איך פותחים מחלוקת ב-"aliexpress"? מידע על המחלוקת ב-"aliexpress"

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

מכירת סחורות דרך האינטרנט הפכה לאחרונה לחלק צפוף מאוד בחיינו. כעת מיליוני רוסים מזמינים מדי שנה דברים שונים בחנויות הרשת. זה חוסך הרבה זמן וכסף. עכשיו אתה יכול לקנות הכל באינטרנט: מבגדים ומכשירי חשמל ביתיים ועד מזון ומכוניות. נישה מיוחדת תפוסה על ידי החנות המקוונת של סחורות סיניות "aliexpress". זה זמן רב ביסס את עצמו כספק אמין של סחורות מהממלכה התיכונה. מה הסיבה לפופולריות שלו? התשובה פשוטה - במחיר המוצרים המוצעים. שם אתה יכול לקנות כמה מוצרים מקוריים או עותקים קרובים שלהם במחיר השונה מהשוק כמה פעמים.

משלוח הוא בדואר. יתרון נוסף הוא הרבגוניות של החנות, כלומר הזמינות של סחורה לכל טעם לחלוטין, לפעמים אפילו כאלה שלא ניתן לרכוש.בחנויות קמעונאיות, או כאלו שעלותן גבוהה למדי. עם זאת, לפעמים דברים לא הולכים כל כך חלק. כמו בחיים הרגילים, הסחורה עשויה להתברר כאיכות ירודה, והעבודה של הדואר הרוסי עדיין משאירה הרבה מה לרצוי. לכן, הקונה מוגן מפני סיכונים כאלה. ניתן לדווח על בעיות בעסקה באמצעות מחלוקת. כיצד לפתוח מחלוקת ב-Aliexpress נדון בהמשך.

מה זה Aliexpress

כאמור לעיל, זוהי חנות סיטונאית למוצרים שונים. ליתר דיוק, הייצוג שלו הוא שמחבר בין מוכרים לקונים. למעשה, מדובר בשוק גדול, שמוכרים מהם הם מציעים את סחורתם מדוכנים ברחבי סין. הזמנות מהאתר מתבצעות בכל רחבי העולם, ולכן הוא מאוד פופולרי לא רק ברוסיה. רבים מקבלים פריטים איכותיים מאליאקספרס כבר די הרבה זמן.

ביקורות של לקוחות הן אישור ברור לכך. כמובן שלפעמים מגיעים מוצרים לא איכותיים ואף אחד לא חסין מזה גם בקניות בחנויות רגילות, אבל הנהלת האתר מנסה לפתור במהירות את המצבים שנוצרו. כדי למזער מקרים כאלה, עליך להתנהג בצורה מוכשרת ובמידת הצורך לדעת כיצד להתווכח ב-Aliexpress.

איך להזמין פריטים

הזמנת סחורה מתבצעת ישירות מהאתר. כדי לקבל את הדבר שאתה צריך, מספיק להירשם לאתר, לבחור מוצר, לשלם עבורו באמצעות כרטיס בנק או כל אחרמערכות תשלום אלקטרוניות, לציין את הכתובת שאליה אמור להגיע המשלוח ולהמתין למשלוחו. ניתן לעקוב אחר כל התנועות באמצעות מספר מסלול מיוחד, שיונפק על ידי המוכר לאחר שליחת החבילה לסניף הדואר. לפעמים מזהה ייחודי זה חסר עקב שימוש בשירותי משלוח שונים. יש לומר כי בעת בחירת מוצר ב- Aliexpress, יש חשיבות עקרונית לביקורות של לקוחות שכבר הזמינו פריט זה. אתה יכול לקרוא אותם על ידי גלילה למטה בעמוד.

כמה זמן לחכות לחבילה

עבור רבים, השאלה הזו היא הגורם המרכזי והעיקרי שיכול להשפיע על הרצון לקנות משהו. כמו כן, יש לקחת בחשבון גורם זה לפני פתיחת מחלוקת ב- Aliexpress. לכן, זמן האספקה הממוצע של משלוח הוא 3 שבועות. עם זאת, זה תמיד שונה. קורה שחבילה יכולה לטוס תוך שבוע או שבועיים, או שזה יכול לקחת שישה חודשים, אבל זה במקרים נדירים אם היא אבודה. התקופה המינימלית היא שבוע, לא סביר שהרכישה תגיע לבעליה מהר יותר.

עם זאת, בעת ההזמנה, תוכל לבחור מבין מספר שירותי דואר הנבדלים בזמני המשלוח. אגב, אין הרבה הבדל לאחרונה.

מהי מחלוקת

לכן, מחלוקת או, במילים אחרות, מחלוקת היא הבהרת סיבות מסוימות מדוע הסחורה הייתה באיכות ירודה או לא התקבלה. בפרויקט Aliexpress, הזדמנות זו היא הערבות העיקרית עבור הקונה. באמצעות מחלוקת, הוא יכול לדווח על כל בעיהעם רכישה או משלוח. למרות העובדה שכל הסחורה נבדקת לפני השליחה, שירותי הדואר לא תמיד מטפלים בהם בזהירות, ולכן המוכר אחראי במלואו על החבילה מרגע שליחתה ועד מסירתה לקונה. המחלוקת מאפשרת ליידע את המוכר על כל חריגה שהתרחשה בהזמנה. כל קונה חייב לדעת כיצד להתווכח ב- Aliexpress, שכן זהו המפתח לעמידה על זכויותיו.

סיבה לפתיחת מחלוקת

ייתכנו מספר סיבות לפתיחת מחלוקת. שניים העיקריים שבהם הם קבלת מוצרים באיכות נמוכה ואובדן המשלוח. לפעמים קורה שהמוכר עלול להכניס את הדבר הלא נכון בחבילה, ואם זה לא מתאים לכם, אז גם אתם צריכים לפתוח מחלוקת. רבים מוכנים להשלים עם העובדה שהם לא קיבלו את החבילה שלהם, אבל זה שגוי מיסודו, צריך להסתכל לפחות מהצד השני שאחרים יבצעו הזמנות אצל המוכר הזה. כמו כן, בין הסיבות שבגללן כדאי לפתוח מחלוקת, ניתן לציין את אובדן המידע על מעקב החבילה. אבל אתה לא צריך להיסחף עם זה, שכן לעתים קרובות המספר לאחר העברת המכס משתנה למספר פנימי רוסי, שאינו מדווח לא למוכר ולא לקונה.

איך לפתוח מחלוקת בצורה נכונה

לא הרבה אנשים יודעים איך לזכות במחלוקת ב-Aliexpress, כי הם לא יודעים איך לפתוח אותו נכון. למעשה, אין כאן שום דבר מסובך. הכלל הראשון והחשוב ביותר הוא לפתוח בסכסוך רק אם אתה באמת בטוח שאתה צודק, כפי שהם יכוליםצריך הוכחה לכך.

אז, אתה בטוח שהזכויות שלך הופרו, ואתה מתכוון לפתוח מחלוקת. לשם כך, עליך להיכנס לחשבון האישי שלך, שם עליך לבחור את המוצר שעבורו יש לך שאלות. לאחר מכן, עליך ללחוץ על כפתור "פתח מחלוקת". לאחר מכן תתבקשו לענות על שאלות השאלון, בהן יש צורך לציין האם הסחורה התקבלה ומהן טענות האיכות. לאחר מענה על השאלות יש למלא את השדה הריק בו יש להזין את מהות תביעתכם ומיד לאחר מכן רצוי לצרף תמונות המאשרות את חפותכם. מידע על המחלוקת ב- Aliexpress יתעדכן בחשבונך האישי. למוכר ניתנים 5 ימים להגיב, ואם לא יענה תוך זמן זה, המחלוקת תיסגר לטובת הקונה.

מחלוקת

איך לפתוח מחלוקת ב-Aliexpress, הבנו את זה. עכשיו אתה צריך לזכות בו, ובשביל זה אתה צריך להוביל אותו נכון. זה לא קשה. אם סופקו מספיק ראיות בשלב פתיחת סכסוך, המוכר יכריע בכך במהירות לטובתכם. עם זאת, זה לא תמיד קורה. ראשית, הוא יבקש מכם לסגור את המחלוקת ולהאריך את תקופת ההגנה על הסחורה, אך אם הדבר אינו מתאים לקונה, אזי יש לחזור על תביעתכם. במידה והמוכר לא יסגור את המחלוקת לטובתכם, אזי כדאי שתעמידו את ההליכים במישור המינהלי. החמרת המחלוקת ב"אליאקספרס" מתבצעת על ידי לחיצה על כפתור "החרפת המחלוקת" בתפריט המחלוקת. במקרה זה, המנחים כבר ישקלולנמק את התלונה וליתן את דינם. זה כבר יהיה חובה. במקרה שהמוכר עצמו סגר את המחלוקת באליאקספרס לטובת הקונה והחזיר את הכספים, אין צורך בהחמרה.

איך לסגור מחלוקת

במקרה שהיה ניתן להגיע להסכמה, והמוכר הבטיח לקונה שהבעיה שלו תיפתר, עליך להפסיק את המחלוקת. כיצד לסגור מחלוקת ב- Aliexpress? זה די פשוט לעשות זאת: בתפריט המחלוקת, עליך ללחוץ על כפתור "סגור מחלוקת", ולאחר מכן, בהסכמה עם המוכר, אתה אמור לצפות לקבל את החבילה ולהחליף את הסחורה במוצר ראוי. יצוין כי לא כדאי לסגור את המחלוקת לפי דרישה, שכן המוכר תמיד מנסה להגן על עצמו מפני השלכות שליליות אפשריות של המחלוקת, כגון הורדת דירוג, משוב שלילי, החזרים, ניסיון להימנע מכך בכל דרך. אם אתה משוכנע בתוקף שאתה צודק, אתה צריך להביא את הטיעון עד הסוף.

תוצאה אפשרית של המחלוקת

באופן כללי, המחלוקת יכולה להיפתר הן לטובת הקונה והן לטובת המוכר. במקרה השני, העסקה תעבור למצב הושלם. אם זכה הרוכש בסכסוך, החנות מתחייבת להשיב את הנזק הכספי באופן חלקי או מלא. החזרים יבוצעו תוך 5-10 ימי בנק ממועד ההחלטה להחזיר את הסחורה למקום בו שולם הסחורה, במחיר שבו נרכשה.

צריך לומר על זה מידבעיות אפשריות בהמרת מטבעות, מכיוון שכל התשלומים באתר מבוצעים בדולרים, ואם, למשל, התשלום נעשה מארנק QIWI, ששווה ערך לו הוא רובל, עליך ליצור קשר עם שירות התמיכה כדי לפתור בעיה זו. התרגום לא ייעלם, הוא רק "יתקע" עד הפתרון.

מסקנה

המאמר תיאר כיצד לפתוח מחלוקת ב- Aliexpress. צריך לדעת איך זה נעשה, כי פעולה כזו תסייע בהגנה על זכויות הקונה במידה והן הופרו. עולם המסחר האלקטרוני רק מתחיל להתפתח, ולמרות הפופולריות הרבה שלו כעת, השיא יהיה בעוד כמה שנים. רבים, למרבה הצער, עדיין לא סומכים על כך, אחרים אינם יודעים כיצד להשתמש במערכות תשלום אלקטרוניות. הרבה יותר נפוץ פשוט ללכת לחנות ולקנות את הדבר שאתה אוהב, אבל זה ייקח יותר זמן וכסף. בעוד כמה שנים, החנויות המסורתיות ישקעו בשכחה, כי מחירי השכירות עולים ללא הרף, וקונים רבים כבר שינו את סגנון הקניות שלהם, והפקידו את העסק הזה בידי האינטרנט. חנויות אלקטרוניות הן העתיד, וזו עובדה. הם אינם דורשים מקום, צוות העובדים הוא מינימלי, מה שמאפשר לקונים לקבל סחורה כמעט במחיר, ולמוכר לעבוד לאחר מעשה ולהרוויח הכנסה טובה.