שמור: משוב של עובדים ולקוחות על ביצועי החנות

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

מאמר זה יתמקד בעסק בינלאומי גדול שצמח מהממוצע הרגיל. דוגמאות כאלה הן תמיד מלמדות, כי הן מתייחסות לערך אנושי גרידא בלתי מעורער - שותפות המאפשרת הישגים משמעותיים בעולם הזה.

לפני כמעט 30 שנה, שני חברי עסקים פולנים (Jerzy Lubianiec ו-Marek Piechocki) שסחרו בחולצות טריקו מתוצרת אסיה קיבלו השראה מהחלום ליצור מותג Reserved משלהם. ביקורות על המוצרים של המותג הזה הם הנושא העיקרי של מאמר זה. לא פחות מעניין, בנוסף לביקורות לקוחות על ביגוד ואביזרים ממותגים, הן ביקורות של עובדים. אחרי הכל, הם משקפים את הכישרון הארגוני של המייסדים, את תכונות הסגנון הארגוני, כמו גם את הגישה הנאמנה הרווחת בחברה כלפי חברה זו. משוב חיובי מהחברה לחברה הוא פרי של ניהול יצירתי עקבי. הידע העסקי של ליובאנטס ופחוצקי, שנצבר במשך שלושה עשורים, התברר כמרשים באמת. אחרי הכל, הוא זה שקובע את הקידום ההיפראקטיבי הנוכחי שלו בשוק העולמי.

עם זאת, אם כבר מדברים על המותג הפולני Reserved, אני רוצה לציין גם תופעת לוואי כזו כמו אפקט המטריה שיזם אותו בתחום השיווק העולמי. מונח זה פירושו התופעה כאשר חברות עולמיות שונות לחלוטין, בשמות הסחורות המקודמות, גם הן, כמו LPP, משתמשות במילה שמורה. אמצעים כאלה מבטיחים את הקידום הטוב ביותר של המוצרים של החברות הללו וחיסכון משמעותי בפרסום.

האם אפקט המטריה רווחי לחברה של ליוביאנטס ופחוצקי? כמובן! אחרי הכל, מוצרים מצליחים וניתנים למכירה "תחת המטרייה של המותג המוביל" בקנה מידה עולמי תורמים בעקיפין לקידום מוצרי החברה הפולנית. ככל שהביקוש הצרכני מסופק יותר, כך יחסה של החברה למותג הראשי נאמן יותר. כדי להשלים את המחקר, נשקול גם מוצרי מטריות בעתיד, ולא נשכח להעריך את האטרקטיביות שלהם מביקורות.

LPP בקצרה

נוסדה על ידי אנשי עסקים, LPP (Lubianets, Piechotsky ושותפים) עם המשרדים הראשיים בגדנסק, בנוסף למותג הנ"ל "Reserved", שהוא המוביל, מפתחת גם מותגים נוספים שלו: Sinsay, Mohito, House ו קרופ. חברה זו כל כך מצליחה שהיא כיום אחד מעשרים הארגונים הגדולים בפולין. צוות העובדים שלה כולל יותר מ-22 אלף עובדים. מרק פייצ'וקי היה יו"ר הדירקטוריון מההתחלה ועד היום.

ל-LPP יש פוטנציאל הפוך ברור. קשה להאמין שרשת הפצה של יותר מ-1,700 חנויות המוכרות ביגוד ממותגנעליים בפולין, רוסיה, אוקראינה, בלארוס, סלובקיה, הונגריה, אסטוניה, לטביה, התחילו לפני שלושה עשורים עם אחד בלבד.

עכשיו התאגיד החזק והדינמי LPP נמצא במגמה ומתחרה באופן פעיל בכניסה לשווקים המורכבים והמהוונים של גרמניה ובריטניה. רשת של חנויות מותגים Reserved כבר פועלת בכווית, קטאר ומצרים. במקביל, המשרד מושך כוכבות על של עסקי הדוגמנות כמו סינדי קרופורד (2018), קייט מוס (2017) בתור "הפנים של המותג".

מתקני הייצור העיקריים של LPP ממוקמים בסין, הודו ובנגלדש, כמו גם בפולין.

Pehotsky ו-Lyubyanets ארגנו מעבדה יצירתית משלהם - צוות של מעצבים צעירים שיוצרים בגדים ואביזרים מסוגננים ולא יקרים. הצעד המבריק שלהם בכיוון זה הוא התחרות הבינלאומית השנתית Designers for Reserved, שמגלה שמות חדשים בעולם האופנה. בין הכשרונות הפתוחים יש כבר מי שמאזינים להם בעולם האופנה. למשל, גוסיה בצ'ינסקה, המשתפת פעולה עם Reserved מ-2010. הקידום הבטוח של המותג מתאפשר על ידי פיתוח שנתי של קווי מוצרים אופנתיים משלו. מוצרי החברה מוכרים בעולם. לדברי מומחים, מדובר בבגדי רחוב, הם דמוקרטיים במחירם, מכובדים ובעלי אופי אופנתי.

חנויות מותג ברוסיה

כרבע מסך ההכנסות שלה, LPP מקבל ברוסיה. נוצרה רשת שלמה של חנויות מותג Reserved. בשם כל חנות, התווסף שמה האישי לקידומת "שמור". לֹאבטענה להציג את הרשימה המלאה שלהם, נרשום את שמות אלה שלגביהם יש ביקורות באינטרנט תחת הכותרת שמורה:

• "Balkaniya Nova" (סנט פטרסבורג, Balkanskaya Square, 5);
• "Northern Nagornoye" (Murmansk, Kolsky Ave., 158/1);
• "Lotos Plaza" (Petrozavodsk, Lesnoy Ave, 47 A);
• "Galaktika" (Smolensk, Novomoskovskaya st., 2/8);
• "Aeropark" (עיר בריאנסק, רחוב עוקף, 30);
• "אירופה" (קורסק, Karl Marx str., 6);
• "מגה טפלי סטן" (מוסקווה, כביש קלוגה, ק"מ 21);
• "Afimal City" (מוסקווה, סוללת Presnenskaya, 2);
• "ריביירה" (מוסקווה, רח' Avtozavodskaya, 18);
• "Kids Aviapark" (מוסקווה, שדרות חודינסקי, 4 D);
• "Filion" (מוסקווה, Bagrationovsky proezd, 5);
• "בבל הזהב" (מוסקווה, פרוספקט מירה, 211);
• "Moskvorechye" (מוסקווה, הכביש המהיר Kashirskoe, 26);
• "ריו" (מוסקווה, לנינסקי pr-t, 109);
• "קליידוסקופ" (מוסקווה, Skhodnenskaya st., 56);
• קולומבוס (מוסקווה, Kirovogradskaya st., 13 A);
• "קפיטול" (מוסקווה, רחוב Pravoberezhnaya, 1 B);
• "Megagrinn" (Orel, Kromskoye highway, 4);
• "מרמלדה" (Taganrog, Mira Square, 7);
• "הכיכר האדומה" (Novorossiysk, Anapa highway, 2);
• "צבעי מים" (וולגוגרד, Universitetsky pr-t, 107);
• "יריד" (אסטרחאן, כיכר התחנה, 13);
• "קולאז'" (Penza, Prospect Builders, 1 B);
• "סיפורת" (Nizhny Novgorod, Rodionova st., 187 B);
• "מדגסקר" (Cheboksary, Leninsky Komsomol st., 21 A);
• Park House (Tolyatti, Avtozavodskoye highway, 6);
• "מגה" (Ufa, Rubezhskaya st., 174);
• "Armada" (Orenburg, Sharlyk highway, 1);
• "יבשת" (Magnitogorsk, Lenin Ave., 83);
• "פארק הקשת בענן" (Ekaterinburg, Repina st., 94);
• "מגה" (Omsk, b-r Architects, 35);
• "מגה" (נובוסיבירסק, Vatutina st., 107);
• "כוכב הלכת" (Novokuznetsk, st. Doz, 10 A);
• "כוכב הלכת" (קרסנויארסק, 9 במאי);
• "רובע האופנה" (אירקוטסק, 3 ביולי, 25).

כפי שניתן לראות מהרשימה לעיל, LPP בונה את רשת המכירות שלה באופן יסודי ושיטתי. זה מעיד על הנכונות להתחרות, על יישום אסטרטגיית צמיחה ועל הכוונה לפתח באופן יצירתי מגמות אופנה בלבוש.

חנויות שמורות אינן נשללות מתשומת הלב של הקונים. משוב של אניני טעם של מוצרי המותג הפולני מכיל הצהרה על מגוון רחב של מוצרים, מחירים סבירים ואיכות טובה. קומות המסחר מרווחות ומעוצבות בצבעים עזים. רבים מציינים את רמת ההסמכה והידידות הראויה של יועצים.

פריטים ממותגים מיועדים לכל קטגוריות האוכלוסייה: נשים, גברים, ילדים. מלבדבנוסף, מצוין האופי המסוגנן והדמוקרטי של הבגדים, לצדם נמכרים גם נעליים ואביזרים.

משוב עובדים על ארגון עסקי

די רשימה מרשימה מאשרת את ההודעה שכבר נאמרה על עסק מבוסס. ביקורות שפרסמו עובדים על עבודה ב-Reserved מעידות על כך.

מה כותבים העובדים על החברה שנתנה להם משרות? אנו מפרטים את הדעות הנפוצות ביותר:

• כל יום עבודה מתחיל בעיצוב וניקיון האולם, משלוח לשם ממחסן הבגדים. במקביל, במידת הצורך, הבגדים מאודים. התייעצו עם הלקוחות לאורך כל יום העבודה.
• משכורת ששולמה בזמן.
• שכר הוגן.
• מתן קידום בקריירה.
• שמירה על זהות ארגונית.
• איכות גבוהה ותחרותיות במחיר של הסחורה הנמכרת.
• הוראת מיומנויות תקשורת עם לקוחות ולקוחות.
• ההנהלה מקדישה תשומת לב רצינית ללכידות ולארגון עבודת הצוות.
• טיפוח תקשורת ידידותית בין העובדים.
• העבודה פעילה ואינטנסיבית: בקופה, בקומת המסחר, במחסן.

תוכן קריטי בביקורות

כך נראות הביקורות על חנויות Reserved של עובדים שעובדים בהן. האם יש דעות ביקורתיות בין ביקורות כאלה המובעות באינטרנט? כן, הם קיימים, אבל הםמעט יחסית, בערך 7-10%. הניתוח של הודעות כאלה מאפשר לנו להדגיש את ההיבטים העיקריים הבאים:

• לוח הזמנים של העבודה אינו גמיש;
• יום עבודה של 12 שעות עם הפסקה של שעה וחצי לארוחת צהריים;
• עומס עבודה גבוה, ללא זמן פנוי;
• קידום בקריירה מוגבל;
• במקרה של הפרות ייצור, נהוגה ניכוי שעות העבודה.

מסכים שכל אלה הם חסרונות של עובדים, שנוכחותם אינה מאפיינת את החברה עצמה לרעה. נכון לעכשיו, אותן דעות ביקורתיות כמו חוות דעת הצוות של חנויות Reserved חלות על כל מבני הרשת.

אנו נאלצים לציין שבין הביקורות של עובדים מפוטרים ישנן כאלו המעידות על רמה נמוכה והפרות ארגוניות חמורות מצד הנהלת חנות מסוימת. במקביל, מצוין שם מפעל המסחר עצמו ושם המנהל שלו המתיר הפרות מסוג זה.

אופייני שעבור חנויות Reserved כאלה, ביקורות עובדים משקפות שוב ושוב את אותו מצב עניינים - החנות מנוהלת עם הפרות. הנסיבות האחרונות יכולות להוות תמריץ אמיתי לביצוע חקירה רשמית מתאימה. אולם תופעה כזו אינה טבעית לחנויות של החברה הפולנית המדוברת. זה יותר חריג.

ביקורות של כלכלנים ומומחים עסקיים מפורסמים על החברה

ישנן ביקורות רבות בפולנית ובאנגלית על חברה זו.מה כתוב בהם? הבה נבחן את ההוראות העיקריות. LPP היא משלמת מס פולנית גדולה. על פי צורת הבעלות, פרי מוחותם של ליוביאנטס ופיאצקי היא חברה לאומית גרידא, בעלי המניות העיקריים שלה הם אנשים עם אזרחות פולנית. החברה מאופיינת במחזור ייצור מלא, היא עוסקת באופן מקיף בעיצוב, תפירה והפצה של ביגוד. זה בולט בשוק העבודה, רק בארץ הולדתה החברה הזו יצרה 17,000 מקומות עבודה.

יחד עם זאת, יתרון תחרותי ברור של המותג הוא ארגון החשיבה ברמה המקומית וקידום מוצרים ברחבי העולם. זה מושג על ידי האצלת ייצור והפצה לחטיבות זרות של החברה (מפעלים וחנויות, בהתאמה). כך מתפתח המותג המוביל של החברה - Reserved. משוב מעובדים זרים בחברה זו, בעיקר אנשי מכירות, מעידים על תכנון ברור וארגון מיומן.

כלי יעיל לקידום קולקציות חדשות הוא למשוך את הדוגמניות המובילות בעולם ולקדם קמפיינים פרסומיים באמצעות אולמות תצוגה בברלין ובלונדון.

כלכלני החברה מעריכים כי 65% ממחזור הייצור של המוצרים, כולל עבודתם של גרפיקאים, מעצבים וטכנולוגים, מרוכז בפולין, השומרת על הסטטוס קוו הלאומי של LPP. לפיכך, הנהלת החברה (שצמחה לרמה טרנס-לאומית) משאירה אותה בכוונה במעמד לאומי.

רגע זה משקף בבירור תכונות אישיותליובאנטס ופחוצקי. שותפים ותיקים ומצליחים שנכנסו לעסקים גדולים השאירו מאחור את ערכי המוסר שלהם. הם פטריוטים אמיתיים של פולין, לא מנסים לקחת את העסק שלהם מהחוף. על כך, האנשים הנזכרים נהנים מכבוד אמיתי של בני ארצם.

מוצרים הקשורים למותג Reserve: בשמים ואו דה טואלט

בגדים אופנתיים יפים וריח נעים שמקיף את הלובש בענן בלתי נראה - זה טבעי, לא? ואכן, באתרים של קונים, בנוסף לדיון על היתרונות של המוצר העיקרי של LPP, יש הערות לגבי מוצרים קשורים. לעתים קרובות דנים על בושם שנרכש בחנויות Reserved. ביקורות על מי טואלט, בושם של מותג זה מעידות על איכותם הגבוהה.

ראוי לציין שקטורת ממותגת LPP, שנוצרה על פי סטנדרטים מערב אירופיים, נמכרת במחירים מזרח אירופיים. יחס מחיר/איכות נוח מבדיל ריחות מ-Reserved. בשמים לנשים כוללים Exquisite, Hello lovely, Midory, אה אז… ורוד, סומק רוזגולד, Simply Wite. בין גברים - כוונה שחורה, עץ כהה, כחול עמוק, קוד זהב.

בשמים שמורים אינם זולים, למוצרים האלה יש באמת ריח עילית של גוונים אטרקטיביים שונים ועוצמות. הם פופולריים ותחרותיים. Eau de Parfum Reserved מבוקש בקרב הקונים. הביקורות על הניחוחות המגוונים שלה נעות בעוצמתן, החל מ-Martinique Mist הרענן והפרחוני העדין של המשרד ועד לפרח הבר המשוטט המוחשי יותר מידורי, ולאחר מכן לריח חמוד-נועז מרוכז של אלודי.

או דה טואלט מחברה פולנית קל לבחור. אופייני שצבע הבקבוקים של קטורת מסוג זה, מבחינת עוצמת צבעה, תואם במלואו את עוצמת הזר של האו דה טואלט עצמו, והגוון שלו ממחיש את סוג הריח.

נתאר בנפרד את הבושם הממותג "Reserved". ממש כמו או דה טואלט, הבשמים האלה של Reserved הם זולים ואיכותיים. ביקורות שפורסמו עליהם באינטרנט מזכירות את חצות גולד טרי ורומנטי ופשוט לבן. זה מדגיש את האינדיבידואליות של האישה, משפר את מצב הרוח, נותן ביטחון.

בושם של חברה פולנית לא יכול להיקרא מרוכז, הם לא יכולים למלא, נגיד, את כל החדר. הריח שלהם קל ואוורירי, והניחוח מרחף סביב הגוף באופן בלתי נראה ומתמשך, נותן ביטחון עצמי.

שיווק מטריות: וויסקי הזמנה

הצלחת המכירות הנראית לעין של המותג הפולני Reserved מגרה חברות אחרות להשתמש בו במה שנקרא שיווק מטריה (משתמשים בו בשם המוצרים שלהם). פעולות כאלה, אם המוצרים בעלי אותו השם הם באיכות טובה, מתקבלות בברכה על ידי LPP, שכן הן תורמות לקידום המותג.

קחו, למשל, את הוויסקי הנפלא Rowson's Reserve. ביקורות על משקה העילית האלכוהולי החזק הזה (40%) של היצרן הבריטי הידוע בעולם Diageo משקפות טכנולוגיה בנויה היטב, יקרה ומסורתית.

להכנת משקה וויסקי אירימעורבב בצורה מיוחדת עם אלכוהול הודי עשוי דגנים, והתיישן למעלה משלוש שנים בחביות עץ אלון. 14-18 מעלות צלזיוס נחשבת לטמפרטורה האידיאלית לתסיסה יעילה של Rowsons Reserve. ביקורות על העקביות של הוויסקי הזה מציינים את הצפיפות ואת טעם עץ האלון המורגש. וזה אפשרי רק בשימוש בחביות חדשות יחסית, המסוגלות להעניק ארומה, לכל היותר, עם שבעה שימושים.

התוצאה היא מוצר כל כך מקורי, שאפילו חובבי סקוצ'ים מתוחכמים משבחים את הארומה והטעם הלא שגרתי הנעים שלו. המראה שלו דומה לסרטי דבק עליונים. ענבר עז עם גוונים זהובים מובהקים, המשקה נראה מאוד ייצוגי. ביקורות על Rowson's Reserve על טעמו מציינים רכות נעימה ומתובלת, שבה ניתן לאתר גווני אלון.

ריחו החד למדי של המשקה לוכד את ניחוחות האברש, אלון, דבש ומלח ים. עם זאת, ריח האלכוהול הגלום במשקאות זולים כמעט ואינו מורגש. בנוסף, המשקה המקורי אינו מתגלגל מיד מדפנות הבקבוק עקב התיישנותו וצמיגותו.

זה יהיה לא הוגן שלא להזכיר עוד וויסקי ראוי מאוד בן שלוש שנים - Grants Family Reserve. ביקורות על אניני טעם ואוהבי המשקה הראוי הזה מציינים את מרכיב הקרמל-פרי, שבולט בבירור על רקע הלתת. יחד עם זאת, מרכיב האלכוהול של המשקה החזק הזה בקושי מורגש, מה שאופייני למשקאות עילית. וויסקי מבוקבק בבקבוק גבוה אופייני מיוחד בחיתוך משולש.

וויסקי נוסף שמשתמש במילה רזרב בשם המותג שלו הוא ג'יימסון סלקט רזרב, המוכר היטב לחובבי המשקה הזה. ביקורות על הטעם שלו שובות לב. ואכן, מי לא אוהב עקביות צמיגית בורבון, מגובה בטעם פירותי-חריף מתוחכם? חברת מידלטון הבריטית באמת הצליחה ליצור וויסקי בוהק בניחוח שרי, במילוי ניחוחות של ליקוריץ, וניל, מודגש בגוון עץ אלון.

רשימת הוויסקי עם שם עיצור ממשיכה את המשקה האמריקאי העתיק ביותר, שההיסטוריה שלו מתחילה ב-1812. עם זאת, הוא קיבל את שמו הנוכחי רק ב-2003. אנחנו מדברים על המותג Woodford Reserve. ביקורות על איכותו חיוביות. משקה הענבר שובה לב עם ניחוחות מעורבים בהרמוניה של תפוזים, קקאו, נענע, וניל ודובדבנים מיובשים.

הכללת טעמים פירותיים בזר הוויסקי מתאימה למשקה הרשמי של דרבי קנטאקי, מרוץ סוסים במדינה המפורסמת בפרדסים שלו. תחרויות רכיבה על סוסים טריפל קראון מיועדות אך ורק לסוסי רכיבה בני שלוש מגזעי עילית. זו הצגה אמיתית ותענוג לאניני טעם, כי בגיל הזה הסוסים פעילים במיוחד.

אביזרי שיווק מטריה

בשוק צמידי העילית לגברים העשויים ממתכות יקרות, המותג הרוסי Kremlin Reserve מושך תשומת לב. ביקורות על צמידים שפורסמו אכן חיוביות ברובן.

גברים מוכשרים שרוצים לקבל אביזר יוקרתי באמת, בחרו במוצרים אלה, הנושאים שמות של קיסרים וגנרלים.מעוצבים על ידי תכשיטנים מיומנים בכמויות מוגבלות, הם משובצים באבן חצי-יקרה מרהיבה של Sodalite ומאובטחים בסוגרי זהב (כסף).

שיווק מטריה: פרמקולוגיה

מוצר איכותי נוסף הממחיש שיווק מטריות הוא נוגד החמצון Jeunesse Reserve המיוצר על ידי Jeunesse Global. ביקורות על זה מעידות על האיכות והיעילות של תרופה זו, ארוזה ב-30 שקיות של 30 מ ג. בעידן שלנו, חומרים כאלה די מבוקשים לשיפור של אנשים, כימאים ורוקחים עובדים על יצירתם.

למה יותר אנשים מקבלים נוגדי חמצון? האדם המודרני, למרבה הצער, חי בתנאים של מתח כרוני, תזונה לקויה, הוא מושפע מתנאים סביבתיים מופרעים. בהשפעת גורמים שליליים, גוף האדם מייצר חומרים מזיקים - רדיקלים חופשיים המרעילים תאים חיים. יש צורך בנוגדי חמצון כדי לנטרל את הרעלים הטבעיים האלה.

נוגד החמצון של Jeunesse Reserve הוכיח את עצמו בצד החיובי הן עבור פנסיונרים והן עבור צעירים ואנשים בגיל העמידה. ביקורות על זה מכילות מידע על שיפור רווחתם של אנשים הנוטלים תרופה זו. במיוחד, אמו של תלמיד בית ספר עם חסינות חלשה ארגנה את צריכת נוגד החמצון הזה בהמלצת רופא ילדים. כתוצאה מכך, הילד הפך פחות חולה וביצועיו בבית הספר השתפרו.

מטריהשיווק: עסקי בתי מלון

המותג רזרב הפך כעת לפופולרי כל כך, שאפילו עסקי מלונות קטנים שואלים אותו באופן פעיל. מטבע הדברים, השירותים הניתנים לנופשים על ידי בתי מלון קטנים כאלה צריכים להתאים לשלושה כוכבים מבחינת רמתם. יש מתחמי מלונות קטנים ונעימים כל כך על חוף הים השחור. בפרט, ממוקם על החוף של העיר סודאק קייפ מגנום שמורת. ביקורות עליו מעידות על הנוחות של חופשת חוף, ארגון טוב, תזונה נכונה ובריאה, אופייני שהמילה "שמורה" משמשת כעת באופן פעיל בשמות של מלונות רבים.

מסקנה

העולם הנוכחי הוא רב צדדי ודינמי. תשפטו בעצמכם: בשנות ה-80, האמירויות הערביות היו ברמת הפיתוח של מונגוליה. בשנות ה-90, פוטנציאל הנופש של טורקיה היה ראש וכתפיים מתחת לברית המועצות. הגיבורים שהתפרסמו בקרבות שקעו מזמן בשכחה. העדיפות של היום היא לזכות בסוג אחר. החיים המודרניים מביאים לקדמת הבמה אישים עקשנים ועקביים כמו ליוביאנץ ופחוצקי, הפועלים מדי יום כדי להעלות את הפוטנציאל התעשייתי והאינטלקטואלי של ארצם. הם הראו בדוגמה שלהם שחברה מזרח אירופית שנוצרה כמעט מאפס יכולה להפוך לפופולרית ומבוקשת בכלכלה עולמית מורכבת ותחרותית.

מותג שמור הוא דוגמה חיה לעסק צומח כיום. ביקורות עליו, המוצגות במאמר זה, ייזכרו על ידי הקוראים ויעוררו בהם השראהיצירתי ועקבי כמו שני חברים פולנים שהצליחו להגשים את חלומם.