סחורה לא תקינה: תיאור ומאפיינים

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

מוצר מחוץ למפרט שיש בו פגם קטן בצורת שריטה או צבע לא תואם, אריזה אבודה או חלק לא פונקציונלי מהאריזה יכול לחסוך הרבה כסף ולהחזיק שנים רבות כמתוכנן. לעתים קרובות, חוסר התאמה מבולבל עם נישואים, שמשחקים לידיים של יצרנים או מוכרים לא ישרים ומטעים את הצרכן.

מה זה תת תקן

תת תקן הוא מוצר שאינו עומד בתקנים, מפרטים טכניים לכל פרמטר. מוצרים לא תקניים הם תוצאה של אי עמידה בטכנולוגיית הייצור. ישנם מספר סוגים של חריגה מהנורמה:

• המוצר ניתן לשימוש בתנאי.
• הפריט ניתן לשימוש לאחר תיקון.
• המוצר אינו שמיש ויש להיפטר ממנו.

נישואים או תת תקן

הסחורה המתאימה לתפעול, כולל לאחר תיקון, אינה תקינה. אם אין שינוי אותיקונים לא יוכלו להחזיר דברים לתפקודם, אז מדובר במקרה של נישואין. מוצר לא תקני שונה ממוצר פגום בכך שניתן להשתמש במוצרים עם פגמים קלים למטרה המיועדת שלהם לאחר שינוי מתאים על ידי היצרן או שירות לאחר המכירה.

סיבות להתרחשות

מוצרים לא תקניים עשויים להופיע לא רק במחזור הייצור, אלא גם מסיבות אחרות. לדוגמה:

• נזק למוצרים במהלך המשלוח.
• אובדן חלקים או אריזה, נזק לאריזה.
• נזק חיצוני לסחורה (שריטות, שבבים, אובדן צבע וכו').
• תקלות קלות.

יחידות).

עלות של אי-התאמה

עלות ייצור סחורה איכותית ותת-תקנית עבור היצרן זהה. המראה של מוצרים לא תקינים עם פגמים נסתרים מעיד על הפרה בוטה של התהליך הטכנולוגי, התוצאה עלולה להיות אצווה פגומה לחלוטין. במקרה זה, היצרן מחליט מה יותר רווחי (מנקודת מבט פיננסית ומוניטין) לקחת. סילוק כרוך בהפסדים כפולים, מכירה בעלות מופחתת יכולה להחזיר את עלויות הייצור, אך במקרה זה יש צורך ליידע את הקונה הפוטנציאלי על כל הפגמיםלא נזיל.

לעיתים קרובות, רשתות קמעונאיות קונות סחורות סיטונאיות שבהן יש מלאי לא נזיל, ואין דרך להגיש תביעות נגד הספק או היצרן. לרוב, עלות הנישואין והנכסים הבלתי נזילים מתפוגגת על ידי המחיר של מוצר איכותי. המוכר של הרשת הקמעונאית יכול למכור סחורה לא תקינה בעלות מופחתת, בעוד שהמוכר יגרור בסופו של דבר הפסדים. נהוגה גם מכירה, שבה כל העלויות מוחזרות במונחים כספיים (מכירה ללא רווח והפסד). הדרכים האחרונות להיפטר מאי התאמה הן תיקון עם מכירה לאחר מכן, מכירה בעלות הנמוכה ביותר, החזרה ליצרן, סילוק.

פגמים וסיווגם

מה המשמעות של מוצרים לא סטנדרטיים? מדובר במוצרים עם פגמים כלשהם, אשר, בתורם, מחולקים למספר סוגים:

• פגם ברור. סוג הנזק שמתגלה כאשר משתמשים בשיטות בקרת איכות.
• פגם נסתר. סוג זה של נזק אינו מזוהה על ידי שיטות בדיקה סטנדרטיות.
• פגם קריטי. בנוכחות סוג זה של נזילות, השימוש במוצרים מצטמצם למעשה לאפס או בלתי אפשרי מסיבות ביטחוניות.

פגמים משתנים גם בדרגה:

• משמעותי. יש לה השפעה משמעותית על השימוש הנכון במוצר/מוצר למטרה המיועדת לו, מקצרת את חיי השירות ואת ההתאמה.
• מינורי. יש השפעה כמעט בלתי מורגשת על השימוש המעשיסחורות/מוצרים לייעודם ולתקופת פעולתם.

ניתן לתקן סחורות תת-סטנדרטיות עם פגמים, שיש לה גם הבדלים משלה:

• פגמים הניתנים להסרה. תיקון המוצר אפשרי, בר ביצוע טכנית וחסכוני.
• פגמים קטלניים. למעשה, פגם מסוג זה הוא נישואין.

לאן הולך תת התקן

בכל נקודת מכירה ניתן למצוא דברים עם כל פגמים, ובשל המצב הכלכלי הקשה, הופיעו חנויות של סחורה לא ברמה. לרוב, תת תקן מתיישב בבוזבים שונים, ובמקרה זה, עבור הקונה, רכישת מוצר כזה פירושה כרטיס לוטו, ולא תמיד מנצח. זה טוב אם הרכישה תשרת נאמנה לאורך זמן, אבל אין ערובה לתוצאה מוצלחת.

חנויות במלאי מצטיידות בשאריות עונתיות שלא נמכרו ממותגים גדולים, רשתות או מוצרים מזויפים. זה כולל גם כל מה שיש לו פגם כלשהו. לדוגמה, בגדים באולם התצוגה מנוסים לעתים קרובות, והם מאבדים חלק מהאטרקטיביות שלהם - כפתורים יכולים להתנתק, שרוולים נמתחים או מופיע כתם. אלו סימנים למוצר לא תקני. אם אנו מדברים, למשל, על חומרי בניין, אז במקרה זה ייתכנו מגוון דרגות, ציוד לא שלם או פגמים בדרגות שונות.

אם החברה תשמור על תדמיתה, אזי סחורה לא תקינה תימכר בעלות מופחתת, וכל הפגמים יצוינו בכרטיס. ואם הואשופץ, גם זה יפורסם. הסחורה המעופשת במחסן גם היא נחשבת לא ברמה, וניתן לפגוש בהן לא רק בחנויות לחומרי בניין, אלא גם בסופרמרקטים של מכולת. גלידה מעט מעוכה לא מאבדת את טעמה ומאיכויותיה התזונתיות, אבל מוצרים שפג תוקפם הם סיכון בריאותי ומכירתם אינה מורשית.

זכויות צרכן

זכותו החוקית של הצרכן היא להחזיר את המוצר לחנות אם התגלו פגמיו לאחר הרכישה, והמוכר לא התריע עליהם. אלגוריתם הפעולות נקבע על ידי החקיקה של הפדרציה הרוסית (חוק הגנת זכויות הצרכן מס' 2300-1 מיום 7 בפברואר 1992):

• החזרת סחורה חייבת להירשם בכתב. לשם כך, הקונה כותב הצהרה בצורה חופשית, שבה הוא מציין את הנתונים שלו, את החסרונות של הסחורה ודורש החזר של הסכום ששולם. על פי החוק, יש להחזיר את הכסף לקונה תוך 15 יום לאחר המכירה. במקרה זה, המוכר עשוי להציע חלופה - החלפה בדבר דומה או תיקון. הבקשה כתובה בכפולות - המקור ניתן למוכר, עותק עם חותמת החנות נשאר אצל הקונה.
• המוכר מחויב לקבל את הצהרת ההחזרה, המוצר עצמו באיכות ירודה, וכן לבדוק את עמידתו בהצהרה.
• במקרה של מצב שנוי במחלוקת, כאשר המוכר אינו מסכים עם הליקויים שזוהו, יש צורך לערוך בדיקה, אשר הצרכן זכאי להגיע אליה. ההערכה מתבצעת על חשבון המוכר. אם הקונה לא מסכים עם המסקנותמומחיות, יש לו זכות תביעה. אם מצא בית המשפט כי הליקויים לא היו באשמת המוכר, ישיב הקונה את הוצאות הבדיקה, הוצאות השיפוט והסחורה (אחסון, הובלה וכדומה)..
• על פי חוק, על המוכר להחזיר את הכסף תוך 10 ימים לאחר קבלת הבקשה. יש לשלם את הסכום במלואו, לא נעשית הלנת כספים בגין אובדן איכויות תפעוליות, אסתטיות של הסחורה.
• הקונה חייב להחזיר את הפריט המבוקש למוכר.
• אם המוכר מסרב להחזיר את הכסף, ומוכחת חוסר נזילות הסחורה, כדאי לפנות לבית המשפט. במקרה זה, עומדת למבקש הזכות לדרוש פיצויים נוספים (עבור הפסדים, קבלת קנס, קנס, החזר חלקי של הוצאות משפט וכו').

אזל המלאי והחזרות

סחורה לא תקינה בחנות מחולקת לשתי קטגוריות: "A" ו-"B". קבוצה "א" כוללת מוצרים הדורשים בדיקה, תיקון, החזרת הקונה. לאחר מכן, הסחורה של קבוצה זו נשלחת למרכז השירות לעבודה נוספת - תיקון, בדיקה. מיד מומחים מבצעים מסקנה על מצב הדברים, ואם לא ניתן לתקנם, מתקבלת מסקנה שעל פיה מקבלים הקונה החזר (במידה והסחורה ניתנת להחזרה) או מבצעים החלפה.

חוות דעת המומחה מועברת לחנות, שם יתקיים משא ומתן עם הקונה. לא משתלם לחנות להחזיק מוצרים פגומים, ולכן מוצרים לא תקינים נסוגיםסחורה והעברתה ליצרן יחד עם תביעות. אם אין הסכם החזרה עם היצרן, אזי מתבצע סילוק מלא או חלקי.

מבחר לא תקני בחנות

הקבוצה הלא סטנדרטית "B" כוללת מוצרים שיש להם סוג לא סטנדרטי של סחורה, אריזה לא שלמה, הדורשת הסרה של הגדרות הלקוח. זה כולל גם סחורות שיש להן אי התאמות בזיהוי, כגון אי התאמה של מדבקות על האריזה וישר על המוצר, אביזרים פגומים, פריטים עם ציוד לא מתאים (לדוגמה, אוזניות מדגם אחר מצורפות לטלפון נייד).

חלק מהסחורה של קבוצה "B" נשלח למחסן טרום-מכירה, שם הגדרות הלקוח נמחקות, יש סימון, שינוי בסטטוס של מוצרים וכו'. מומחה מעריך את הצורך ו אפשרות לתיקון (בדיקה). לאחר קבלת ההחלטה, הסחורה מפורקת או נשלחת למרכז שירות. בחטיבה זו, הגדרות הלקוח מנוקות והדברים מועברים לסניפים קמעונאיים, בעוד המומחה מקבל החלטה על מידת ההתאמה של הסימון.

סחורה שלא ניתנת לתיקון/שחזור מפורקת לחלקי חילוף לשימוש נוסף בתיקונים. מוצרים שלא ניתן להשתמש בהם בשום צורה מועברים ליצרן הסחורה או נפטרים מהם.

ביקורות

לכל ארגון יש סחורות לא ברמה. ביקורות לקוחות לעתים קרובותלקחת צורה של מחלוקת לגבי היתרונות והחסרונות של קניית סחורה פגומה. אין צרכן שלא רכש נכסים לא נזילים לפחות פעם אחת. ברוב המקרים, מוצר כזה מושך בעלות נמוכה ולפעמים מחזיק מעמד לאורך שנים. אלה שדוגלים ברכישות כאלה חולקים את הניסיון שלהם, שהתברר כמוצלח.

אנשים רבים מציינים שהמוצר שנרכש דרש תיקון ביתי קטן בעצמם, ולא היו איתו בעיות נוספות. על פי רוב, זה חל על מוצרי לואו-טק, שבהם מוצרים לא תקינים הם מכשירי חשמל ביתיים, רהיטים, בדים, מוצרי מתכת וכו'.

רוב הביקורות השליליות עוסקות ברכישות יקרות או בהייטק - מכוניות, טלפונים ניידים, מחשבים וכו'. רוב הקונים מסכימים שרכישות כאלה אינן שוות את הסיכון: תיקונים עלולים להתברר כיקרים יותר מאשר הרכישה עצמה, ואין ערבויות לעבודה איכותית לאחר ההתערבות.

עבור רוב הקונים, הבעיה העיקרית בעת הקנייה הייתה חוסר הגינות של המוכר או היצרן. רבים מוכנים לקנות מוצרים לא סטנדרטיים, שתיאורם תואם את מצב העניינים האמיתי, ושעלותם מופחתת. לרוע המזל, רשתות קמעונאיות רבות מוכרות מוצרים מחודשים שאינם נוזליים כמוצר איכותי ואינן מודיעות לקונה על בעיות קיימות, תיקונים או פגמים.