איך למכור שירותים ללקוח: מדריך צעד אחר צעד

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

מוכרים רבים צריכים למכור לא סחורה, אלא שירותים. אזור זה מבוקש. שירותים כאלה ניתנים במוסדות רפואה, חינוך, מכוני יופי, מוניות. הם מסופקים לא רק על ידי חברות, אלא גם על ידי יחידים, המבצעים עבודה מסוימת. אבל לא כולם יודעים איך לארגן נכון עסק כך שיביא להכנסה יציבה וגבוהה. כיצד למכור שירותים יתואר במאמר.

למה זה נחוץ?

לעתים קרובות מעודדים יזמים למכור שירותים עם סחורות. חברות רבות משלמות על כך יותר. אבל לא כל המוכרים מבינים למה זה הכרחי. האם ניתן למכור שירותים אם העסק רק נפתח? יש צורך לעשות זאת. אתה רק צריך להשתמש בשיטות מוכחות.

הכל מסתכם בעובדה שהשירות נחשב למוצר בעל רווחים גבוהים, כלומר הרווח ממנו גבוה יותר מאשר ממוצרים. לדוגמה, ייתכן שהתמורה למזגן לא תהיה מורגשת; במהלך העונה, מכירת ציוד זה מביאה לרוב רווח קטן. אבל אם תוזמנה התקנת ציוד, החברה תקבל הכנסה גבוהה שתשלם על הכל.

עקרונות מכירת סחורה

לכל האנשים יש שיטות שונות להשגהמידע: אדם יכול להיות חזותי, שמיעתי או קינסתטי. חלק זוכרים הכל חזותית, אחרים באוזן, ואחרים על ידי נגיעה בחפץ. עבור אדם מן המניין, כל 3 השיטות עובדות, אבל תמיד יש אחת נוחה יותר.

למכור משהו לוויזואליה ולקינסתטיקה זה קשה. המוכר יכול לדבר הרבה על המוצר, אבל אם הקונה לא יראה או נוגע בו, אז לא יהיה קל למכור אותו. לקוחות רבים מחפשים מוצרים בעצמם, ולכן הם מודרכים על ידי החושים. לכן חשוב להשתמש בשיטות שיווק שמתאימות לרוב האנשים.

תכונות של יישום השירותים

שירות נחשב לדבר עדין יותר. כדי שהלקוח יאהב את זה, אתה צריך ללמוד איך להציג את זה נכון. איך למכור שירותים? עליך להיות מונחה על ידי עקרונות מוכחים:

• השירותים חייבים להיות באיכות גבוהה, אחרת הם לא יהיו פופולריים בקרב לקוחות;
• הכשרת אנשי מכירות משחקת תפקיד חשוב, שכן במובנים רבים הצלחת המסחר תלויה בהם;
• חשוב ליצור הדמיה של שירותים: עלונים, פליירים, פוסטרים, תיקיות, מצגות - כך תופסים קונים מידע טוב יותר;
• לקוחות צריכים להיות בטוחים בבטיחות, לקבל גישה אישית.

אם אתה מחשיב את הכללים האלה, אתה יכול למכור כראוי סחורות ושירותים. זה יעזור למשוך לקוחות שיכולים להיות קבועים. יחד עם זאת, יש צורך לשפר את עבודת החברה שלך, לשפר את איכות השירות ולמצוא שיטות חדשותלמשוך קונים.

הוראות שלב אחר שלב

אילו שירותים ניתן למכור? בכל מקרה, העיקר להשתמש בשיטות מוכחות:

• עליך לבחור את שיטת היישום בהתאם לצרכי הלקוחות;
• הצג תכונות ייחודיות שאינן דומות לתכונות תחרותיות;
• חשוב למקם בבירור את החברה;
• חייב להשתמש בתמחור גמיש;
• צריך ליצור תהליך קניות נוח;
• חייב לפרסם שירותים;
• גישה אינדיבידואלית חשובה לכל לקוח.

עם העקרונות האלה, אתה יכול לקדם כל שירות, מה שהופך אותם למבוקשים. חשוב לבחור שיטת משלוח מתאימה, כגון טלפון, אינטרנט או מדיה אחרת.

Visualization

צרכנים צריכים לראות את העבודה, אז הם צריכים להציג סרטון או תמונה. ניתן לספק ייעוץ, לערוך הדרכות. אם זו עבודת מידע, אז אתה יכול להגיש דוחות על מדיה אלקטרונית, למשל, צילומי מסך, מצגות.

צרכנים צריכים להעריך ביצועים, אז הראו להם. יש חשיבות רבה לעובדות על העבודה שנעשתה. אם הצרכן מרוצה מהכל, הוא בהחלט יבקש עזרה.

מכירת שירותים בטלפון

סוג מכירות זה נחשב לאחת הקשות ביותר. כעת חברות שונות עובדות כך: שירותי בנקאות, פורקס. השקעות, התקנת מונים, חיבור לאינטרנט. איך למכור שירות בטלפון? יש צורך להתמקדהכללים הבאים:

• בשל תחרות גבוהה, דרושים תסריטי מכירה טובים כדי לעזור ליצור קשר עם לקוחות;
• אנשי מכירות צריכים להשתמש בטכניקות מכירה וגם לדעת הכל על השירותים שהם מציעים;
• חשוב להיות מסוגל לטפל בהתנגדויות ולסגור עסקאות כראוי;
• מכירה טלפונית צריכה להיעשות באמצעות תקשורת פר-וורבלית - אינטונציה, קול;
• חשוב לבצע את מספר השיחות הנדרש בפרק זמן מסוים.

יש לזכור שכל שירות שמוצע, אם יש לו ביקוש, אתה צריך למצוא לקוח. זה נעשה לרוב באמצעות ניסוי וטעייה. יש צורך לשלוט בעבודתם של המתחרים.

שימוש באינטרנט

איך למכור שירותים משפטיים, כמו גם תחבורה רפואית? יש צורך בעיצוב אתר לפי דרישות מודרניות. אילו שירותים ניתן למכור איתו? מעולה להזמנת כרטיסים, ביצוע תרגומים, ייעוץ בתחומי החיים השונים.

האתר צריך לכלול מאמרים אינפורמטיביים ומותאמים. צריך להיות משוב, פונקציה לקבלת תשלומים, קטע עם ביקורות. יש צורך לנצל הזדמנויות לרשתות חברתיות שניתן להשתמש בהן ליצירת קהילה. זה יאפשר לך להתחבר לקונים. באינטרנט, אתה יכול ליצור מודעות בדרכים אחרות.

איך למשוך לקוחות?

עסק צריך אנשים חזקים. ואם יש הרבה לקוחות, לא כדאילְהִרָגַע. המתחרים יכולים לפתות אותם לצדם בכל עת. איך למכור שירותים כך שתמיד יש מי שרוצה לקנות אותם? יש צורך להשתמש בשיטות צייד. עכשיו זו למעשה האפשרות היחידה להגדיל את המכירות.

למתחרים יש יתרונות וחסרונות. על החסרונות כדאי לבנות מדיניות שיווקית. חשוב להציע תנאים נוחים יותר מאשר בחברות אחרות. לדוגמה, ספקי שירותי אינטרנט מציעים חיבור והגדרה בחינם. טכניקות כאלה יעזרו להשיג לקוחות חדשים רבים.

Dumping

איך למכור שירותים כך שיביאו לרווחים גבוהים? ניתן להשתמש ב-dumping - ירידת ערך (מתחת לשוק). טקטיקה זו נחוצה כדי לאלץ חברות קטנות מהשוק. השלכה מצוינת לקידום חברה.

רק זכור שאותם לקוחות שהגיעו למען המחיר יכולים להיעלם במהירות. הם לא יהיו קבועים, כי הם נמשכים לאפשרויות טובות יותר שעשויות להופיע בחברות אחרות.

טעויות של מתחרים

איך למכור שירותים בדרכים אחרות? אתה יכול לנצל את המתחרים שלך. אתה צריך לנצל את זה. לדוגמה, אם לספק יש הפרעות בתקשורת, אז המתחרים מעוררים בהלה באמצעות המדיה. בשלב זה, חשוב להציע תנאים נוחים יותר.

סודות מכירה מוצלחת

עליך להתמקד בלקוח, לא בשירות. זהו המפתח להצלחה בעסקים. עבור הלקוחאתה צריך להיות חבר שקשוב לתחומי העניין שלו. למשתמשי השירות אכפת מכל פרט קטן. כדאי להגיב במהירות לבקשות, לשיחות טלפון, וגם לברך בנימוס. הרושם הראשוני חשוב.

החברה חייבת להיות כנה עם הצרכנים. לכן יש לקיים הבטחות. רק עבור שירותים איכותיים יחול. אם מוצעות הנחות ומבצעים, כל זה צריך להיות אמיתי עבור הלקוח.

דרוש מיקום נכון של השירותים. צרכנים מעריכים זאת על סמך ניסיון אישי. כך מתגבשת דעת הקהל על עבודת החברה. אם צרכן אחד אהב את פעילות החברה, אז הוא יציע לאנשים אחרים להשתמש בשירותיה. כל אדם הוא ייחודי ולכן בעזרת גישה אינדיבידואלית ניתן לגבש יחס חיובי לעבודת החברה

שירותים נדרשים

עכשיו השירותים הנמכרים ביותר:

• household;
• אינפורמטיבי;
• קידום מכירות;
• transport;
• specialized.

שירותי משק בית תמיד יהיו מבוקשים מכיוון שאנשים זקוקים כל הזמן לעזרה בחיי היומיום שלהם. זה יכול להיות שיפוץ בית, עבודת קוסמטיקה, מספרה. אטליירים, תיקון בגדים, ניקוי יבש מבוקשים. לא בכדי נפתחות כעת חברות רבות מסוג זה.

שירותי משק הבית כוללים טיפול בחולים, ילדים. חלקם משתמשים בעזרה כזו בגלל חוסר זמן, אחרים - בגלל חוסר מיומנויות. פתיחת חברת אספקהשירותים אישיים אינם דורשים השקעות גדולות, בהשוואה לסוגים אחרים של עסקים.

ניתן למכור שירותי משק בית באמצעות פרסום, פרסומים באינטרנט, הפצת חוברות וחוברות. יש צורך לארגן הנחות ומבצעים באופן קבוע ללקוחות, ואז הם יהפכו קבועים.

יש ביקוש לשירותי מידע. הם מאפשרים לך לקבל ייעוץ ממומחים בתחומים שונים: גיוס, חיפוש לקוחות, ביקורת, ייעוץ בנושאים מיוחדים, איסוף מידע, קורסי הכשרה.

ניתן לפרסם שירותי מידע באמצעות רדיו, טלוויזיה, עיתונים, האינטרנט. לכל לקוח יש להצטייד בכרטיס ביקור, חוברת פעילויות. גישה אינדיבידואלית לכל אדם עוזרת למשוך קונים של שירותים.

שירותי פרסום שכל חברה צריכה הם פופולריים. אתה יכול ליצור באנרים, לארגן אירועים, לפרסם מודעות. השירותים של אנימטורים ויזמים מבוקשים. חברות זקוקות לעזרה ביצירת אתרים וקידומם.

שירותי תחבורה פופולריים ברוסיה. זה יכול להיות הובלת סחורות, נוסעים, משלוח שליחים. לפעילות זו מבוקשים כל סוגי הפרסום האפקטיבי. שירותים מיוחדים כוללים רפואי, משפטי, טכני, בנייה. כל אחד מהתחומים הללו מקודם באמצעות ניהול מכירות נכון.