מדיניות איכות בארגון: ניהול, שיפור איכות. דוגמאות

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

מדיניות איכות - אלו היעדים והכיוונים העיקריים של הארגון הנוגעים לאיכות המוצר שלו. הנוסח הרשמי של הוראות אלה נוצר על ידי אנשי ההנהלה.

מדיניות האיכות נוגעת לתחומים שונים. אלה יכולים להיות יעדי שוק ושיווק, חברתיים וכו'.

משימות עיקריות

מדיניות האיכות נוצרת על מנת לכוון את כל הצוות לקראת השגת מטרותיו. אם אין מטרה ברורה ומתועדת, אזי פעילות המיזם בתחום זה תהיה אקראית ובלתי ודאית.

מדיניות האיכות (כאשר היא מתועדת) מספקת הזדמנות לספקים ועובדי הארגון להבין בבירור את היחס הרשמי של ההנהלה כלפי הקריטריונים שעל המוצר המוגמר לעמוד בהם.

אחריות

למדיניות האיכות בכל מיזם יש עקרונות מסוימים המוטמעים במערכת הניהול. אחד מהם הוא מנהיגות מנהיגותית. ללא קבוע ונראה בבירורבתפקיד המוביל של המנהל והמומחים הראשיים של הארגון, מערכת זו נידונה לכישלון מראש. במקרה הקיצוני, ניתן להגיע לתוצאות מוגבלות בלבד. רק מנהלים בכירים מסוגלים לקבוע את הכיוונים האסטרטגיים של הארגון שלהם ולבנות מערכת יעילה להשגת איכות המוצר. המשימה הישירה שלהם היא לקחת אחריות על פיתוח מדיניות זו. יחד עם זאת, ההנהלה הבכירה אינה צריכה להכין מסמך סופי מאומת במדויק. המשימה העיקרית של המומחים הראשיים היא לפתח הבנה משותפת של הכוונות, מערכת ההשקפות והכיוונים לפיתוח המיזם. היווצרותם של פיתוחים כאלה למסמך אחד היא המשימה של מומחי שירותי שיווק. במקרה זה, המנהלים אחראים להסביר לעובדים את מאפייני המדיניות של החברה. כל עובד חייב להבין את המשמעות שלו.

יצירת המסמך המייסד

מדיניות האיכות של החברה צריכה להתבסס על ניתוח ראשוני של אותן פעילויות המשפיעות במישרין או בעקיפין על המאפיינים הנדרשים של המוצר הסופי. וזו, בתורה, סיבה לנקוט במספר מהאמצעים הבאים:

- לזהות באופן חד משמעי אחריות כללית וספציפית של עובדים המשפיעות על איכות המוצר;- לקבוע סמכויות ואחריות בכל סוג של פעילות המשפיעה על מאפיינים חשובים של המוצר;

- מפתחים מערכות לתיאום וניהול קיימיםתעשיות קשורות;- זיהוי בעיות איכות אמיתיות ופוטנציאליות, נקיטת פעולות מתקנות ומניעתיות.

יתרה מכך, יש צורך להבטיח שהמבנה הכללי של הארגון שהוקם כדי לשלוט במערכות איכות יישמר בקפדנות. יש להגביל גם את היקף הסמכות והערוצים שבהם מועבר המידע הדרוש.

כוח אדם ומשאבים

שיפור האיכות צריך להתבצע תחת הדרכה קפדנית של ההנהלה הבכירה של הארגון. יחד עם זאת, תנאי מוקדם הוא הגדרת דרישות לשימוש במשאבים המשפיעים על מאפייני המוצר. חשוב גם להגדיר את עוצמת הקול הנדרשת.

בדרך כלל המשאבים האלה הם:

- תוכנות מחשב;

- ציוד המשמש בתחום התכנון והפיתוח והעבודה;

- מכשור של סוג בקרה ומדידה; - ציוד לאימות ובדיקה.

משאבי אנוש הם גם גורם חשוב. עבור עובדים, על המנהל לקבוע את רמת ההכשרה, הכשירות והכישורים הנדרשים.

Goals

מדיניות האיכות פותחה על ידי ההנהלה הבכירה. יחד עם זאת, יש לזכור כי מסמך ISO 9001 מחייב פיתוח מטרות מסוימות בכיוון זה. הם כפופים לרישום חובה. אין דרישות מיוחדות להליך זה. המטרות של ארגון יכולות להיותמהחלקים המרכיבים את מדיניות האיכות.

דוגמה לעיצוב

כיצד יש לתעד את מדיניות האיכות של החברה? ניתן לקחת דוגמה מהתרגול של כל אחד מהארגונים.

מסמך זה מונפק, ככלל, על גיליונות A4. עליהם להכיל טקסט שהורכב במיוחד בשפה מובנת ופשוטה. פרטי החובה של המסמך הם כדלקמן: שם הארגון, כמו גם חתימת ראש המאשר את הדרישות שפותחו מראש. הטקסט צריך להכיל לא רק אסטרטגיות, אלא גם משימות אחרות שיעזרו לשמור ולשפר את רמת האיכות של המוצרים. במקביל, מצוינות דרכים להשיג את היעדים שנקבעו.

בעלי עניין

קודם כל, פותח מסמך המשקף את מדיניות ניהול האיכות עבור עובדי המיזם. זה נחוץ גם עבור שותפים חיצוניים, שהם לקוחות וספקים, מבקרים וגופי הסמכה.

יש לעדכן כל הזמן את מדיניות האיכות. זהו תנאי מוקדם בנוכחות השפעת גורמים חיצוניים ופנימיים שיכולים להיות שינויים במבנה הארגוני, חיזוק עמדות המתחרים וכן הכנסת שיטות חדשות.

צעדים בפיתוח מדיניות איכות

בתחילה, על הארגון לקבל החלטה המאשרת את היתכנות ניהול ויישום ה-QMS. מְפַקֵחַמגדיר כיצד ליצור ולאחר מכן ליישם ניהול איכות מערכת. לשם כך, אפשר להשתמש בכוחות עצמו או לערב עובדים של חברה מתמחה.

לאחר מכן, פותחת אסטרטגיה להטמעת מערכת ניהול איכות עם הכשרה בסיסית לניהול הארגון. השלב הבא הוא פיתוח יעדים והגדרת מדיניות איכות. דוגמה למשימות הנפוצות ביותר המשתקפות במסמך:

- שמירה והגדלת נתח שוק;

- מתן מענה לצרכי הלקוח;

- הגדלת הרווחיות ויעילות הייצור;

- הפחתת חובות והפחתת עלויות;- שיפור האקלים המוסרי בצוות.

השלב הבא בפיתוח אסטרטגיה לשיפור איכות המוצר הוא קביעת הרצונות, כמו גם את הדרישות של כל השותפים העסקיים לניהול וניתוח ה-QMS. הרשימה שלהם עשויה לכלול:

- משתמשי קצה ולקוחות;

- עובדי הארגון;

- בעלי מניות;

- ספקים;- החברה כולה.

יתרה מזאת, בעת פיתוח המסמך, מתבססים סוגי הפעילויות המשתתפים ב-QMS. הם מתוארים. כתוצאה מניתוח תקן ISO 9001:2008, ניתן להסיק מסקנה לגבי התאמת המוצר לדרישות עבורו.

בשלב הבא נקבע המבנה הדרוש של תיעוד ה-QMS של הארגון. הרכבו נקבעניתוח וסיווג. לאחר מכן, יש לערוך לוח זמנים. הוא יציין את התקופות העיקריות להכנת התיעוד הדרוש. על החברה לקיים ביקורת פנימית. כל דרישות ה-QMS נכנסות לתוקף. במקביל, השירות שנוצר שולט בפעילויות השוטפות.

תנאי חשוב הוא לקבוע באיזו מידה ה-QMS של הארגון עומד בדרישות של ISO 9001:2008. לשם כך מתבצעת הערכה עצמית או מעורב שירות של מבקרים חיצוניים. אם מזוהים אי-התאמות, פותח לוח זמנים של עבודה לסילוקם.יש לזכור שמספר מסמכי QMS עשוי להיות שונה בארגונים שונים. היקף הדרישות שפותחו תלוי בסוג הפעילות ובגודל המיזם, בכשירות העובדים, כמו גם במורכבות התהליכים המנותחים.