דבר על מה זה שיחות קרות

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

אם אתה עובד במשרד של חברה, סביר להניח שנפגשת עם שיחות טלפון שבהן הוצעה לחברה שלך עבודה. משא ומתן כזה מתבצע בדרך כלל בזמן הלא נכון, כאשר אתה ממש לא מוכן לענות על שאלות ולקבל החלטות. אם אתה מכיר את המצב הזה, אז אתה יודע מה זה שיחות קרות.

אזורי יישום

מכירות אקטיביות בטלפון מתבצעות לא רק בתחום ה-b2b. כמובן שאצלנו מערכת השיחות הקרה פחות מפותחת מאשר באירופה או אמריקה, אבל היא תופסת תאוצה מדי שנה. ניתן לומר שבתחום שיווק מוצרי מזון לצרכן ישנה עלייה בחשיבותם. חברות רבות מגייסות אנשים באמצעות שיחות קרות. המכירות של כל מוצר יכולות לגדול פי כמה אם הן מטופלות על ידי מומחה טוב שיכול לא רק למצוא שפה משותפת עם אנשים, אלא גם לשכנע אותם שהוא צודק, לפתוח את עיניהם ליתרונות של מוצר או שירות.

מבט מבפנים

מהן שיחות קרות מנקודת המבט של מי שמבצע אותן? עבור רבים זו עבודה קשה ומתישה,יחד עם מספר עצום של סירובים, התנגדויות וגסות רוח. בעיקרון, בעיות מתעוררות בשל העובדה שהמומחה אינו יודע כיצד להציג מידע. בנוסף, כשלים מתמשכים גורמים לו לחשוב שהמוצר אינו נחוץ ואינו מעניין את מי שהוא מציע אותו. לכן, שיחות נעשות ללא יוזמה, בביישנות ובחוסר וודאות. יש רצון לצמצם את כל המאמצים לשליחת הצעה מסחרית בדואר אלקטרוני ולאחר מכן המתנה לתגובה.

אבל יש עוד קטגוריה של מוכרים. הם בטוחים ביכולות שלהם, במוצר המוצע וכתוצאה מכך, בהצלחתם. אנשים כאלה הם תמיד חיוביים, זה נעים לתקשר איתם, הם מעוררים כנות בכנות ובמקצועיות שלהם. מה זה קריאות קרות בעיניהם? זה בידור ודרך לשפר את הפעילויות של הלקוחות שלך. הועיל להם וקבל הרבה רגשות חדשים.

צפייה מבחוץ

מי שמקבל שיחות קרות גם מרגיש אחרת לגבי זה. חלקם תופסים אותם רק כמקור לעצבנות, בעוד שאחרים מנסים לראות הצעות מסחריות רווחיות. כמובן, הרושם תלוי במידה רבה בגורם האנושי. אפילו ההצעה הטובה ביותר לא מתקבלת כשהיא מוצגת בצורה גרועה. בשל העובדה שיש חברות שסומכות על שיחות קרות לאנשים שלא מבינים את המוצרים שהם מוכרים, יש תדמית שלילית של משא ומתן כזה.

מיקוד

כאשר קובעים זאתשיחות קרות כאלה, יש צורך לשים לב למטרות שהם רודפים אחריהן. בהתאם לפרופיל החברה ולאופן קבלת החלטות ההנהלה, התקשורת הטלפונית עשויה להתמודד עם משימות שונות. ביניהם, ניתן לייחד מכירה של מוצר או שירות, קביעת פגישה או מסירת מידע.

בשימוש נכון, שיחה קרה יכולה להיות כלי שיווקי ומכירות יעיל. התוצאה שלהם מועילה לרוב לשני הצדדים, ולכן כדאי להיפטר מהטיה בנושא ולהיות פתוח לשיתופי פעולה חדשים.