"VTB 24": משוב מעובדים ולקוחות

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

VTB 24 Bank הוא אחד המותגים הרוסיים והאירופיים הגדולים במגזר הפיננסי. ארגון זה מיוצג על ידי רשת רחבה של סניפים ברחבי רוסיה. מוסד האשראי והפיננסי הנחשב מספק שירותים בתחום הלוואות, עיבוד פיקדונות, שירות מרחוק ופועל באופן פעיל מול חברות פרטיות. מה אומרים לקוחותיה על הפעילות של המותג הבנקאי הגדול הזה? איך עובדים מגיבים למוסד הפיננסי?

מידע כללי על הבנק

לפני בחינת חוות דעת על בנק VTB 24, משוב מעובדים ולקוחות על שירותיו, נלמד את העובדות הבסיסיות לגבי המותג המקביל.

סך הנכסים של המוסד הפיננסי עולה על 2 טריליון רובל. הבנק הוקם על בסיס מוסד נוסף - גוטה-בנק, שמניותיו נרכשו על ידי Vneshtorgbank ב-2004. אם לשפוט לפי כמה נתונים ציבוריים - בסיוע הבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית. בשנת 2005, המותג Vneshtorgbank Retail Services הופיע בשוק הרוסי. ב-2006 שונה שם הבנק החדש ל-VTB 24. כעת 100% ממניות המוסד הפיננסי נמצאות בבעלות בנק VTB, הבעלים הראשישהיא המדינה. VTB 24, בתורו, מחזיקה במותג Leto-Bank מאז 2012. מוסד זה מתמחה במתן "הלוואות מהירות" - במדיניות נאמנה יותר להערכת כושר הפירעון של הלווה, אך במקביל בריבית גבוהה מספיק. בתורו, VTB 24 עצמו (משוב לקוחות על הלוואות מאשר זאת) מאופיין בסטנדרטים מחמירים יותר בעת קבלת החלטות לגבי בקשות להלוואה, אך במקביל, הבנק מציע ריביות נמוכות מאלה שנקבעות על ידי חברת בת.

שירותים

המוסד הפיננסי הנחשב מתמחה במתן שירותים בנקאיים לאנשים פרטיים, ליזמים בודדים וכן לעסקים קטנים ובינוניים. המותג VTB 24 מיוצג ברוב אזורי הפדרציה הרוסית. בין השירותים הבנקאיים הפופולריים ביותר שמספק הבנק:

- הלוואות משכנתא;

- RBS;

- השכרה של כספות;

- ביצוע העברות כסף;

- הנפקת כרטיסי פלסטיק.

מקום חשוב בפעילות הבנק הוא אחזקת פרויקטים של שכר. הצבת כספים של אנשים על פיקדונות היא התמחות מרכזית נוספת של VTB 24. ביקורות לקוחות על פיקדונות מאפיינות את התנאים שמציע הבנק כמתאימים לחלוטין למגמות השוק הנוכחיות - מעט מאוחר יותר נלמד את נקודות המבט הרלוונטיות ביתר פירוט.

אסטרטגיית פיתוח בעתות משבר

איך הבנק מתכוון להתמודד עם המצב הקשה הנוכחי במגזר הפיננסי של הפדרציה הרוסית? על פי מספר מומחים, VTB 24 (ביקורות והערות של מנהלים בכירים במוסד פיננסי שניתן למצוא בתקשורת מאשרות הערכות כאלה) הולך להשתתף בצורה הפעילה ביותר ביישום תוכניות משכנתא ממלכתיות, גם כן כיוזמות במסגרת תמיכת המדינה בהלוואות רכב.

לפיכך, המחזור הכולל של הבנק בתקופת המשבר, לפי אנליסטים, יהיה גבוה. עם זאת, ככל הנראה נצפה ירידה ברווחי הארגון. המנהלים הבכירים של הבנק מצפים להבטיח צמיחה נוספת של הרשת שלהם באזורים. גורם חיובי חשוב בתחום הפעילות הזה יהיה, לדברי הנהלת המוסד, מיזוג חברת האם - VTB - עם בנק מוסקבה. העובדה היא שבעקבות תוצאות המיזוג הזה, VTB תוכל להעצים את נוכחותה בפלח הקמעונאי של השוק הבנקאי. המותג VTB 24, בתורו, יכול לצפות לקבל נתח משמעותי מהעסקים בקטע של פעילויות אלו המבוצעות על ידי בנק מוסקבה.

בתקופת המשבר, הנהלת המוסד הפיננסי הנחשב צופה ירידה בערך הנכסים על בסיס הלוואות צרכניות. בכל הנוגע לתיקי המשכנתאות, כמו גם לאלו שנוצרו בגזרת הלוואות רכב, המשיכה, לטענת בכירי הבנק, תהיה פחותה עקב השתתפות המוסד בתוכניות ממשלתיות למתן הלוואות מועדפות לאזרחים בתחומי ההלוואות הרלוונטיים.

ביקורות בנק

לאחר שלמדנו איך הדברים מתנהלים בארגון פיננסי מבחינת מגמות מאקרו-כלכליות, בואו נבחן את הפרטים של תהליכים עסקיים מקומיים המתרחשים בו. מקור המידע העיקרי עבורנו יהיה, כמובן, ביקורות על בנק VTB 24 - עובדים, לקוחות, מומחים, המוצגות בפורטלים מקוונים נושאיים, כמו גם בתקשורת.

לפיכך, נוכל להכיר הן את דעותיהם הבלתי רשמיות של אזרחים רגילים והן את עמדתם הרשמית של אנשים מסוימים. ניתן לסווג את הדעות של הקהילה הפיננסית לגבי המוסד הפיננסי הנדון לקטגוריות העיקריות הבאות:

- נקודות מבט שמעריכות את האטרקטיביות של תנאי VTB 24 להפקדות;

- חוות דעת המשקפות את יחס הלקוחות לאיכות השירותים בתחום הלוואות המשכנתא;

- נקודות מבט לגבי הלוואות צרכניות ב-VTB 24, כמו גם הלוואות לרכב;

- הערכת רמת שירות הלקוחות בבנק;

- נקודות מבט לגבי מתן שירותים נוספים על ידי המוסד - בנקאות מרחוק, השכרת סלולר, העברות כספים, תחזוקת פרויקטים של שכר.

קטגוריה נפרדת של דעות על VTB 24 היא ביקורות עובדים על עבודה במוסד פיננסי זה. בואו נלמד את הקטגוריות המסומנות של נקודות מבט, הערכת פעילות הבנק, ביתר פירוט.

ביקורות הפקדה

מה אומרים לקוחות VTB 24 על חווית ההפקדה שלהם? אזרחים, אם הם לומדים את נקודות המבט הרלוונטיות בפורטלים מקוונים נושאיים, נסו ליצור ביקורות על הפקדות על סמך 3אינדיקטורים מפתח:

- ריבית;

- היכולת לחדש פיקדונות;

- דרישות לכמות ההון המושקע.

בואו נלמד את המידע על כך ביתר פירוט.

באשר לתעריפים, המוסד הפיננסי בכללותו מנסה לקרב אותם למדדי השוק הממוצעים. כפי שמציינים לקוחות המוסד, יש כמובן הצעות משתלמות יותר בשוק, עם זאת, VTB 24 הופך להיות עדיף עבורם בשל קנה המידה שלו והסיכוי המינימלי לעזוב את השוק - עקב המשבר או בשל שלילת הרישיון של הבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית. בנוסף, לטענת האזרחים, נוח יותר לבצע הפקדות בבנק המדובר, שכן הוא מיוצג על ידי רשת ענקית של סניפים. אתה יכול ללכת לכל משרד של מוסד פיננסי הממוקם בעיר ולבצע את פעולות ההפקדה הדרושות - מילוי, משיכה, שינוי כל תנאי לאחסון כספים.

ביקורות משכנתא

הפלח הגדול ביותר של אשראי ושירותים פיננסיים - הלוואות משכנתא. בה, הבנק המדובר הוא בין המובילים. מהן הביקורות על VTB 24 על הלוואות שהונפקו לרכישת דיור? כיוון הדעה המתאים, בתורו, נקבע על ידי גורמים כגון:

- ריבית על הלוואות - בשילוב עם משך הסכם המשכנתא;

- דרישות למסמכי הלווה, הכנסה, תחום פעילות, היסטוריית אשראי.

באשר לתעריפים, ברור שבגלל המדיניות הנוקשה למדי של הבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית לספק כספים למוסדות פיננסיים פרטיים, הם לא יכוליםלהיות נמוך מספיק כדי לענות על רצונותיהם של רוב הלקוחות. ריבית המפתח של הבנק המרכזי עומדת כעת על 11%, שהם כמעט פי שניים מאשר, למשל, בתחילת 2014. יחד עם זאת, מדד זה נמצא למעשה ברמת המשבר של 2008-2009, כאשר שוק המשכנתאות, למרות שהוא האט, עדיין המשיך להתפתח.

לאזרחי הפדרציה הרוסית יש את הזכות להגיש בקשה להלוואות לרכישת דיור במסגרת תוכניות ממלכתיות - במיוחד אלו שמטרתן לסבסד רכישת מבנים חדשים. בנק "VTB 24" (ביקורות לקוחות על הלוואות משכנתא מאשרות זאת) מנסה בדרך הפעילה ביותר להבטיח שאזרח יוכל לנצל הזדמנות כזו לרכישת דירה. מומחי הבנק מסבירים בפירוט את הדרישות למסמכים הדרושים לאדם להשתתף בתוכנית המדינה הרלוונטית, עבור הכנסתו של הלווה, כמו גם עבור היסטוריית האשראי שלו. בהתבסס על הדעות המופיעות באינטרנט, די קשה לעקוב אחר הנתונים הסטטיסטיים של החלטות חיוביות על תוכניות דיור מ-VTB 24. עם זאת, אם לשפוט על פי העובדה שיש מעט ביקורות שליליות המעידות על סירובו הבלתי סביר של הבנק להיענות לבקשות לקבלת הלוואת משכנתא, ניתן להסיק כי מוסד פיננסי זה מעוניין דווקא במתן הלוואת דיור לאזרח עם סבסוד מדינה, מאשר כדי לדחות את בקשת ההלוואה שלו.

באשר לתוכניות דיור סטנדרטיות - אלו שנמכרות בשוק המשני, ולכן, במקרה הכללי, הן אינן מונפקותבתנאים מועדפים - הביקוש לכאלה, וזה מובן, עדיין לא גבוה מדי בגלל שיעורי ההלוואות המנופחים. עם זאת, הביקוש להלוואות כאלה נשאר - ראשית, מכיוון שאזרחי הפדרציה הרוסית זקוקים לדיור, ושנית, מחירי הנדל ן באזורים רבים של הפדרציה הרוסית מופחתים באופן משמעותי במהלך תקופת המשבר. לכן, אנשים נוטים לקנות דירה במהירות, אם כי בתעריפים גבוהים יותר, בעוד שהיא זולה יחסית. באשר לתנאים של הלוואות כאלה ב-VTB 24 (ביקורות לקוחות על הלוואות לדיור מאשרות זאת), אובייקטיבית הם לא יכולים להיות האטרקטיביים ביותר מהסיבות שתיארנו לעיל. אבל מבחינת תהליך ארגון קבלת החלטות הלוואות בבנק, המוסד הפיננסי עושה עבודה טובה. מומחי VTB 24 מסבירים בפירוט לאנשים את מהות הדרישות ללווים שפותחו בתוך הארגון, עוזרים באיסוף חבילת המסמכים הדרושה, מנתחים מקורות זמינים למשמעות בעת קבלת החלטה על בקשת הלוואה.

באופן כללי, האזרחים מרוצים, קודם כל, מהיחס של הבנק כלפי נוטלי המשכנתאות, הם מציינים את האינטרס של מוסד פיננסי במתן הלוואה רצויה לאדם לרכישת דירה מתוך מטרה. ניתוח של כושר הפירעון שלו.

ביקורות על הלוואות צרכניות והלוואות לרכב

בקטע של הלוואות צרכניות, כמו גם הלוואות שהונפקו לרכישת מכוניות, התנאים של בנק VTB 24, על פי לקוחות רוסים של מוסד פיננסי זה, די עקביים עם התנאים הנוכחייםמגמות בשוק, ובמספר סגמנטים נראים אטרקטיביים יותר. ככלל, האזרחים מאפיינים את מדיניות ההלוואות המדוברת של המותג כהוגנת לחלוטין – הן מבחינת התעריפים והן מבחינת הדרישות ללווים. אולי זה נובע מהעובדה שהביקוש הנוכחי בשוק ההלוואות ירד מעט בעקבות המשבר בכלכלה הרוסית - והבנק מנסה לשמור עליו על ידי הצעת שיעורים תחרותיים יותר ויותר וריכוך, היכן שניתן, דרישות ללווים.

משוב על שירותים נוספים

האיכות של מתן שירותים פיננסיים אחרים של VTB 24 - למשל, בנקאות מרחוק, השכרת תאים, העברות כספים, הנפקת כרטיסי פלסטיק, אם לשפוט לפי ביקורות של לקוחות, היא ברמה גבוהה. המוסד הפיננסי מציע תנאים תחרותיים דיים לשירותים אלו הן מבחינת המחירים והן מבחינת איכות התשתית במסגרתה הם ניתנים. במובן הזה, הבנק נראה כמו מותג מודרני והייטק, לפי לקוחותיו.

ביקורות על איכות השירות

לאדם שעומד לפנות לכל מוסד פיננסי בנושא רציני - למשל, הקשור להפקדת כספים בפיקדון או הלוואת משכנתא, זה יכול להיות משמעותי לא כל שכן להיקף של פעילות הבנק, אך גם תנאים לשירותים מסוימים, מה היחס בין המותג המתאים ללקוחותיו. בשבילו זה יכול להיותחשובה יותר הסקירה המאפיינת את פעילות VTB 24, הכוללת הערכה של כשירות ואחריות העובדים, מאשר נקודת מבט המשקפת, למשל, את האטרקטיביות הפיננסית של שירותים בנקאיים. מה אנשים כותבים על איכות השירות של לקוחותיהם על ידי המוסד הפיננסי הנחשב?

דעות האזרחים הן לפעמים סובייקטיביות מאוד. זה קורה שאדם אחד שביקר במשרד מסוים של VTB 24 ישאיר ביקורת חיובית ביותר, השני ישאיר הפוך לחלוטין ברגשות. אבל באופן כללי, האזרחים מסכימים שאחד המותגים הקמעונאיים הרוסיים הגדולים בפלח הבנקאות מנסה לשמור על המותג של המוביל - כולל מבחינת איכות שירות הלקוחות. לדברי אנשים, עובדי VTB 24 מראים יכולת גבוהה למדי בפתרון רוב הבעיות המתעוררות, אינם עומדים בצד מקשיים צצים, מתקשרים בנימוס ומנסים להסביר את הניואנסים של שירותים מסוימים.

ניתן לציין שלקוחות בנקים רבים מציינים את האיכות הגבוהה של משוב מקוון ממוסד פיננסי. ככל הנראה, המומחים של מוסד זה עוקבים אחר הפורטלים הנושאיים העיקריים שבהם אזרחים מביעים את דעתם על VTB 24. סקירה או הערכה של פעילות הבנק, שהושארה על ידי מישהו ועוררה תהודה ומשיכת תשומת לב הקהילה, אינה זוכה להתעלמות מצד המומחים של המוסד הפיננסי, אשר, במידת האפשר, מכינים לה תגובה - באותו נושא. שַׁעַראו ליצור קשר עם אדם שהשאיר מידע על פעילותו של מוסד אשראי. באופן עקרוני, המותג לא רע, לטענת אזרחים רבים הוא עובד עם לקוחותיו וברשתות החברתיות. במקרה זה, הסקירה שמטרתה להעריך את הפעילויות של VTB 24 יכולה להיענות נוספת על ידי אותם אנשים שנתקלו בבעיה דומה או שצפו בה ישירות באותו משרד שאליו מתייחסים בהודעה המתאימה מהאדם. לעתים קרובות, גם עובדי הבנק מצטרפים לדיונים כאלה, ובמקביל מנסים לתרום לפתרון הבעיה.

ביקורות עבודה

ביקורות על פורטלים מקוונים נושאיים מושארות לא רק על ידי לקוחות המוסד המדובר. עובדים של מוסד פיננסי זה, הן בהווה והן אלה שהלכו לעבוד בחברות אחרות, כותבים באופן פעיל גם על VTB 24. המשוב מעובדי הבנק מתייחס לנקודות מפתח כמו שכר, תנאי עבודה, מאפיינים של תרבות ארגונית, סיכויי קריירה.

באופן כללי, שום דבר יוצא דופן, שכן העובדים של רוב הארגונים האחרים - ולא רק הפיננסיים - מתעניינים באותם היבטים של פעילות מקצועית. אבל מה הם הפרטים של תנאי העבודה שמציע בנק VTB 24? משוב מהעובדים על העבודה, כמובן, שונה מאוד ולפעמים סובייקטיבי. הרבה תלוי מה היו ציפיותיו של המומחה מתחילת פעילותו המקצועית בבנק זה. זה קורה שאדם בלי הרבה ניסיון בעבודה בהמגזר הפיננסי סומך על צמיחה מהירה בקריירה ומשכורות גבוהות - פשוט בזכות העובדה שהוא מגיע לאחד ממותגי הבנקאות הגדולים ברוסיה. אבל, כמו בכל ארגון רציני אחר, ב-VTB 24 יש להרוויח את זה. למרבה המזל, ההבנה של נסיבות אלו בקרב עובדי מוסד פיננסי, אם לשפוט לפי הביקורות, קיימת בדרך כלל.

עבודה ב-VTB 24 (ביקורות על פורטלים מקוונים נושאיים מאשרות זאת) היא דרישה גבוהה לרמת הכשירות, האחריות, המקצועיות של המומחים, העניין שלהם בפיתוח מוצלח של לא רק את עצמם באופן אישי, אלא גם של המותג כמכלול. עובדי הבנק מאומנים בעיקר - תשומת לב מיוחדת מוקדשת לספק את הכישורים הדרושים למתחילים, אותם אנשי כספים צעירים שזה עתה נכנסו לשוק הפיננסי. המיומנויות הנרכשות מאפשרות כמובן למומחים של הבנק להתקדם בעבודתם בהמשך. לכן, את היסודות להמשך צמיחה בקריירה צריך להניח על ידי העובד כבר בשלבים הראשונים של האינטראקציה עם המותג.

משוב מעובדי VTB 24 לגבי משכורות, תנאי עבודה ותכונות של אינטראקציה עם עובדים והנהלה אחרים הוא חיובי. שוב, מעמדו של המותג כאחד הגדולים והמפורסמים ביותר בפדרציה הרוסית, שצריך לשמור על המותג של אחד המובילים במגזר הבנקאות, שוב משפיע. כולל בהיבט של מדיניות כוח אדם.