אחריות פקידת הקבלה: תיאור התפקיד, זכויות וחובות

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

אחד המקצועות המבוקשים ביותר בתחום אחזקת רכב הוא בודק שירות רכב. תפקידיו של המומחה הזה רחבים למדי, אבל קודם כל, הוא הפנים של החברה: הוא פוגש לקוחות של שירות הרכב, מארגן את קבלת ההזמנות ומחשב את עלות השירותים הניתנים. לעבודה כזו נשכרים אנשים חברותיים ותכליתיים, המסוגלים לתקשר בצורה נעימה עם לקוחות, בעלי עמידות טובה ללחץ ודיקציה.

לפקיד הקבלה חשיבות רבה למראה מסודר ורצון טוב, כך שלאחר הפגישה עמו הלקוח סומך על החברה ובטוח שהוא פונה לשירות אמין. זה תלוי באופן שבו ממלא האמן-מקבל רכב את חובותיו, האם הלקוח ישתמש בשירותי החברה בעתיד. חשוב מאודלמשוך לקוחות חדשים ולהעריך את הקיימים, כי ההצלחה והצמיחה של הרווח של החברה תלויים בכך.

הוראות כלליות

העובד שנקלט לתפקיד זה הוא מומחה בתחומו וניתן להעסיק אותו או לפטר אותו על ידי המנכ ל. בהעדר עובד מסיבה טובה, הוא מוחלף על ידי אדם אחר שמונה לתפקיד זה ולוקח על עצמו לא רק את חובות הכונס-האדון, אלא גם את זכויותיו וחובותיו.

ראוי לציין גם שמומחה זה שייך לעובדים בעלי אחריות פיננסית, דבר המצוין בהסכם המקביל עם מנהל החברה, שעל העובד לחתום עליו. העובד כפוף ישירות לראש מחלקת השירות. כדי לקבל תפקיד זה, עליך לקבל השכלה מקצועית גבוהה בהתמחות של מהנדס-טכנאי. בנוסף, מעסיקים דורשים מהמועמדים להיות בעלי ניסיון של שנה לפחות בתעשיית שירותי הרכב.

Knowledge

לפני שמתחילים לבצע את תפקידיו של מנהל עבודה, על עובד לרכוש ידע מסוים. העובד נדרש ללמוד את יעדי החברה, תקני החברה והתכניות העסקיות. הוא מחויב להכיר את המבנה הארגוני של מרכז השירות, ללמוד את הוראות מערכות ניהול מאוחדות. על העובד להכיר את כל הסטנדרטים וכללי האינטראקציה עם שותפים ולקוחות אשר מבוססים בחברה.

אחרידע

על מנת לבצע באופן איכותי את תפקידו של בודק שירות רכב, על העובד להיות מסוגל לנהל מחשב אישי היטב, לרבות יכולת להשתמש ב-Microsoft Word, Excel ומערכות קבצים. נדרשות מיומנויות מחשב כמו העתקה, העברה, מחיקת קבצים, יצירת ספריות וידע אחר הנדרש לניהול הזמנות. חשוב גם הכרת המכוניות, עיצובן ועקרון הפעולה.

על מאסטר הקבלה להיות בעל הבנה של הנתונים הטכניים והתפעוליים של מכוניות, כמו גם בתכונות העיצוב שלהן. העובד לא יוכל לבצע את תפקידו של מנהל עבודה אם אינו יודע את סוגי התקלות וקטגוריות התיקונים וכן את מחירי השירותים הניתנים על ידי החברה. עליו לדעת כיצד מתגבשות תלונות על עבודת החברה וכיצד להגיב להן. בנוסף, מעסיקים רבים דורשים מהמועמדים לתפקיד זה להיות בעלי ידע בטכניקות מודרניות למכירת מוצרים מוצלחת.

הערכת ביצועים

עובדים שמקבלים תפקיד זה חייבים להיות מוכנים לכך שביצועיהם יוערכו. לרוב, הגורמים המשפיעים על התמונה הכוללת של מידת היעילות של עובד מבצע את תפקידיו של מנהל עבודה הם הבאים:

• האם העובד מסיים את המשימות שהוטלו עליו במלואן ובזמן.
• האם שירות הרכב מצליח לעקוב אחר נקודות התוכנית העסקית.
• האם העובד מדווח על העבודה שנעשתה בזמן,וכמה מהימנים הנתונים שקיבלו ממנו על ידי הממונים עליו.
• האם העובד משפר את כישוריו ולומד שיטות חדשות למכירת סחורות.
• רמת המשמעת של העובדים.
• עד כמה הוא מונע סכסוכים, והאם הוא מתקשר בחביבות עם לקוחות ושותפים של המשרד.

התפקידים העיקריים של המקבל הראשי

עובד שנשכר לתפקיד זה נדרש לבצע עבודה מסוימת. עליו לפגוש את לקוחות המחלקה, ולפי דבריהם לבצע עבודת אבחון מקדימה שמטרתה זיהוי תקלות. לאחר מכן, הוא מעריך מראש את עלות השירותים שהלקוח צריך להזמין לתיקון המכונית.

אז, במידה והלקוח מסכים לשתף פעולה, מתבצעת בדיקה מלאה לרכב, העובד קובע עלות מדויקת יותר למתן השירותים ומודיע על כך ללקוח. לאחר מכן הוא מסכים עם מנהל העבודה על התנאים שלגביהם תושלם ההזמנה, ומודיע ללקוח על העבודה עליהם. רק לאחר מכן, העובד לוקח את המכונית מהלקוח ומעביר אותה לעמדת השירות, תוך שהוא מוסר את המכונית לאדון להמשך עבודות תיקון.

פונקציות עיקריות

תפקידיו של המאסטר המקבל כוללים מתן הזמנה-הזמנה לבקשת לקוחות הארגון, ניהול יומן רישום של בקשות לתיקון שהתקבלו, מעקב אחר חלוקת המכונות לפי מקטעים, בקרת איכות ועמידה בזמנים של התיקון. עבודה.

בנוסף, בתקשורת עם לקוחות החברה, על פקידת הקבלה הראשית לשמור על סטנדרטים וטכנולוגיות שירות, למנוע מצבי קונפליקט בין עובדי השירות ללקוחות, לספק את צרכיהם של האחרונים ולנסות לשמור על גישה חיובית כלפי הארגון. בו הוא עובד. אם תקלה ברכב עלולה להשפיע על בטיחות המשך פעולתו, על העובד ליידע את בעל הרכב.

חובות אחרות

תפקידיו של המאסטר-מקבל של תחנת השירות כוללים מעקב אחר עבודתם של אדונים כפופים. עליו לוודא שכולם יבצעו את משימותיהם בצורה איכותית ובזמן, שמירה על משמעת עבודה וכללי הארגון האחרים. עליו ליצור אווירה ידידותית בצוות, לפתח עזרה הדדית וסיוע הדדי.

העובד מחויב לנהל רישום של כל המכוניות והשירותים המתוקנים שניתנו, לבקרת תקינות הכנת ההזמנות, להבטחת בטיחות המכוניות שסופקו לחברה לעבודות תיקון.

אחת המשימות של המאסטר היא לספק לרשויות תיעוד דיווח לגבי העבודה שבוצעה, וכן הודעה על בעיות שהמאסטרים אינם מסוגלים לפתור בעצמם. בנוסף, עליו לוודא שמכבדים סודות מסחריים ושמידע סודי לא יודלף.מידע, אתיקה עסקית ותרבות של אינטראקציה עם לקוחות החברה.

זכויות

לעובד המתקבל לתפקיד זה הזכות להכיר את החלטות ההנהלה הקשורות ישירות לפעילותו, לבקש את כל המידע הדרוש לו לעבודה, באופן עצמאי או מטעם ההנהלה, וכן להציע להנהלה. דרכים לשפר את היעילות של המחלקה שלו. בנוסף, יש לו הזכות לשתף פעולה עם לקוחות, ארגונים ושירותים אחרים, במידת הצורך לפתרון בעיות תפעוליות ואינו חורג מיכולתו.

אחריות

עובד עשוי להטיל דין וחשבון אם הוא/היא לא סיפק את המסמכים הדרושים ליצירת דוחות חשבונאיים במועד או סיפק מידע כוזב על המשימות שבוצעו. הוא אחראי לביצוע לקוי של תפקידיו, אי מילוי פקודות והוראות ההנהגה. כמו כן ניתן להטיל עליו דין וחשבון על עבירות שבוצעו בתהליך ביצוע העבודה, וגרימת נזק מהותי לחברה, בהתאם לחקיקת העבודה במדינה.

מסקנה

כל הפריטים בתיאור התפקיד עשויים להשתנות בהתאם לגודל וצרכי החברה, אך עליו להיות ערוך בהתאם לחוק החל. כפילות חובות של ראש-מקבל הזמנות אפשרית רק אם צרכי החברות, האמנה שלהן וגורמים אחרים המשפיעים על עבודת הארגונים תואמים.

לעובד איןהזכות להתחיל בעבודה עד אשר הוראה זו תוסכם עם ההנהלה. משרה זו יכולה להתקבל רק על ידי מומחה מוסמך בעל ניסיון בתחום השירות לרכב.