי ברמה"BBB+" עם השקפה חיובית. דירוג החוסן הפיננסי הוא "E+", ודירוג הפיקדונות הן ברובל והן במטבע חוץ מתאים לקטגוריית "B3". התחזית של סוכנות הדירוג הבינלאומית Moody's Investors Service נותרה חיובית באופן עקבי. ההערכה הרשמית של הבנק המרכזי אומרת שהבנק אמין. כאן המקום להוסיף כי למרות המשבר, המוסד הפיננסי אינו נתקל בקשיים במילוי התחייבויותיו. בשנים 2014-2015, כאשר מוסדות פיננסיים רבים הפסיקו לשלם פיקדונות והחלו להגיש בקשה למימון מחדש לבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית, Russlavbank, שביקורות הלקוחות שלו חיוביות מאוד בקשר לעובדה זו, ממשיך לא רק לקבל פיקדונות, אלא גם משלם עליהם באופן קבוע ריבית, ועם פקיעת תנאי החוזים מחזיר למפקידים את כספם. יתרה מכך, המוסד הפיננסי חבר במערכת ביטוח פיקדונות.

לקוחות מרוצים ממגוון רחב של שירותים

כרגע, המוסד הפיננסי מציע ללקוחותיו מספר עצום של שירותים. בין ההצעות יש גם מוצרים מקומיים סטנדרטיים ואומצו מהפרקטיקה הבינלאומית. ראוי להזכיר הלוואות קמעוניות וחברות. אנשים יכולים להגיש בקשה להלוואה של 600 אלף רובל תוך שעה עד 5 שנים. לטענת הלקוחות, נדרשת חבילת מינימום של מסמכים, ואין צורך בנוכחות ערבים.

הדגש מושם לעתים קרובות על תכנית שיתוף הפעולה הפשוטה ביותר. הבנק מקבל פיקדונות ומעניק יכולת ניהולהחשבונות שלהם מרחוק. באמצעות מערכת Contact ניתן לעבד באופן עצמאי העברות כספים ולבצע תשלומים. היעדר הצורך לעמוד שעות בתור משמח רבים. פעולות משמורת ופעולות שונות בכרטיסי בנק פתוחים. מבוצעות עסקאות ערבות ותיעוד. בין ההצעות הלא סטנדרטיות, ראוי לציין את השירות המקצועי של דרכונים לחוזי יצוא או יבוא. איכות השירות הוערכה לא רק על ידי יחידים וישויות משפטיות, אלא גם על ידי בנקים מקומיים וזרים, אשר יש יותר מ 600. סעיף המלצה. ביקורות חיוביות מדברות לרוב על תוכנית אטרקטיבית מאוד למימון מחדש של הלוואות.

תוכניות מעניינות למחזיקי כרטיס

JSC "Russlavbank", שביקורות עליו מעודדות שיתוף פעולה, מציעה לא רק כרטיסי פלסטיק, אלא גם שירות מהיר שלהם. כרגע, שלושה סוגי מוצרים זמינים במסגרת תוכנית הבנק:

• כרטיס הכנסה.
• כרטיס הכנסה GOLD.
• כרטיס אשראי.

האטרקטיבי ביותר, לפי לקוחות של מוסד פיננסי, הוא כרטיס הכנסה. "רוסלבבנק", שביקורות עליו חיוביות בקשר למוצר זה, מציע תוכנית פיקדון ייחודית לבעליו. על יתרת הכספים האישיים בחשבון, ללא קשר לגובהם, נגבית ריבית של 15%. תעשה קלף מאודרק בכל סניף בנק. ההנפקה מתבצעת ביום הגשת הבקשה. הכרטיס מצויד בשבב, המבטיח אבטחה מלאה של התשלומים. מרוצה להפליא מהנוכחות של הטכנולוגיה 3D-Secure. ביקורות נעימות מבעלי מוצרים נשמעות לגבי העובדה שאתה יכול למשוך כספים לא רק ברוסיה, אלא גם בחו"ל. אנשים הופתעו מהעובדה שהעמלות על תשלומים שאינם במזומן בחנויות אינן מוסרות. מחזיקי הכרטיס מדברים על תוספת נעימה ומשתלמת כהנחה של 20% במסגרת תוכנית MasterCard Favorites. בנפרד, אנו יכולים לומר על כרטיס אשראי עם מגבלה מתחדשת של עד 500,000 רובל. תקופת החסד ללא ריבית היא 57 ימים. זה מאוד נוח להשתמש במוצר. חסוך כסף עם שירות כרטיסי אשראי שנתי בחינם.

שירות כרטיסים מיידי: הבנק מבין שזמן הוא כסף

Bank "Russlavbank", שביקורות עליו נדירות מאוד עם קונוטציה שלילית, תמיד הובדל ממתחריו על ידי שירות מהיר ומקצועי של חשבונות. לקוחות מעולם לא התלוננו על חוסר היכולת למשוך כסף מכספומט או לחדש חשבון כרטיס. כל הפעולות מתבצעות במהירות האפשרית, ללא עיכובים, עיכובים או קריסות. אנשים מעולם לא התלוננו על שיבוש התוכניות כתוצאה מעיבוד התשלומים הארוך. הסיבה לטיפול מקצועי זה בעסקים הייתה בשנת 2014 מרכז קדנציה משלנו, המטפל בקלות בכל מגוון הפליטות ועסקאות ההסדר.

כרטיסי VISA ו-MasterCard, כולל כרטיסי צ'יפים וכרטיסי תשלום מראש, מטופלים ביעילות מרבית. נכון לעכשיו, מרכז העיבוד יכול לבצע כ-50 פעולות בשנייה. לאחר חיבור מרכז העיבוד למערכת OPC בסוף יוני, הלקוחות קיבלו גישה ל-28,000 כספומטים. לטענת מחזיקי הכרטיס, השימוש בהם הוא תענוג. כיום ניתן למשוך מזומן ולשלם תשלומים בכל מחוז בבירה. כרטיס ההכנסה של Russlavbank, שביקורות עליו תמיד היו חיוביות, יהפוך לפופולרי עוד יותר בעתיד הקרוב. זאת בשל העובדה שהמוסד הפיננסי לא מפסיק לנהל משא ומתן עם בנקים שותפים בנוגע להשתלבות במערכות תשלום בינלאומיות. העבודה מכוונת למתן שירות באיכות גבוהה ולמזעור עלויות.

מה אומרים המפקידים על הפקדות?

"Russlavbank" מציע מגוון של פיקדונות. קו המוצרים פושט למקסימום. לקוחות לא צריכים לעמוד בפני בחירה קשה בין ריביות גבוהות לתנאי שותפות רכים. יש שלוש הצעות לבחירה היום:

• תוכנית טחנת הזהב. הריבית על הפיקדון יכולה להגיע עד 15.5%. ההכנסה המקסימלית עבור הפקדות רובל מסופקת. אין ריבית בוערת.
• תוכנית "כל הפלוסים". ניתן להנפיק את הפיקדון ב-12.35%. מטבע הפיקדון יכול להיות לאומי או אירו או דולרים. מסופק היוון ריבית. משיכה חלקית והוצאת כספים מותרת ללאאובדן ריבית שנצברה.
• התוכנית "Superdeposit" להפקדות באירו או בדולרים.

לקוחות הבנק, לאחר שהעריכו את ההצעות הפיננסיות הקיימות בשוק, מסכימים עם העובדה שרוסלבבנק מציע פיקדונות במטבע חוץ וברובל בתנאים הנוחים ביותר. בהשוואה למוצרים שנקבעו כרווחיים ביותר והוצעו רק לפני מספר שנים על ידי Russlavbank (פיקדון מיוחד), המוצרים החדשים התבררו כרווחיים ונוחים עוד יותר. אולם בעת משבר, פרמטר זה אינו העיקרי. בקשר לפשיטת רגל וארגון מחדש של ענקים בשוק המקומי כמו "יוזמה פיננסית" ו"פיננסים ואשראי", המפקידים החלו למשוך את כספם באופן פעיל, תוך העלמת עין מאובדן הריבית. דמיינו את הפתעתם כשהבנק שילם את החשבונות ללא תנאי. הדבר המעניין ביותר הוא שהזרימה המאסיבית של הכספים בסוף 2014 ובתחילת 2015 לא גרמה לבעיות נזילות.

קריסת 2014

בשנת 2014, אנשים החלו להסתובב בחברה על העובדה שרוסלבבנק, הידוע בארץ, עלול להפוך בקרוב לפושט רגל. שלילת הרישיון, שעמה התמודדו מוסדות פיננסיים רבים בארץ, מעולם לא התרחשה, אם לומר יותר מכך, ברוח זו, הנושא אפילו לא נדון. העניין הוא שדווקא באביב 2014 ערך משרד הפנים חקירה על "פעילות בנקאית בלתי חוקית". לא רק Russlavbank, שביקורות הצוות שלו תמיד היו ללא דופי, היה נתון לחיפוש, אלא גם ארגון כמו Finprombank וכמה סוכנויות נסיעות. חשוד בתיקהיה אלכסנדר מירונוב, המכהן בתפקיד סגן הנשיא. לטענת רשויות אכיפת החוק, שבעה אנשים הואשמו במשיכת כספים שלא כדין ובמימוש כספים באמצעות חברות פרטיות לטיסות בלילה. נתונים ראשוניים הראו כי מדי חודש עברו בידיים 2.5 מיליארד רובל. משיכת מזומן עלתה 3.5% מהסכום, ועלות העברה 0.3%. תשומת לב מוגזמת לבנק עוררה דאגה בקרב המפקידים. למעשה, התברר שלרוסלבבנק (גם היום הוא מציע את הפיקדונות הנוחים ביותר ליחידים) אין שום קשר לפעילויות הונאה. הנהלת הבנק העניקה סיוע מלא לרבות כל המסמכים המבוקשים. אין תביעות למוסד הפיננסי ממשרד הפנים. המצב הנוכחי אינו נעים, אך אינו מותיר חותם על מילוי התחייבויותיו של המוסד הפיננסי כלפי הלקוחות. הבנק פעל כרגיל.

CONTACT - חדשנות ללקוחות

כפי שהוזכר לעיל, Russlavbank, שיש לו רק ביקורות אשראי חיוביות, השיק את שירות CONTACT ב-1999. טכנולוגיה זו אפשרה ללקוחות המוסד הפיננסי לבצע העברות בין אנשים. המבנה מבוסס על קשרי כתבים בין הבנקים השותפים לתכנית. ההעברה מתבצעת על פי תכנית פשוטה, שהוזכרה שוב ושוב על ידי לקוחות מרוצים בתגובותיהם. אין צורך בפתיחת חשבון ייעודי. המשתמשים העיקריים בשירות היו עובדים עונתיים וסטודנטים, מהגרים ותיירים,שאין להם חשבונות פתוחים ברוסיה. אנשים שנאלצו להתמודד עם הצורך לשלוח או לקבל כסף בדחיפות מרוצים מאוד מעבודת המערכת. רשת הבנקים הכתבים מתרחבת באופן שיטתי. עד כה, 73 מדינות משתתפות בתוכנית. לפחות 900 בנקים רוסיים ובינלאומיים פועלים כשותפי CONTACT. רשת ענפה של נקודות שירות לקוחות, המונה למעלה מ-400,000 נקודות ב-160 מדינות בעולם, מסבירה את המשוב החיובי על השירות ואת נוחות השימוש בשירותיו. המערכת זכתה בפרס בקטגוריית "זכויות הצרכן ואיכות השירות-2014" וקטפה את המקום הראשון בתחרות "מותג מס' 1 ברוסיה" בין השנים 2011 ל-2013.

השגחות קלות בעבודה עם מערכת CONTACT

כמו בכל תוכנת מחשב, במערכת CONTACT, המשתמשים בה נאלצו להתמודד עם מספר אי נוחות. זה הותיר חותם שלילי מסוים על המוניטין של Russlavbank, שביקורותיו על הלוואות ופיקדונות חיוביות ברוב המקרים. זעמם של המשתמשים היה קשור להקפאת המערכת בשלבים הראשונים של הפעלתה. כך קרה שכאשר היה צורך לשלוח כספים, הפונקציונליות התבררה כלא עובדת. עם הפיתוח והשיפור של מערכת התשלומים, הטעויות בוטלו וחוסר שביעות הרצון פחתה. עם זאת, ישנם מקרים בודדים שמושכים תשומת לב. אז, לדברי אחד מלקוחות הבנק, כששלח העברה לאמריקה, הוא מעולם לא היהנמסר לנמען. לאחר עיכוב רב בזמן, הבעיה לא נפתרה, והיה צורך להחזיר את הכספים לשולח. אבל הדבר המעניין ביותר הוא שלאחר תקשורת ארוכה עם שירות התמיכה, ההחזר בוצע מחוץ לתקנון. במקום חמשת הימים שהובטחו, ההעברה הוחזרה למספר שבועות. על פי הסטטיסטיקה, ב-95% מהמצבים, לרוסלבבנק יש ביקורות חיוביות של לקוחות, וקריסה כזו היא יותר חריג לכלל מאשר דפוס. משוב חיובי יותר הוא על עיצוב התרגומים, שלוקח מינימום זמן ופשוט ככל האפשר.

לסיכום: האם הבנק אמין?

לסיכום ומסתכל על המצב במגזר הבנקאות במדינה, אנו יכולים לומר שלרוסלבבנק אין חסרונות משמעותיים. ביקורות (Banks. Ru) הן שליליות וחיוביות. יש הרבה יותר תודות והספדים מאשר זעם. ניתן להיתקל בתיאורים של מצבים לא נעימים ששירות התמיכה מגיב אליהם מיד. החלטת הנושא עשויה להתעכב, אך התוצאה אינה משתנה. יועצים נעימים ומנהל עונים על כל השאלות בשידור חי ובטלפון, מנסים לעזור ללקוחות בכל הדרכים הזמינות. למרות הבעיות של בנקים מקומיים הקשורים לנזילות, Russlavbank ממשיך לעבוד ולהתפתח באופן פעיל. פיקדונות משולמים, אין תלונות של מפקידים. על רקע הפסדים כלליים, המצב יכול להיקרא יתרון גדול. הדבר היחיד שכדאי לשים לב אליו הוא דיוור דואר זבל בפורמט של הודעות SMS. יש ענקמספר התלונות בנושא זה. לטענת לקוחות הבנק, הודעה על אישור הלוואה מתקבלת באופן שיטתי בטלפון עם בקשה לפנות לסניף ולהגיש בקשה להלוואה. לאחר שאדם, שמפיל הכל, מגיע למשרד, הוא מקבל סירוב. המצב חוזר על עצמו כבר זמן רב. בקשות להסרת המספר מהפצת SMS אינן נחשבות, הבעיה לא נפתרה. לקוחות הבנק גם מזהירים כי עליכם לקרוא בעיון את ההסכמים לקטגוריית הלוואות זו. הריבית עליהם לא תמיד משתלמת. על ידי שמירה על ערנות, תוכל להימנע מעימותים בעתיד. אם החיסרון הזה יבוטל, שיתוף פעולה עם מוסד פיננסי יביא רק הנאה ללקוחות.